▲本集內容

本次由JuJu分享張立祥的《萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價》。

平常便利超商帶給我們的「便利」，這些「方便」的背後是一個非常龐大的系統所構成，而要練就快70個技能的超商店員更是「協調者」的角色，作者也定義這樣的工作為「組合勞動」：多重任務、標準作業程序（物的SOP）、標準服務程序（人的SOP）。

追求一站式整合服務的便利超商，開發新的設備耗損人力、精力與金錢，當然要把設備發揮到極致，擴大現有設備的價值。但也是因此加諸在店員身上要處理的工作只有不停累積增加、而沒有減少，提供多樣化的「便民服務」的背後，社會的代價是什麼呢？

這本書不僅能看到臺灣便利超商的起源，一直到分析超商店員的工作技能、店舖的一日作息，更分享如何當一個好客人的三個重要常識。因為實在太常走進超商，讀起來特別有親切感「啊～原來是這樣」總之，這絕對是一本會讀得津津有味的現代社會分析。

▲延伸閱讀

吳偉立《血汗超商：連鎖加盟如何變成鏈鎖枷盟 》
谷厚志《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》

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