“Le paiement transparent est un principe ultra fort dans l’expérience client. C’est le phénomène Uber : on sait combien on va payer avant de commencer sa course. Dans un salon, c’est extrêmement opaque.  C’est ce qu’on a voulu casser en créant une tarification simplifiée avec 3 prix uniques.”

Laurent Kretz rencontre Marie Piet, DG et associée chez Carli, un salon de coiffure devenu aussi un concept store. Elle nous raconte comment elle a réenchanté l’expérience en salon, pour la rendre plus transparente et faire disparaître les petits irritants. Marie nous explique aussi comment elle a lancé un concept store avec 86 références qui ne se cannibalisent pas entre elles. Pour finir, elle nous partage ses enseignements suite au lancement de la marque de compléments alimentaires Level Up. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#188 - Chillsilk : Faire de son expérience dans l’influence un unfair advantage

#172 - La Bonne Brosse : Sortir de la matrice pour créer une brosse durable

La vidéo de l'épisode

Nouvelles substances, l’agence design

Le quatrième mur, le restaurant bordelais du chef Etchebest

Planity, la plateforme de réservation et de vente

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