Det finns många saker som gör din medlemstjänst fantastiskt men de flesta hamnar inom fyra olika områden: Hur du välkomnar nya medlemmar, innehållet, communitystrategin och kommunikationsstrategin. I det här avsnittet går jag igenom vad du kan göra praktiskt inom varje strategi för att skapa en upplevelse som dina kunder älskar. Och som därmed gör att de vill stanna länge.

De här områdena gör att din medlemstjänst inte blir som att hälla vatten i en hink med hål i. Alltså att du behöver ragga nya medlemmar hela tiden eftersom de befintliga avslutar snabbt. Ju längre de stannar desto bättre lönsamhet får du.