大家好，我今天分享的主题是“COP 使能协同运营”。

这些年，我们一直在思考企业的数字化转型升级的路径是什么、方法是什么，怎么促进企业的高效运营和业务创新，怎么实现组织高绩效和高质量发展。

我们通过大量的研究，在与北大国发院陈春花老师团队合作研究的基础上，今年又联合IDC推出了COP（协同运营平台）白皮书。

我想从5个方面来阐述COP（协同运营平台）的内涵、架构和价值。

                                        一、协同共生的新理念：

                                        高绩效的背后，是高效的协同运营

任何的软件，包括平台，都是思想的载体。新的理念和思想，注定了平台的根性。新的理念，也会催生新的产品和应用。

在产业互联网大热的当下，在数字化转型升级的浪潮中，我们看到一个普遍的现象——协同共生正在成为企业组织的新常态、新业态。

今天，没有任何一个企业可以独善其身，它要么在一个生态中，要么自己构建一个生态。

协同共生有4个表现：

第一，互为主体，你中有我，我中有你；

第二，协同之后，企业可以利用产业链的重构、生产力的重构，增加整体效益；

第三，每一个企业的主体变得更加柔韧、灵活，可以自我组装、自我复制；

第四，在共生的原则下，还需要实现“整体利多”，只有在利他思想下的共生状态，才可以持续。

比如，鱼跃医疗。

鱼跃医疗是中国领先的医疗器械专业化服务平台，2008年上市以来，鱼跃集团高速发展，业务规模日益壮大，各级部门、各类业务信息化的建设不断推进和深化。

近年来在GMP（良好作业规范）、GSP（药品经营质量管理规范）等行业规范推动下，鱼跃医疗的信息化历经了ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、协同等阶段性建设，奠定了信息化基础和数据沉淀。

但是，随着集成化、一体化、智能化逐渐成为新的行业转型方向，流程优化、智能供应链、协同研发、医药电商、数字工厂等成为行业新热点。

从组织来看，各层级对内对外流程的标准化需求愈来愈多、愈加繁杂，医疗器械流通管理的难点逐渐显现。

同时，由于整体规划的缺失，新旧系统的不兼容导致不同部门之间在业务流程和信息流通层面出现障碍，跨部门的协作与工作效率无法有效提升；内部形成的信息孤岛使得企业动能不足，协作效率欠佳。

在意识到当前公司管理需求与IT系统存在矛盾后，鱼跃医疗选择我们作为主要合作伙伴。我们帮助鱼跃医疗打造数字化工作的管理平台，通过“管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能”等四大抓手，加速推动鱼跃医疗管理的整体变革。

而且，鱼跃医疗还依托我们的产品，构建了所有的供应商信息发布、采购发布以及全程追踪的平台。

目前鱼跃医疗实现了管理模式上的数字化优化，更重要的是，通过这一系列的改变，鱼跃医疗透过高效的协同运营，实现企业效能最大化、高层实现管理效果最优化，乃至员工实现自我价值最大化。

最近有两本书上市。一本是陈春花教授的《协同共生论》，我也是共同作者之一。这本书从协同共生的理念、框架出发，对数字化时代的企业生态化运营做了很好的阐释，并指明协同共生效应成为组织进化的重要发展方向。

其中有小米、美的、企业微信、江苏省产业技术研究院、海尔和致远互联六个代表性案例。

比如，小米集团。小米通过手机、家电及生活用品等的逐步拓展，形成了独特的竹林生态模式，联合小米生态链的企业建设了共生网络。

通过共生经济体的高效协同、互惠共生，小米实现了数字经济与传统产业的融合发展，释放出新的价值。

另一本是颜艳春的《产业互联网时代》，书中对产业互联时代的协同共生的模式方法、路径做了深刻剖析，中间有大量的案例为企业界提供了重要参考，堪称实战宝典。

归根结底，我们谈协同运营，无法回避一个话题：组织的绩效从何而来？

协同共生的组织，最早是单一的内生，从分工、分权、分利来产生内部的共生价值。

今天的共生型组织，是在一个更大的企业网络、乃至社会网络中形成一个新的生态，组织外部的共生能力创造的绩效应该远远大于内部。

这种企业由内而外、从无序到有序的生态进化，向我们昭示了组织演变和绩效来源的密码，涉及组织再造、创新涌现以及价值重构等。

从信息化和数字化的角度来看，我们走过了从局部的信息化到整体的数字化，我们走过了从企业内部的协同到产业的社会化协同。

但我们看到一个共同的现象，高绩效运营的企业之所以可以蓬勃发展，是因为背后的组织抓住了协同的高效运营。

                                        二、协同运营的新价值：

                                       从工作到业务的协同

                                       从产品到产业链的协同

协同运营到底有什么价值，如何支撑数字化转型升级？

我们看到它有三大特征：

第一，要推动运营的高效；

第二，要支撑业务的创新；

第三，要有效进行战略的管控。

我们来透视一个企业的内部。任何企业在今天要成为数字化企业，都会面临很多的挑战：

第一，企业要有全要素的管理；

第二，企业要有广泛的连接和多场景；

第三，企业要有深度整合的能力。

只有做到从工作协同到业务协同的整合，从系统协同到产业链协同，从流程到组织的协同，从产品到市场的协同等，才能算得上是数字企业。

所以，协同运营最重要的能力是集成整合。集成整合可以极大地提升效率，可以极大地推进数字化的进程，为企业找到转型的可操作的路径和方法。

比如，中关村创客小镇。

中关村创客小镇的智慧园区建设，通过内联外引的模式，实现广泛的数据采集和分析，进一步促进服务能力和质量的提升。

第一，运营管理。借助互联网工具，提升园区运营管理的工作效率，为入园企业提供更加高效便捷的园区管理和服务。

第二，创新服务。利用致远互联的Formtalk+自研APP，以连接园区公司、社区居民，实现外部业务、数据与内部协同办公的打通。

第三，构建新型客户服务。通过对接企业上下游，快速实现外部数据获取，连接客户。

通过这些技术手段升级后的智慧园区，可以直接在一体化园区运营平台管理以下工作：

① 防疫上报管理

通过致远互联Formtalk系统收集防疫数据，结合小镇的数据可视化系统，制作出小镇防疫每日信息展示。相比静态繁琐的数据来说，可视化的图表更直观地展示数据，并找出数据间联系点。

② 企业评审管理

Formtalk+APP+协同，实现内外协同管理：Formtalk把《企业年审/复审表》嵌入APP中，入驻企业通过APP进行年审/复审的发起，专家通过扫码进行企业审核打分，最终结果推送协同进行存档，同时通过APP通知上报人评分结果。

③ 巡检管理

每日出入机房的人员进行扫码出入登记和业务操作登记，全程留痕；机房负责人每日进行机房扫码巡检，检查机房环境及运行情况，规避机房隐患；园区负责人每日进行关键位置扫码巡检，拍照记录当前情况，出现问题及时上报处理。

④ 日程信息采集

入驻企业档案信息采集；员工软件日常BUG上报；投诉建议、领导信箱。

⑤ 内部办公，构建内部运营管控体系

为园区企业提供完善的流程管理、会议管理、行政管理等涵盖10大常用协作模块的云办公平台，提高园区企业管理成效。

园区实现了内部的行政办公、人力资源、供应商与采购、合同管理、客户管理、费控预算等，统筹企业资源，降低管理成本，规范办公流程，释放管理效能，为企业内部资源管理提供信息化手段，帮助企业实现资源高效共享与数据实时互联。

                                      三、协同运营的新基座（COP）：

                                     从前端到后端的数字化打通

                                     让数据不再割裂

在数字化和智能化转型的当今，我们需要一个统一的新基座。

新基座需要有3大能力：一个强大的技术支撑平台、一个运营创新的平台，以及支持商业生态合作共赢的平台。

新基座有非常多的特征和价值。首先，今天企业接触到众多的端和场景，比如来自企业微信、钉钉、飞书、Welink，还有各种系统的前端应用，过多种工具的同时并用，容易造成业务场景的碎片化。

而且，今天我们看到很多企业面临的一大难题是，内部的若干业务系统、管理系统，难以与业务深度连接，在后端无法支撑重大业务的实现。

COP（协同运营平台）提供了七个统一的能力，是一个集大成者。

首先，通过组织权限和用户管理建立统一的身份认证和入口，有效地定义企业内部的业务关系；

其次，提供统一的工作流程，让公司的运营流畅、规则透明；

再次，提供统一的集成，把满地的“信息孤岛”进行有效整合，把天上挂满的“钟乳石”有效打通；

最后，通过有效的统一数据管理和智能分析，让组织运营得到很好的展现和控制。

并且，COP（协同运营平台）还有一个重要的能力，即规模化个性化定制的能力。统一的业务定制，是这个基座非常重要的支撑。基于这些支撑，我们把统一的用户端和门户进行整合，有效地完成了组织运营的集大成。

总之，协同运营平台，必须具备“十项全能”，这些能力需要较长时间的积累，才能逐步构建起来。

比如，中国一重。

随着新一轮科技革命和产业变革深入推进，积极促进新一代信息技术和制造业深度融合，大力发展先进制造和智能制造，是重型装备制造业面临的重要课题。如何化解数字化转型中的痛点与难点，切实推动企业数字化转型呢？

传统的分散化的制造业存在智能制造标准、软件、网络、信息安全基础薄弱等问题，导致系统解决方案供给能力不足，数字化、网络化、智能化发展不平衡。而重型装备制造业所面临的技术环境更为复杂，任务更加艰巨。

所以，中国一重着重在四方面发力：

一是强化顶层设计。围绕“数字一重”“智造一重”，制订数字化转型规划和实施路线图，加强动态跟踪和闭环管控。

二是强化组织创新。建立跨部门联合实施团队，探索建设数字化创新中心、智能调度中心、大数据中心等平台化、敏捷化的新型数字化组织。

三是强化应用数字技术。运用5G、云计算、区块链、数字孪生等新一代信息技术，打造适应中国一重及重型装备制造业特点的工业互联网平台。

四是强化资源保障。推进实行数字化转型“一把手”负责制，统筹部署，加快培育高水平、创新型、复合型数字化人才队伍。

由于一重集团的组织架构庞大，自身很难独自解决“信息孤岛”、“数据壁垒”、“资源分散”等问题。中国一重找到我们合作，基于COP（协同运营平台）建立了一重在线数字化的平台，把35个业务系统有效整合，打通业务的底层逻辑，实现数据的共享互通，极大提高了集团企业业务管控的力度，构建了很强的运营绩效。

我认为，这个基座对数字化转型升级非常重要，我们有众多客户通过这个新基座构建了自己的运营中台。

致远互联2019年上市以后，为了适应未来的变化，我们将技术投入确定为致远互联的最大投入。

我们采取新一代信息技术的关键主流技术，定位在技术再造、应用重构、平台先行、场景为王，采用了云原生的技术、微服务、低代码、容器化以及智能化，整合了多项新的技术，让新基座拥有很多强大的能力。

基于这些能力，我们将向客户提供更多的服务，而且与阿里、腾讯等头部企业的相关业务部门形成一个联合体，推动这个基座进行更好的价值创造和技术赋能。

                                                    四、To B的新范式

To C为什么可以快速发展壮大？因为有平台模式。管理软件必将催生更大的平台企业。未来，管理软件的费用会很低，甚至免费，而定制和服务要变得很重。

今天的To B企业，大部分都是从卖单一的产品，转变为卖解决方案，不断给企业提供更多的产品、服务。

这是唯一的方法吗？不。

从泰勒、法约尔、韦伯到德鲁克等，100年来西方形成了完整的组织管理思想体系，同时也产生了诸如通用、丰田等众多成功的企业和优秀的管理模式。

而在2000年以后，突然出现了一些平台企业，如腾讯、亚马逊等公司，到底是什么理论在支撑它们发展？我们通过研究，最后发现了协同运营和平台共生这种新的运营模式。

我们再来看看管理软件的发展，有ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）等等，那么，往后会是什么？

我突然发现，以人为中心的协同运营，是对这类企业（平台企业）的诠释。互联网原生企业的主要特点，就是前后端、内外协同的一体化。

因此，我们要重新定义运营，也就是说，运营要以“以人为中心”的设计理念，即：人即组织、人即资源、人即管理、人即场景、人即信息、人即流程、人即绩效，把人的密码解开，那么，人是什么？

这里我引用下德鲁克的话：知识才是最关键的资源，知识工作者是一项特殊的“生产要素”。也就是说，人是非常重要的生产要素和生产资源。

所有的数字化原生企业，都是孪生企业，这不是简单的镜像生成，而是实体与虚拟的联动。

协同运营、协同管理，是管理软件走向未来的重要趋势和特征。并不是简单做个SaaS或者应用，而是要叠加数字化和智能化，要包含技术、商业模式、价值重构的全新内涵。

因此，我们需要新的方式和新的范式。在这个范式中，我们需要具备三个重要的能力：平台运营、生态共创、价值共赢。

在今天，在产业互联网思维的指引下，很多To B企业开始采取平台模式，以平台的思维、以多快好省、可持续的方式提供服务，一边对接庞大的供给市场，一边服务分门别类的众多的需求市场。

企业管理软件可以采取这样的模式吗？答案是肯定的。致远互联正在坚定地迈向平台发展之路。

我们希望成为一站式的企业服务“路由器”，向企业提供随需可定制的“3D打印”的功能。我们希望构建云服务能力，做到服务可定制、应用可定制、资源可共享、人人可创造、行业可复制、配置灵活化。

所以，我们不仅要“赋能”客户，还要“使能”客户。

赋能，是指赋予企业或人以某种能力。使能，是让企业或人拥有某种能力，并迭代出新的能力。低代码平台之所以流行，就是基于“使能”，让企业可以把系统下载到本地，自行部署、混合部署、随机定制、弹性定制。

这是致远互联正在走的平台化道路，希望借此给客户提供更好的服务保障，以及服务更多的客户。

我也希望，通过协同运营平台，让To B企业不再苦逼。

                                            五、实践的新标杆

在我们服务的超过4万多家企业中，有一批不断探索创新的企业，它们把实践和技术进行智慧连接，创造了卓越的成效，这些企业是数字化、智能化时代中国商业前进道路上的航标和标杆。

案例一：中粮集团

中粮集团通过COP（协同运营平台）形成了全业务流程的管理框架，完成了近200个组织、6万多个员工的流程再造，实现了百企万人大协同。

如果没有新的基座，没有新的能力，没有新的理念，不可能创造出这样高效能的组织协同能力和效益。

案例二：中天钢铁

基于COP（协同运营平台）打造了智慧运营的中台，中天钢铁实现了数据流、业务流、信息流的三流合一，打造了“横向到边，纵向到底”的产业融合发展的新型态。

通过这种新型态，加上5G+工业互联网的能力，可以加速企业数字化的进程。

我经常说“高手在民间，管理在现场，智慧与真知来源于实践”。

任何一个新品类的出现、任何一种新思想的出现、任何一个平台模式的出现，一定有三个最重要的支柱：优秀的思想、领先的技术以及成功的客户实践。只有三位一体，不断迭代，才能打造出更具智慧的平台或者服务。

我也希望，致远互联与所有的用户朋友们一起汇聚智慧，用平台的思路完成数字化、智能化转型升级的使命。

我们相信，工作因协同更美好、组织因协同更高效、商业因协同更文明、世界因协同更精彩。

我们一起因协同，而致远！