:: 哈佛談管理 :: 
 面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？ 
 本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！ 
 👉 相關文章請見〈<a href="https://www.hbrtaiwan.com/article/13177/when-the-customer-is-stressed?utm_source=podcast&utm_medium=social&utm_campaign=2308podcast&utm_content=infobar0816">服務情緒化的顧客</a>〉<a href="https://hbrtw.cc/IXqhU">https://hbrtw.cc/IXqhU</a> 
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 本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出，禁止任何未經授權之重製（含公開分享與課程運用、引用）歡迎至網站購買內容、或聯繫<a href="mailto:hbrtaiwan@cwgv.com.tw">hbrtaiwan@cwgv.com.tw</a>提出合作想法。 
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#109-3 顧客不高興的原因千奇百怪？四招教你服務情緒化顧客！

本節目由《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長楊瑪利（Mary）及 HBR-CC 資深編輯團隊所主持，帶你輕鬆學到人人都能應用的管理新知。讓我們一起拉近學習的距離，承襲著哈佛的知識觀點，做回自己職涯、人生的掌舵者！
 
主持人Mary擁有超過30年採訪經驗，足跡遍布全球，曾親炙佛里曼、傅高義等大師風采，個人榮獲近30座國內外新聞獎項，也曾帶領國內第一財經雜誌《遠見》拿下大大小小超過70座新聞獎項，包括金鼎獎、吳舜文新聞獎、曾虛白新聞獎和亞洲卓越新聞獎等。這回，Mary希望用最平易近人的方式，融合過去財經採訪的經驗與心得，轉譯《哈佛商業評論》的關鍵趨勢，找出人人身上的哈佛DNA。
 
每一週的節目由五個系列組成：
【Mary’s Talk】 週一由主持人Mary精選一篇《哈佛商業評論》繁體中文版的推薦文章，分享領導人與主管必知的管理新趨勢，快速吸收商業思維，輕鬆Get哈佛知識。
【Dear Mary信箱】週二，打開你的職場專屬信箱。不論是主管難溝通、同事有心結、工作上卡關...寫信來吧，讓《Dear Mary》接住你的煩惱，陪你一起找到出口。
【週三編輯室】週三由HBR-CC 資深編輯團隊將探討大家關心的職場難題，連結《哈佛商業評論》在職場、職涯、自我管理和自我成長方面的議題，陪伴你共同解決問題，提升職涯從 A 到 A+。
【AI數位總編輯】週四，由HBR-CC總編輯鄧嘉玲的數位分身—Jane來給大家一份管理錦囊，讓你用一頓早餐的時間，聽懂全球頂尖管理大師的關鍵觀點。一集一個觀念，一次一個啟發；讓管理變得有感，讓知識貼近生活。
【哈佛人物面對面】讓Mary用一杯咖啡的時間，彙整哈佛主題知識，邀請你我身邊各行各業的代表人物，不論是正在起步發展的新興創業家、時下最夯的YouTuber或是你家巷口的飲料店老闆，都是我們的邀約對象。擁有哈佛DNA的他們，將跟我們一起聊聊自己在經營、管理上的故事，想知道他們如何運用商業思維解決難題，聽下去就對。
 
了解更多《哈佛商業評論》 
官網：https://www.hbrtaiwan.com/ 
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主持人Mary擁有超過30年採訪經驗，足跡遍布全球，曾親炙佛里曼、傅高義等大師風采，個人榮獲近30座國內外新聞獎項，也曾帶領國內第一財經雜誌《遠見》拿下大大小小超過70座新聞獎項，包括金鼎獎、吳舜文新聞獎、曾虛白新聞獎和亞洲卓越新聞獎等。這回，Mary希望用最平易近人的方式，融合過去財經採訪的經驗與心得，轉譯《哈佛商業評論》的關鍵趨勢，找出人人身上的哈佛DNA。
 
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