本期大侠：迈克尔·马奎特
美国乔治·华盛顿大学人力资源开发和国际事务教授

高级领导力发展项目负责人

我们的思维模式决定了我们如何看待世界，同时也决定了我们对自身局限性和潜力的认知，它还决定了我们向自己和他人所提出问题的类型。

亚当斯提到了提问者可能具有的两种思维模式：学习者和评判者。

在学习者思维模式下，提问者寻求对生活环境做出积极的反应。

具有学习者思维模式的领导者一般很乐观，能够设想多种新的可能性、充满希望的未来和丰富的资源。

他们充分显露出乐观主义的精神，对未来怀有无限可能性和希望。

相反，评判者思维模式是被动消极的。

具有这种思维模式的领导者关注的是过去，但这种对过去的关注并不是为了学习，而是为了赞扬或批评某人，尤其是批评。

具有评判者思维模式的领导者会带来一种非赢即输的结果，因为他们采取的往往是一种非攻即守的行为模式，并且他们坚信自己已经知道了问题的答案。

与评判型领导者相比，学习型领导者显得非常灵活，并且以一种双赢的方式来建立与他人的关系，这有利于大家一起找到对问题的创造性解决方案。

这种领导者与员工之间建立并发展了一种相互协作、共同创新的良好关系。

同时，与评判型领导者相比，学习型领导者对于新的可能性持更加开放的心态，并且不固守己见。

美国铝业公司刚性包装业务部副总裁迈克·科尔曼说：

“向别人提问时，保持和善的态度非常重要，不能带着指责的态度来向别人了解情况。

我非常注意自己提问的方式。我的肢体语言不会表明我已做出决定，让别人感觉受到了抨击或者被蓄意阻挠。”

具有学习者思维模式的领导者能够提出真正的问题，即他们不知道答案的问题。

“领导者经常滥用提问，使用提问的方法，目的在于获得信息或者辅导员工，我不会提出我已经知道答案的问题，也不会故意想让别人难堪而提问，那样就违背了提问的初衷。”

相反地，习惯进行评判的领导者会让员工处于防御状态。

因为他们时时刻刻处于担惊受怕中，担心领导者对他们的评判，害怕被领导者发现他们的不足。

具有评判者思维模式的领导者，往往会导致员工掩饰自己的错误，为自己的行为辩解，同时也会拒绝向别人请求帮助，不敢承认自己的弱点。

这种评判者思维模式会导致恶性循环。

在高压力的商业环境中，人们很难摆脱评判者思维模式。

毕竟，管理者要为经营业绩负责，他们必须确保每个员工都承担一定的责任。

当业绩未达到期望，或者工作中出现问题时，管理者必须了解事实情况，找到原因。

然而，这里有一个重要的区别：了解事实情况并找到原因，并不意味着要找出责任人。

即使在必须找出责任人的情况下，有效的领导者也知道，最好的办法是采用辅导和教练的方式提供支持，而不是成为评判型的领导者。

领导者若能够采取支持性的态度，与员工共同探寻解决方案，就能够与员工之间建立起信任的关系，反过来也能够得到员工的支持。

我们要如何构思问题呢？

其实，我们已经讨论了构思问题的最重要的方面：

将提问作为学习过程的一部分，而不是进行评判练习的一部分。

当提问的时候，我们很容易把自己的价值观、个人偏好和偏见融入我们所提出的问题中。

我们必须具有识别、分析和修改所提出的问题的态度和技能。

在提出问题之前，我们应该站在被问者的角度将问题在脑海中预演一遍，以确定这个问题的措辞能否真的起到积极作用。

如果你不确定要问的问题是否合适，请真诚地向对方坦白。

例如，如果发生了事故，你不要上来就问“这是怎么回事”，而应该在问这个问题之前稍作铺垫，例如，“我们应该对每一起事故进行分析，弄明白造成事故的原因有哪些，以避免类似的事故再次发生。”

如果你以这种方式来构思问题，你就会得到对方坦诚而详细的回答。

认真构思问题，让对方感到你对他的观点感兴趣，这有助于与对方建立良好的关系。

同样，还可以将问题构思成一个希望获得对方帮助的请求，这也非常有用。

例如，“我非常重视你的观点，如果你能告诉我……我会非常感激。”

通过这种方式，你是在向对方请求帮助，而不是在以一种对方可能认为不恰当或具有威胁性的态度向对方提要求。

明智的领导者不会纠缠出现的问题，而会更关注哪些方面做得好、接下去可以做什么、如何改善目前的状况，并就这些方面进行提问。

这种方式能够引导团队关注未来的可能性和发展，而不是现有的局限。

这种方式的核心仍然是持续提高和不断学习，而不是抱怨和发泄。

通过保持开放坦诚而积极的态度，领导者就能够得到更新颖、更全面的回应。

此外，我们要掌握好提问的时机。

掌握提问的理想时机是一门艺术。

如果我们过早地进行提问，作为被问者的个体或团队就可能由于缺乏足够的信息而不能给出充分的回答，这样，我们就可能失去一次全面了解情况的机会。

如果问题提得太晚，我们也可能将失去一次学习的机会。

同时也会使团队成员有一种挫败感，因为他们已经太长时间没有得到你的帮助和支持。

随着提问经验的积累，领导者对于提问时机的掌握将会越来越得心应手，提问也将会产生最佳的效果。

那么提问的步骤有哪些呢？

第一步，打开话题，开启谈话；

第二步，通过向对方说明你要谈的内容，为谈话的顺利进行创造条件；

第三步，提出你想问的问题；

第四步，认真仔细地倾听对方的回答；

第五步，也是最为重要的，采取后续行动。

本期编辑：小姝    审稿及主播：晴天

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