你是否想過,對有些人來說,按下ATM按鍵、閱讀銀行契約,甚至使用網銀APP,都可能是一道關卡?
真正的「金融友善」,不只是多一座無障礙坡道,而是讓不同需求的每一個人,都能平等、安心又便利地使用金融服務。
本集《金融知識通》邀請金管會銀行局副局長張家奎,從身心障礙者實際使用金融服務的需求出發,帶大家認識臺灣如何落實《身心障礙者權利公約》(CRPD)及公平待客原則,讓「無障礙」真正走進銀行與日常生活。
從無障礙櫃臺、服務鈴,到具備點字、語音播報與耳機功能的ATM;從大字版契約、手語翻譯、電子書寫板,到AI語音辨識、真人文字客服及無障礙網銀與APP……不同障別,需要的友善服務也不盡相同。
而真正的改變,更要從「聽見使用者的聲音」開始。透過身心障礙團體與金融機構持續溝通、實際體驗與測試,才能發現那些我們平常沒有注意到的使用障礙。
🎧 本集帶你認識:
✔ 什麼才是真正的「友善金融」?
✔ 視障、聽障及輪椅使用者會遇到哪些金融障礙?
✔ ATM、網銀與APP如何做到無障礙?
✔ 科技與AI如何讓金融服務更便利?
✔ 金融機構如何從「符合規定」走向真正的平等與同理?
友善金融,不是為少數人提供特殊服務,而是讓每個人都擁有平等使用金融服務的權利。
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