内容来源：2020年4月15日，由腾讯云联合千帆课堂举办的“企业如何迈出数字化转型第一步”。

讲者：张星亮   六度人和（CE）创始人兼CEO

为什么说数字化销售正在成为中国企业的标配呢？

第一，以前的客户关系都是点对点，但今天的客户关系变成了网状化。销售员可以通过各种工具去跟客户互动；

第二，客户的通信也变得多样化，除了电话、E-mail、短信之外，还有更多的通信方式；

第三，除了原来的网站，还有直播等各种各样的营销入口可以接触到客户。

我们看到有两个地方发生本质的改变：

第一，客户关系，从原来的单一线性变成了网状；

第二，销售事务，原来销售都是处理完一个客户再处理另外一个客户，但是现在的销售其实是并行事务。

所以，我们发现，在中国的人际关系彻底被网络化、客户身份线上化和电子化的前提下，如果企业的销售团队不做数字化，可能就无法做生意。

陆奇曾在一次腾讯分享会上说到，数字化就是针对人的需求和任务，获取相应的数据，通过软件和计算，能够大规模提高解决任务和满足需求的效益。

按照陆奇老师的这个概念，我认为数字化销售就是：连接社交网络中的客户，通过大数据去分析商业机会，通过智能化的技术去推进销售进程，从而规模化产生效益。

数字化销售分为三部分：

第一，一个数字化的销售部，要能跟客户建立连接；

第二，在连接的过程中能获取客户的商机，然后进行智能化的销售；

第三，数字化销售的管理全程都是数字化，能全面分析从客户连接到销售的进程，再到客户的成单。