Dans cet épisode en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Olivier de la Clergerie, Directeur Général et cofondateur du Groupe LDLC, pour un épisode enregistré en live à Lyon au sein du prestigieux Grand Hôtel-Dieu. Ensemble, ils explorent la trajectoire impressionnante d’un des pionniers du e-commerce français, qui a su évoluer d’un distributeur spécialiste à une marque grand public tout en gardant une exigence de service premium.

Dans cet échange, on découvre que rendre son expertise accessible, miser sur le branding sportif et culturel, réussir l’intégration humaine lors des croissances externes, et maintenir un service client d’excellence sont des leviers essentiels pour bâtir une marque e-commerce forte et durable.

Dans cet épisode, Laurent et Olivier reviennent sur :

00:00:00 – Introduction et parcours d’Olivier de la Clergerie

00:07:30 – Le pari du naming sportif : LDLC Arena et ASVEL

00:12:10 – Diversification et gestion multi-marques

00:22:30 – Développement du B2B et adaptation au marché

00:27:50 – Les défis de la croissance externe et l’importance de l’humain

00:38:20 – L’impact du digital sur la relation client

00:46:30 – Vision d’avenir et conseils aux entrepreneurs

00:54:00 – Les enjeux de la logistique et de l’expérience client

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