最近大至政府、政黨、大公司，小至一般個人、公眾人物或小吃店，都頻頻出現公關危機。面臨危機，我們該怎麼處理？在什麼情況下，道歉比不道歉還有用？道歉得當，可以將大事化為小事；道歉失當，可能如同提油救火，使原本惡劣的狀況變得更糟。

當你決定要道歉時，接下來該如何進行呢？首先，你需要釐清：你道歉到底是為了什麼？根據不同的問題，所需採取的道歉處理方式也不盡相同。立即收聽，掌握如何踏出好好道歉的第一步吧！

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