内容来源：2020年4月15日，由腾讯云联合千帆课堂举办的“企业如何迈出数字化转型第一步”。

讲者：喻烜   京翰教育集团总裁

1、依托企业微信形成集团化统一管理

我们在疫情之后，就开始用企业微信，可以看到员工每周在企业微信上花了多少时间、处理了多少次工作的会话。

我们发现越来越多教育方向上的业务职能已经可以去做线上化的拆解，其中有一部分是可以很好地做线上化的，比如学费支付、家校管理、报名、作业管理等等。

2、引流工具+CRM分类管理，高效邀约跟进

依托腾讯的一些工具来实现我们的线上化流程，我觉得最重要的一点就是招生和获客。因为当线下的校区完全关闭时，我们通过六度CRM实现了校区的客户跟进、去实现丰富的客户交流，同时还能获得签单的客户增长。

我们通过EC系统（笔记侠注：腾讯EC系统是由腾讯和用友两家公司战略投资，助力中小型企业，针对销售型企业打造的一款社交化客户关系管理系统）,可以非常方便地去观察和总结每一个员工的工作状态怎么样。通过后台的数据管理系统去看他到底有没有在认真工作，他工作的结果怎么样，他和客户沟通的结果如何，有没有给公司带来营收等等。

从跟进学生到提升销售能力，EC系统对于我们的数据沉淀、数据积累，以及数据的精准分析到接通率、签约率等等的效能转化,都很有帮助。

3、建立跟进计划，让系统帮你逐步转化付费

腾讯的很多工具能够帮我们持续地去跟进客户，比如我们会制定一些智能跟进的计划，对于有意向的学员和家长，我们可以帮助我们的咨询师进行批量地跟进。

同时我们也让所有的咨询师能够得到系统的帮助，能够得到提醒，使得一线工作人员的工作能力不会成为工作结果的边界，而是系统给他赋能、机构给他赋能。

4、过程管理：服务跟踪/记录回溯，让续班转化有保障

我们在过程管理的整个流程里，续班率是一个非常重要的点，系统也给了我们非常好的助推。我们通过对班主任老师的服务内容、服务频次，以及服务环节的设定等等，我们都会有一些系统化的数据可以去跟进。

同时，这些档案也是可以进行保留的，能够看到每一个客户的反馈是什么，我们将不断地去调整他的个性化方案。

5、校区运营：教师、学生、管理在线，校区不停转

在疫情期间，很多的老师都是在家里办公，同时我们整个的人员管理也是在线上进行的，所以我们会发现，在疫情期间的客户增长取决于这段时间在线的管理能力和远程办公的效率。

我们通过销售漏斗进行订单管理，同时对目标的完成率进行规划。我们可以清晰的了解校区的运营状况，实现有效管理，提升校区效益。