這集要來談家庭，以及經營人際關係。首先要帶出理論的，是一個速食業者想要賣奶昔的故事。從這個故事中我們會學到在經營人際關係上，我們可以更多的站在對方的角度去思考：我可以幫你解決什麼問題？而非以自我為中心的「我要用我的方式幫你解決我認為的問題」。