Wenn sich die «Espresso»-Redaktion einschaltet, dann geht es meist schnell. Auch im Jahr 2022 kamen dank «Espresso» zahlreiche Hörerinnen und Hörer zu ihrem Recht: Eine Corona-Versicherung, welche die 8000 Franken Annullationskosten einer Kreuzfahrt nicht übernehmen wollte und als sich «Espresso» einschaltete, von einem Missverständnis sprach. Oder die fast dreijährige Odyssee eines UPC-Mobile-Kunden, der seinem Schwager nicht mehr telefonieren konnte. Bei diesen und weiteren Geschichten hat sich erst etwas bewegt, als sich «Espresso» einschaltete. Es lohnt sich also, sich zu wehren. Weitere Themen: Steile Pisten, kalte Wäsche und rätselhafter Butterzopf

Seit Sommer 2022 sind Psychotherapien bei Psychologen durch die Grundversicherung gedeckt. Davor brauchte es eine Zusatzversicherung – oder Patientinnen und Patienten mussten die Therapie selbst bezahlen. Der Leistungskatalog der Zusatzversicherungen ist also nicht mehr gleich umfassend. Doch die Prämien werden deswegen kaum günstiger. Dafür gibt es Versicherungen, die andere Angebote über die Zusatzversicherung finanzieren. Zum Beispiel Coachings oder Schlafkurse. Es lohnt sich, sich vor dem Abschluss genau zu informieren. Weitere Themen: Was tun, wenn plötzlich eine hohe Rechnung ins Haus flattert?

Wie fast jedes neue Jahr bringt auch 2023 wieder einige Änderungen mit sich, die sich ganz konkret auf unseren Alltag auswirken: So müssen sich beispielsweise Drohnenpilotinnen und -Piloten neu registrieren; Eltern, die ihre Kinder extern betreuen lassen, können deutlich mehr von den Steuern abziehen; Und wer einen Covid-Test machen will, muss diesen ab dem 1. Januar selbst berappen. 2023 bringt aber auch einen neuen Schweizer Führerausweis und ein ganz neues Verkehrsschild.

Es ist zum Verzweifeln: Obwohl eine 81-jährige Frau aus Zürich noch nie etwas online bestellt hat, erhält sie mehrere Pakete, Rechnungen und Mahnungen. Dazu auch Rechnungen ohne Lieferung. Sie zahlt nicht und schickt die unerwünschte Ware zurück. Als das nicht fruchtet und weitere Pakete eintreffen, wendet sie sich an die Polizei. Diese vermutet, dass man die Adresse der betagten Dame gleich für zwei Betrugsmaschen missbraucht. Weitere Themen: «Espresso Ahoi!» – Sommerserie am Puls der Aktualität

Ein Kunde kauft bei Digitec vier Solarbatterien für insgesamt rund 6500 Franken. Dazu willigt er ein, freiwillig zusätzlich rund 200 Franken als Klimakompensation zu bezahlen. Es stellt sich heraus, dass es die falschen Batterien sind. Zwar kann er sie aber problemlos zurückschicken und erhält auch den Kaufbetrag zurückerstattet. Die freiwillig bezahlte CO2-Kompensation behält Digitec aber – mit Verweis aufs Kleingedruckte. Der Kunde ist irritiert und auch ein Vertragsrechtsexperte ist der Meinung: Diese Klausel ist fragwürdig. Weitere Themen: Glosse: So wird man unliebsame Callcenter los - Konsumnachrichten

Schon vor fünf Jahren hat «Espresso» über die langjährigen Knebelverträge der Firma Kaffee Partner berichtet. Nun hat sich ein weiterer Betroffener auf der Konsumredaktion «Espresso» vom SRF gemeldet. Er meinte, er habe einen zwei Jahresvertrag abgeschlossen, das war jedoch ein Irrtum. Satte fünfeinhalb Jahre muss er die Kaffeemaschine mieten, ohne Möglichkeit, den Vertrag aufzulösen. Weitere Themen: Rechtsfrage: «Darf ich das Weihnachtsgeschenk weiterverschenken?»

Zwei UPC-Kunden hatten plötzlich aussergewöhnlich hohe Telefonrechnungen. Sie entdeckten mehrere Anrufe in die Russische Föderation, welche sie nie getätigt hatten. Eine Nachfrage beim Kundendienst ergab, dass ein Fehler vorliege. Es handle sich um ein «grossflächiges Problem». Gegenüber «Espresso» sagt die Medienstelle von Sunrise, zu der UPC gehört, im Zuge einer technischen Erneuerung der Infrastruktur seien versehentlich Anrufe vom UPC-Festnetz auf das UPC-Mobilnetz als Anrufe in die Russische Föderation verrechnet worden. Aus 079 wurde dabei beispielsweise 0079. Weitere Themen: Bei Online-Banken greift die Einlagensicherung nicht immer

Der Online-Shop diamantbild.ch handelt mit Bildern, wo nach dem Prinzip von «Malen nach Zahlen» bunte Glitzersteine auf eine Vorlage geklebt werden. «Espresso» hat im Sommer über verschiedene Probleme mit dem Shop berichtet: Lieferungen kommen gar nicht oder viel zu spät, der Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen und Beschwerden. Der Inhaber von diamantbild.ch gelobte damals Besserung. Doch die Probleme sind dieselben geblieben, zeigen diverse Meldungen an «Espresso». Zudem zeigt sich: Diamantbild bestellt die Waren offenbar einfach beim chinesischen Billig-Onlineshop Ali-Express. Weitere Themen: Reaktionen und Fragen zu Beitrag über Spendenbrief-Flut

Wie sollen Schulen die Eltern über besondere Anlässe, Elternabende und andere Neuigkeiten informieren? Diese Frage stellt sich mit der Digitalisierung zunehmend. Neue Apps ermöglichen eine ganzheitlichere und zuweilen auch einfachere Kommunikation. Allerdings: Nicht alle Eltern begrüssen eine solche Umstellung. Was sind die Vorteile einer komplett digitalen Kommunikation? Welche Punkte gilt es zu beachten und welche Rechte und Pflichten haben die Eltern? «Espresso» ist diesen Fragen nachgegangen. Weitere Themen: Wie unterscheiden sich Mandarinen und Clementinen?

Für einen Wellness-Ausflug fährt eine Frau mit ihrer Freundin nach Baden. Da sie ein Jahresabo für Zürich hat, bietet ihr die SBB-App ein Anschlussbillett an «Zürich HB – Baden, grosse Bäder». Dieses kauft die Frau. Auf der Rückfahrt die böse Überraschung. In der S-Bahn sagt ihr der Kontrolleur, sie habe kein gültiges Billett. Die Frau kommt sich vor wie im falschen Film, ist sich keiner Schuld bewusst. Diskutieren nützt nichts. Sie kassiert 100 Franken Busse. Erst nach der Intervention von «Espresso» stellt sich heraus. Die SBB-App hat einen Fehler. Sie verkauft Tickets, die es nicht gibt. Weitere Themen: Guetzli-Teige im Test: Nicht alle schmeicheln dem Gaumen - Unverpackt-Läden schliessen wieder – ist der Hype vorbei?