Marketing4eCommerce Podcast

Esta semana, el día más importante con diferencia es el martes 25 de mayo, se celebra el Día del Orgullo Friki, así que vamos a centrar el programa en una tienda online de frikis. Vamos a analizar a fondo un ecommerce mediano, del extrarradio, en concreto de Logroño. Se llama La Frikilería y está liderado por Beatriz Álvarez. veremos un negocio nacido de pequeña tienda de barrio que se fue haciendo más y más grande en digital, apoyado en el poder del nicho, en este caso de regalos frikis y originales.

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En el programa de esta semana vamos a conocer en detalle una startup tecnológica que siendo de origen español… es más conocida dentro del sector en Estados Unidos y Reino Unido que en España. Se trata de Empathy, un buscador para ecommerce especializado en nivel corporate, en gran empresa. Nació en Londres, para moverse con facilidad al mercado estadounidense aunque tiene entre sus clientes a grandes conocidos del mercado español como Inditex, Carrefour, Vodafone o BBVA. Hablaremos con su fundador, Ángel Maldonado, para entender su modelo de empresa, centradísimo en producto, sin comerciales; y en cómo están, desde ese foco original en corporate, paquetizando un producto para pequeña empresa, llamado Motive.

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Uno de los grandes retos de los proyectos digitales es escalar. es relativamente sencillo lanzar un ecommerce, tiene una barrera de entrada baja, pero crecer significa sí o sí, invertir, aunque solo sea en comprar producto y en acelerar el conocimiento de marca, es decir, gasolina en marketing. En muchos casos la financiación bancaria es complicada porque para los bancos lo digital aún suena a “demasiado arriesgado”. Y meterse a buscar inversores es otra liga nada sencilla, aparte de que supone eso: ceder parte de la propiedad del negocio.

Conociendo esta situación, nos ha parecido muy interesante el enfoque del proyecto Ritmo. Se especializan en ayudar a escalar ecommerce financiando de forma directa sus campañas de marketing. Aunque claro, han metido una capa de tecnología potente. Vamos a conocerlo con más detalle con Raimundo Burguera, coCEO y cofounder de Ritmo, getritmo.com

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En el programa de esta semana vamos a entrar a fondo en el tema de la PSD2, la nueva normativa europea de pagos. No te asustes, evitaremos entrar a temas técnicos, pero sí queremos analizar cómo ha afectado en estos meses a los ecommerce la implementación definitiva de la doble verificación de identidad y, más hacia delante, analizar las opciones que hay de que este sistema no se aplique y, también conocer otros aspectos interesantes de la normativa que aún no se han desarrollado y que pintan chulos, como el que puedan crearse listas blancas en las que un usuario diga que no hace falta que le pidan la doble autenticación por ejemplo.

Vamos a verlo con nada menos que Juan José Llorente, Country Manager de la solución de pagos Adyen.

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Webinar sobre plataformas de eCommerce: https://www.crowdcast.io/e/cms-para-ecommerce

Síguenos en nuestro Twitch: https://www.twitch.tv/marketing4ecommerce

Vídeo sobre cómo monetizar en Twitch: https://www.youtube.com/watch?v=KyYC-vaPqqY

After Party Estudio Redes Sociales IAB Spain (miércoles 12pm): https://marketing4ecommerce.net/analizando-el-estudio-de-redes-sociales-2021-de-iab-spain-m4cafterparty/

Para chats o chatbots para eCommerce, Oct8ne (beloved sponsor): https://bit.ly/oct8ne-m4c

¿Necesitas un colchón? En Colchón Morfeo puedes probarlo durante 100 días: https://redcast.link/morfeo

Esta semana vamos a centrarnos en el mundo de las reviews de clientes. Somos firmes defensores de que todo ecommerce debería tener esto implementado, habida cuenta de la importancia que le dan los consumidores a las opiniones de terceros. Vamos a profundizar en cómo hacerlo modo PRO con Estela Gil, directora de Marketing para España y Latam de Opiniones Verificadas, que de esto sabe un rato y además os anticipo que están trabajando en nuevos tipos de productos que no teníamos controlados y que pintan muy bien.

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Si nos sigues desde hace algún tiempo, te sonará que con Corti, José Carlos Cortizo, y con Pol, Pol Rodríguez Rius, hay muy buena relación. Juntos impulsamos la plataforma Redcast, que a día de hoy cuenta con casi 20 de los principales podcast sobre entorno digital en España. Corti, del podcast En Digital, ya ha pasado por aquí un par de veces, para hablar primero de podcasting y hace poco sobre Growth, hacia donde está enfocando el proyecto. Con Pol había sido más bien al revés, yo he pasado varias veces por su tertulia de Planeta M, pero aún no se había estrenado en los micrófonos de Marketing4eCommerce.

Pues con el lanzamiento de Mumbler hemos encontrado la excusa perfecta.

Pol y Corti tienen un podcast juntos: Tribucasters, centrado 100% en el mundo del podcasting. Y desde ahí llevan meses contando cómo han ido construyendo Mumbler (mumbler.io), de modo que tenemos la sensación de conocerlo mucho más que una marca acabada de nacer.

Mumbler es una plataforma para alojar podcast, como puede ser Anchor, Ivoox o Spreaker. Su diferencial es en que está pensada para podcast de pago. Es… al podcast lo que Substack a las newsletters, por ejemplo.

Así que vamos a dedicar este programa a hablar sobre los podcast de pago, si hay mercado para ello, y,por extensión, sobre contenidos de suscripción y la Passion Economy.

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Impresionantes los datos que nos descubre en este programa Leroy Merlin. Instalar el chatbot multiplicó por 10 las interacciones. Y los usuarios que llegan a interactuar con el chat convierten casi 10 veces más a compra que los que no lo hacen. Vamos, que está claro que es una herramienta que segmenta claramente a los más interesados y los empuja, los acompaña mucho mejor hacia la compra. Hablamos con Marc Erra, director de la herramienta Oct8ne y con Jorge Trashorras, jefe de proyectos digitales de Leroy Merlín, que lleva años usando estas herramientas y verás que el nivel de evolución que tiene en su chatbot es brutal.

¿Este tipo de herramientas es para evitar tener equipo dedicado a atención al cliente? La primera en la frente: Leroy Merlín dedica más de 100 profesionales a tareas de atención al cliente.

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Hace como dos meses que no tocábamos temas vinculados con la generación Z y su forma de usar internet. Así que… ya tocaba. Vamos a hablar de vídeo pero no con foco en Youtube. Vamos a hablar de Twitch pero no del uso puro, sencillo de Twitch para emitir vídeos en directo sino una derivada más allá.

Streamloots es una forma de monetización directa para los streamers, una capa extra de experiencia, con gamification, que permite que los influencers de los directos no dependan de terceros, de marcas, de campañas sino que capitalicen el engagement de su comunidad.

Con Vicent Martí, cofundador y director de Marketing de Streamloots, vamos a ver cómo funciona este proyecto técnicamente, cuál es la dinámica de esas cartas sorpresa y de fondo, aprender lo máximo que podamos sobre el público y los streamers en este ecosistema de Twitch.

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Mi tienda de arte ganó el Ecommerce Awards de 2020 a mejor estrategia de internacionalización. Eso ya tiene mérito para cualquiera. Pero es que al acercarte a conocerlo, su historia nos parece altamente inspiradora para muchos. Es el caso de una tienda de barrio, en León, que identifica una oportunidad en Internet… y la aprovecha. Hay tantos y tantos negocios de tienda física que siguen viendo con el ceño fruncido la evolución imparable de la compra online, que ojalá que esta experiencia les sirva para al menos abrir su mente a entender que la digitalización es también una gran oportunidad.

En su caso fue la crisis del 2008 la que los empujó a internet pero es que en un mes con su ecommerce ya vendían más online que en su tienda física, en un año habían liberado todo el stock que tenían.

No os queremos contar más. Pero os avanzamos que hay mucha información de valor en esta entrevista con Víctor Juárez, CEO de Mi tienda de arte y de su alter ego para internacional Craftelier. Vamos con ella pero antes…

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Estamos acostumbrados a pensar en Amazon como un ecommerce, como un marketplace gigante, como una gran oportunidad para abrir nichos rentables. Pues vamos a descubrir una nueva tendencia a nivel internacional, comandada por Thrasio, pero que ya tiene equivalente en España, con Yaba. Se trata de detectar proyectos interesantes de venta en Amazon, para comprarlos y hacerlos crecer exponencialmente.

Vamos a hablar con Rubén Ferreiro y David Baratech, dos cracks que perfectamente podrían haber estado en el podcast antes y por otros temas. Rubén Ferreiro es el presidente de Grupo VIKO, la matriz de Marketing4eCommerce, y es uno de los impulsores de la iniciativa Yaba (Your Amazing Brand Amplifier). David Baratech, anteriormente cofundador del supermercado online Ulabox, se ha embarcado en Yaba como coCEO.

Y Yaba nace con el sencillo planteamiento, aunque de ejecución no tan sencilla, de estar abiertos a comprar proyectos de vendedores en Amazon, para con músculo financiero y equipo, con economías de escala, hacerlos mucho más grandes.

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