你好，这里是混沌FM，我是刀姐。今天想跟你聊的题目是，我们可以从游戏中学到什么？游戏化思维能给管理带来什么启发？

为什么想聊这个题目呢？因为我们总会有同学问，90后可怎么管。或者90后的同学会问要怎么适应工作环境。我想游戏化思维也许是一条值得思考的路径。

前段时间我去了一家教育独角兽公司编程猫访谈，这家公司今年特别火，创业五年，已经有五千多人，年收入超过十亿。

特别有意思的是，编程猫的创始人李天驰只有30岁，非常年轻。我就很好奇，这么年轻的CEO是怎么带这么大的团队的？

在编程猫，我看到了一副“no fun，go die”的对联，中文是“没乐子，就去死”。天驰说这是他们公司的工作理念，工作本身必须好玩。

这个事儿很有意思，给了我很大启发，原来这是一家用”游戏化思维“来做管理的公司。

啥叫游戏，游戏很难定义，但是游戏最基本的原则就是自愿参加，并且游戏是带来乐趣的。乐趣，其实是能够解决商业发展问题的宝贵工具。

在管理中应用游戏化思维，其实做的事情是将员工的外在动机转化为内在动机，让工作本身对员工获得乐趣，让工作本身就是目的。

什么叫外在动机，什么叫内在动机呢？这组心理学概念，我来给你略作介绍。

“内在动机”，指的是对工作和活动本身感到兴趣，而不是为了获得其他的什么。我来举个最简单的例子，回想一下，我们是如何喜欢上看书的？是看书时那种忘我状态，带来的内在共鸣和无限乐趣，让我们愿意一次又一次去读书。

另一个则是完全相反的“外在动机”。指的是为了某种目的和回报，而去从事的活动，这些报偿可能是金钱、地位、他人的赞赏等等。

在工业时代，增强外在动机是常用的激励手段，比如加薪、奖金这样的奖励，或者降职、开除这样的惩罚。但现在管理者都会发现，这些传统的手段渐渐开始失效了，尤其是对于生活压力不太大，起点比较高的年轻人，事情是否能带来意义感、是否好玩是更重要的。

甚至有研究表明，外在动机会排挤内在动机。如果一项任务足够有趣，这时候加上一些外在的奖励，比如奖金，反而会降低参与者的内在动机。一言以蔽之，管理中，真的有“谈钱伤感情”的情况。

这事儿在编程猫也有活生生的例子，编程猫鼓励员工帮助公司招聘，一开始跟其他公司一样，设置内推奖金，但效果很差，但后来改成了用积分兑换喜茶、健身卡的方式，效果立马大大提升。

那如何激发内在动机呢？需要满足三种需求：

自主的需求，做自己想做的事儿，做与自己价值观一致的事儿

能力需求，也叫掌控力，比如完成一个任务，学会一件事儿

社会关系的需求，与其他人互动

说到这儿，你是不是想起了你玩过的游戏，首先是你自愿参加的游戏，这本身就满足了你的自主需求；开始玩的时候，游戏中设置了一个个关卡、任务，一开始都特别简单，让你充满了完成任务的成就感，这就是掌控需求的满足；很多游戏还可以组队一起玩，比如中国最古老的游戏，麻将，这就是满足社会关系的需求。

这些都是游戏这么令人沉迷的原因，是游戏公司如此赚钱的原因，也是游戏化思维运用到管理中，效果经常超预期的原因。戏化进一步跟天驰聊的时候，会发现编程猫真的把游戏化用得出神入化，

比如：编程猫有一个住着一群猫的房间，这些猫是全公司的宠物，专门养来给员工们撸的，有个词儿叫“撸猫”对吧。工作间隙来看看猫，放松一下，是他们公司一项专门的福利，还是得靠内部积分兑换的福利。这事儿真是特别值，撸猫，与下午茶等各种福利相比，成本低多了，但是效果却好得多。

编程猫也把游戏化作为产品设计的核心原则之一，他们的课程嵌入了各种游戏的设计机制，课程中有积分、排行、奖章，给孩子充分的反馈与鼓励。

老师用动画形象，上课像看动画片一样，而不是真人授课，真人授课有点跟开视频会似的。

课程设计呢，则跟搭积木一样，把原本枯燥难懂的代码，变成了各种颜色的积木块，让孩子在搭积木的过程中学习编程知识。

结果就是，孩子完全爱上了课程，跟家长强烈要求，我要上课。

游戏化的产品设计，天驰也总结了四点经验：

第一个呢，推陈出新，就是一定要是新的东西，有新意很重要；

第二个呢，就是深度理解用户，如果你的用户是孩子，你就得明白孩子的乐趣在哪里，大人喜欢的孩子不一定喜欢；

第三个呢，是寻找差异，有趣的东西肯定是不一样的东西，市面上如果所有人都这么做，你也这么做，就不会带来一个有趣的产品。营销里有句话叫做，一旦套路就失效。

第四个呢，就是超越预期，要给用户WOW的感觉，所谓突破阈值。

这四点经验也真是非常精辟，我对天驰真是刮目相看，完全刷新了我对90后CEO的认知。

好了，今天的FM就到这里。通过我们对内在动机与外在动机的介绍，也许你对游戏背后的心理机制有了更深的理解，对管理年轻人有了一些新的想法。如果你也带团队，你可以想想，怎样可以把KPI的完成，转化为一场攻城略地的战役，分解成一个个可以被完成的战斗，调动同事们的内在动机。也许效果比简单的算奖金要好得多。

天驰呢，上周也来混沌创新前沿课的实战家栏目，讲了一堂课，两个多小时，掏心掏肺。听过的同学都说，这堂课是在线教育第一课，从如何获客，如何做增长，讲到如何做产品，逻辑极其清楚，干货满满。强烈推荐你去听听。

节目最后，我们也想听听你对混沌APP或者混沌FM，进行游戏化设计的好想法、好建议，期待在评论区看到你的精彩回复。

好的，我是刀姐，我们下次见。

撰稿人

混沌大学课程主任 韩春晓

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