Подкаст make sense (Есть смысл)

«Операционный менеджмент — культура высокой дисциплины исполнения на регулярной основе большого количества важных для бизнеса бизнес-процессов».

«Регулярный операционный менеджмент — в каком-то смысле система управления твоим собственным вниманием. Ты фокусируешь себя на том, что каждый шаг, который ты делаешь, — это действительно оптимальный и эффективный шаг в движении в том направлении, в котором тебе нужно».

Собеседник: Харитон Матвеев, Co-founder & CPO, Skyeng

ФБ: fb.com/hmatveev

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:16 — Харитон рассказывает о себе

1:54 — Чего не хватает менеджерам продуктов, с точки зрения рынка труда

6:43 — Операционный менеджмент vs принципы управления в IT

8:23 — Как сделать встречи эффективными при помощи регулярного менеджмента

11:30 — Как применять операционный менеджмент при работе с KPI

12:45 — Почему так сложно ставить цели и выполнять их

16:58 — О структурировании и каскадировании целей

19:35 — Про выстраивание механизма обратной связи: руководитель <-> сотрудник

21:47 — Что такое операционный менеджмент?

24:21 — Про принятие решений в рамках регулярных процессов

29:15 — Дисциплина важнее креативности?

31:28 — Как дисциплина влияет на креативность

33:27 — Где и как менеджеру продукта применять регулярный менеджмент

37:28 — Как сохранять баланс между креативностью и регулярностью

41:34 — Как развивать собственную дисциплину

44:47 — О решении сложных задач и достижении целей

51:16 — Как операционный менеджмент помогает понять пользователей

57:21 — Как в Skyeng выстроена система разработки для ускорения достижения бизнес-результатов

59:24 — Операционный менеджмент — с чего начать?

1:02:45 — Что такое и чем отличаются Input и Output KPI целей

1:06:51 — Советы Харитона о том, как ставить цели и достигать их

В подкасте мы упоминаем:

— Подкаст «Дизайн такой» https://bit.ly/3j2pysF и три его выпуска:

— Темные паттерны: как мы обманываем пользователей https://apple.co/3igVhpV

— Ведение дизайн-проектов: стартапы, крупные заводы, уход из продукта в проекты https://apple.co/36dIK4a

— Костя Горский и Алина Ермакова: как руководить дизайнерами и исследователями? https://apple.co/3jjiyJc

— Рея Далио: https://bit.ly/3kakJPm

— Ноама Хомского: https://bit.ly/313rQla

— Александра Фридмана: https://bit.ly/3dq9rEg

«Если вся команда горит продуктом, горит тем, что делает, и вы между собой сработались, за год не разругались и не разошлись, то это ваш самый ценный ресурс».

«В мобайле очень часто коммерчески успешными могут быть не те, кто сделал классное УТП, а те, кто сделал классный paywall».

Собеседник: Антон Шаяхов, сооснователь сервиса «Практика: медитация на русском»

ФБ: fb.com/a.shayakhov

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

0:58 — Антон рассказывает о себе

2:10 — Как изменилось отношение Антона к маркетингу после опыта запуска своего продукта

5:55 — Как запустить первый продукт без команды разработки

11:05 — Баланс между специалистами в команде и на аутсорсе

12:45 — Почему основатели «Практики» выбрали нишу ментального здоровья для создания продукта

16:50 — Как исследовали аудиторию перед запуском «Практики»

20:17 — Может ли приложение помочь привить привычку медитировать

23:17 — Как работали с маркетингом после запуска

26:37 — Важность правильного построения paywall

27:31 — Работа с моделью монетизации

30:31 — Шаги для сведения экономики

32:46 — Что привязывает человека к приложению

37:29 — Стратегия развития приложения

41:04 — Что происходит на русскоязычном рынке сервисов для ментального здоровья

47:40 — Инсайты Антона за год работы над продуктом

В подкасте мы упоминаем:

— 5-й выпуск подкаста make sense: Об уникальном торговом предложении с Антоном Шаяховым: https://bit.ly/3ljxc3F

— Статьи о приложении «Практика»: https://bit.ly/2SDhfZy

— Сервис StoreMaven: https://bit.ly/3ntmCcj

— Книгу Роба Фитцпатрика «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»: https://bit.ly/3lnhVi6

«Продажа идет от потребности клиента. Нужно понимать связку Pain-Vision-Value. Pain — проблема клиента. Vision — как продукт решает эту проблему. Value — какую выгоду клиент из этого получает. Пока этого четко не будет во всех ваших сценариях, скриптах, письмах, маркетинговых сообщениях, вы не сможете эффективно продавать».

«Не место решает, как ты будешь продавать, а понимание подхода, как ты собрался продавать свой продукт».

Собеседник: Павел Рысков, CEO, AMZScout

ФБ: fb.com/pavel.rv.9

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:01 — Павел рассказывает о себе

1:37 — Что значит «выйти на зарубежный рынок»

2:14 — Особенности разных рынков

5:51 — Как цена продукта влияет на выход на новый рынок

10:22 — Разница между стоимостью выхода на зарубежный рынок для B2B и B2C-компаний

13:55 — Выход на новый рынок и локализация продукта для малого бизнеса

18:18 — Когда и зачем требуется выделение маркетинга в отдельную функцию и настройка процесса продаж

22:42 — Чем полезен Data Enrichment

23:10 — Важность локализации в процессе продаж

27:50 — Сколько времени занимает выход на новый рынок для B2B и B2C-компаний

33:48 — Подготовка и обучение менеджеров по продажам

37:24 — Нужно ли строить отношения с клиентом для совершения продаж

40:40 — Какие ресурсы нужны для выхода на зарубежный рынок

43:20 — Как посчитать необходимые финансовые затраты

47:01 — Причины провала выхода на зарубежный рынок

54:16 — Несколько советов, на что обратить внимание при выходе на новый рынок

В подкасте мы упоминаем:

— Таблицу Павла с каналами продаж для разных компаний: https://bit.ly/36znZ3d

— Методологию продаж Роберта Миллера и Стивена Хаймана: https://amzn.to/3cGz9nI

«Идея экосистемы в том, что внутри нее все продукты и сервисы, которые есть и которые будут создаваться, — они должны друг друга усиливать».

«Намного проще и комфортнее для всех, и для людей, и для компании, изучать текущие, существующие паттерны и их использовать. В этом кроется большая сила экосистем. Мы можем понимать эти паттерны, использовать, формировать новые, и дальше раскатывать их на все остальное. Люди привыкают, и чем больше ценности мы даем, тем сложнее им уйти».

Собеседник: Ксения Стернина, Head of User Research, Arrival

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:05 — Ксения рассказывает о себе

2:03 — Что такое экосистема на примере компании Arrival

4:32 — Транспортная система города как экосистема

6:02 — Как изучать потребности клиента, чтобы построить экосистему

11:10 — Разница между платформой и экосистемой

14:08 — Как с платформой и экосистемой соотносится концепция Super App

16:10 — Создание экосистем большими компаниями и корпорациями

18:10 — Чем полезны экосистемы для компаний

22:01 — Как экосистема Amazon влияет на другой бизнес

25:13 — Плюсы и минусы включения бизнеса в экосистему

30:00 — Построение экосистемы

31:58 — Типы экосистем

34:46 — Может ли маленькая компания начать строить экосистему

36:12 — Что делать компании, чтобы понять, есть ли у нее предпосылки для создания экосистемы

39:08 — Как работать с паттернами и шаблонами в поведении людей

46:27 — Что такое паттерны поведения

49:10 — Как создавать новые привычки

51:33 — Как использовать «темные» паттерны

В подкасте мы упоминаем:

— Фильм «Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos»: https://bit.ly/2FRwVWo

— Документальный сериал об игровой индустрии «High score»: https://bit.ly/3kJPsme

«Приоритизация — это про командную осознанность. Важно не просто отсортировать задачи и выдать их команде, важно, чтобы команда понимала, почему именно так случилось».

«Все в команде должны четко понимать, почему это важно, почему мы бежим туда. Это не просто ответ — там много денег, а почему мы решили, что там много денег».

Собеседник: Виталий Мышляев, Основатель Ducalis.io

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:00 — Виталий рассказывает о себе

2:09 — Что такое приоритизация

4:43 — Что такое командная осознанность и как она соотносится с корпоративной культурой

6:30 — Как общаться с командой, чтобы достичь взаимопонимания

8:29 — Разные подходы к приоритизации

12:18 — Как приоритизировать задачи в компании с визионерским подходом

15:49 — Как возникает необходимость в системе приоритизации

18:45 — Как выбрать фреймворк приоритизации

23:38 — Как командная осознанность помогает определиться с приоритизацией

25:46 — Как встраивать гипотезы в приоритизацию задач

28:18 — Использование алгоритма Виталия для выбора фреймворка приоритизации

31:52 — Пошаговая инструкция для определения подходящего фреймворка приоритизации

34:35 — Совмещение нескольких фреймворков приоритизации и их использование в разных ситуациях

37:38 — Коммуникация в команде при появлении незапланированных задач

40:22 — Здравый смысл и приоритизация

43:54 — Важность командной осознанности и человеческого фактора при приоритизации и выполнении задач

46:42 — Случаи, когда приоритизация не нужна

49:58 — Как вывести из крупных стратегических целей и процессов компании информацию для формулирования приоритизации

52:09 — Как протестировать командную осознанность

54:36 — Что изменилось в рабочих процессах с переходом онлайн

58:54 — Как развить командную осознанность

В подкасте мы упоминаем:

— Статью Виталия «Командная осознанность — что отличает лучшие продуктовые команды»: https://bit.ly/2RuXwLp

— Статью Дина Питерса «Behold, the Product Management Prioritization Menagerie»: https://bit.ly/32C3vo1

— Алгоритм Виталия для выбора фреймворка приоритизации: https://bit.ly/3cwomNz

— Исследование Asana «The Anatomy of Work Index»: https://bit.ly/2H6Kx0p

— Статью «How to Combat Zoom Fatigue»: https://bit.ly/2E94e6E

— Интервью Стюарта Баттерфилда в подкасте The Verge: https://bit.ly/3hBiEKj

«Важно понять, в чем состоит емуценность продукта для клиента, выраженная в деньгах. И очень важный момент — она абсолютно абстрактна и абсолютно субъективна».

«50 процентов людей должны отказываться от вашего продукта, потому что для них это должно быть дорого».

Собеседник: Дмитрий Лазарев, Независимый оргконсультант

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

0:56 — Дмитрий рассказывает о себе

1:52 — Как ценообразование заинтересовало Дмитрия

3:54 — Уровни ценообразования для умственного труда

7:09 — Как работает ценообразование на основе ценности

12:06 — Переход к подписной модели

14:41 — Как построить ценообразование на клиентов

15:56 — Как понять, в чем состоит емуценность продукта для клиента

18:00 — Что поможет определить цену при ценообразовании на портфель клиентов

20:02 — Как формируется цена на основе ценности для интеллектуальных продуктов

22:56 — К чему приведет увеличение количества подписок

25:38 — Развитие подписной модели на примере врачей общей практики в США

30:42 — Особенности взаимодействия цены и ценности в подписной модели

33:43 — Что такое ценность

37:24 — Формирование бизнес-модели для разных типов подписок

42:15 — Практические советы, как назначить правильную цену

В подкасте мы упоминаем:

— Подкаст Дмитрия «Разговоры о емуценности»: https://bit.ly/3m12vl3

— Книгу Пола Томаса «Startup DPC: How To Start And Grow Your Direct Primary Care Practice»: https://amzn.to/35k1C0R

— Книгу Джона Уорриллоу «Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли»: https://bit.ly/3bIjzHF

«В большинстве случаев, если ты хочешь получить хорошее публичное выступление, рассказ первичен».

«Рассказ без структуры всегда хуже, чем рассказ со структурой. Если ты хочешь, чтобы в голове у людей какая-то тема осталась, чтобы тебя правильно поняли, с тобой согласились и захотели эту идею дальше разносить, прониклись ей, у рассказа должна быть структура».

Собеседник: Кирилл Анастасин, художник, основатель собственной студии, автор комиксов Komikaki

Инстаграм: https://www.instagram.com/innubis

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:03 — Кирилл рассказывает о себе

2:46 — Как в Яндексе появился отдел презентационных технологий

5:38 — Какие инструменты помогают делать качественные презентации

7:28 — Порядок подготовки презентации

9:12 — Что такое сторителлинг

14:01 — Что помогает объяснить суть нового явления незнакомым с ним людям

16:19 — 4 ступени эволюции сторителлинга

20:00 — Важность структуры в рассказе

21:38 — Концепция «Путешествие героя» Джозефа Кэмпбелла

27:57 — Что передает драматический код в истории

28:50 — Типы сюжетов Джона Труби

35:47 — Особенности использования сторителлинга в бизнесе

38:57 — Схемы построения бизнес-истории

43:05 — Как стартапу рассказать о себе в презентации

49:01 — Использование схемы Camel в презентации MacBook Air

59:35 — Отличия сторителлинга в бизнесе и в искусстве

1:02:21 — Использование схемы Camel в презентации Яндекс.Маркета на конференции YaC/m

1:06:38 — Что важно учитывать при донесении своей идеи людям

В подкасте мы упоминаем:

— Презентацию Яндекс.Маркета на конференции: YaC/m https://bit.ly/3lEM6lT

— Книгу Малкольма Гладуэлла «Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам»: https://bit.ly/2QNw232

— Книгу Йона Бергера «Заразительный. Психология сарафанного радио»: https://bit.ly/3bjNm9d

— Книгу Джозефа Кэмпбелла «Тысячеликий герой»: https://bit.ly/3bqLDPB

— Книгу Джона Труби «Анатомия истории. 22 шага к созданию успешного сценария»: https://bit.ly/3gSByMy

— Выступление Андраша Арато «Как однажды я проснулся и стал героем интернет-мема»: https://bit.ly/2Zf6aSz

— Книгу Александра Митты «Кино между раем и адом»: https://bit.ly/3lHleSp

— Книгу Роберта Макки «История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только»: https://bit.ly/32Rgpx1

— Презентацию MacBook Air: https://bit.ly/2DmLUq9

— Видео Кирилла о нормировании аудитории: https://bit.ly/2DrzVI4

«Недостаток времени порождает непонимание между людьми».

«Частая проблема возникновения конфликтов — это когда люди считают, что лучше других знают, как нужно поступать в том или иной случае. Пока ты не встанешь на место своего оппонента, ты не поймешь всего поля возможностей, которыми ты должен оперировать».

Собеседник: Андрей Рыжкин, Chief Technology Officer, AGIMA

ФБ: fb.com/andrew.ryzhkin

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

0:59 — Андрей рассказывает о себе

1:36 — Кто должен заниматься выстраиванием отношений внутри команды

3:27 — Как появляются конфликты в команде

4:39 — Как эмоции влияют на поведение

7:03 — Как избежать влияния эмоций на принятие решений

10:17 — Как руководителю разрешать конфликты в команде

14:05 — Что делать руководителю, когда ситуация провоцирует его на конфликт

19:26 — Как научиться управлять эмоциями

22:27 — Важность доверия в команде

25:21 — Как вести себя в сложных ситуациях, которые могут привести к конфликту

30:52 — Как синхронизировать видение проблемы разными специалистами и прийти к общему решению

33:58 — Как лидеру ретранслировать информацию участникам команды, учитывая их специализацию

35:54 — Как доносить информацию руководителю и коллегам, не знающим особенности вашей работы

38:20 — Что делать руководителю, если один из сотрудников отказывается выполнять свою задачу

41:56 — Что делать с токсичными людьми в команде

45:42 — Ключевые советы, как справляться с конфликтами и извлекать из них пользу

В подкасте мы упоминаем:

— книгу «Сначал скажите "Нет". Секреты профессиональных переговорщиков» Джима Кэмпа: https://bit.ly/2YCkjJ1

«Очень важно, когда мы проводим исследование не только исследовать клиента, но и исследовать бизнес. Мы всегда должны в приоритете смотреть на цели бизнеса. Бизнес должен работать, у него должны быть свои цели и желания».

«Если мы не изучим внутри компании, от чего зависит frontstage, от чего зависит клиентский опыт, мы можем волшебство не создать. Важно понимать, что исследовать нужно не только клиентский опыт, но и того, кто будет этот клиентский опыт реализовывать».

Собеседник: Валерия Курмак, Директор практики Human Experience, AIC, автор канала о инклюзивном дизайне t.me/neiskluchenie

ФБ: fb.com/valeria.kurmak

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:10 — Валерия рассказывает о себе

2:13 — Что важно определить перед тем, как проводить исследование

5:15 — Как подбирать фреймворк и дизайн исследования, исходя из цели компании

7:47 — Как очертить границы исследования CJM

9:49 — Чем полезен CJM

10:55 — Как строится CJM для компании, где много продуктов, много частей пути клиента или несколько сегментов клиентской аудитории

14:34 — Чем отличаются и как соотносятся Customer Journey Map и Customer Decision Journey

18:17 — CJM as is и CJM to be

20:04 — Разница между клиентским опытом и пользовательским опытом

23:59 — О важности приоритета целей бизнеса при проведении исследований

25:25 — Как работать в команде с дизайнерами для эффективного использования результатов исследования

28:01 — Какие задачи может решить построение CJM

31:15 — Как использовать метрики при построении CJM

32:20 — Как реализация клиентского опыта влияет на построение CJM

34:38 — Какие части включает CJM

37:03 — Ключевые этапы проведения исследования

39:21 — Как структурировать сегменты клиентской аудитории

41:29 — Как построить Service Blueprint

42:43 — Какие артефакты должны получиться по итогам построения CJM

44:13 — К какому результату должно привести использование CJM

В подкасте мы упоминаем:

— CJM и Service Blueprint: https://bit.ly/3aCzbvE

«Управлять людьми очень сложно. Управлять задачами, быть экспертом — гораздо легче, чем управлять коллективом, потому что люди лажают, у людей разное настроение. Если от настроения, состояния, сфокусированности людей зависит их работа, это очень сложно».

«Хороший парень — это не про менеджера».

Собеседник: Иван Селиховкин, руководитель проектного офиса в сфере медицинского ИТ

ФБ: fb.com/selihovkin

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:

1:00 — Иван рассказывает о себе

1:46 — Как сфера менеджмента создает почву для появления мифов

4:12 — Как появился миф о вреде иерархии в команде

7:11 — Как использовать советы экспертов со стратегическим и операционным опытом

9:47 — Иерархия, как биологический механизм

12:59 — Сущность менеджмента

14:51 — Разные управленческие подходы

16:40 — Как PMBoK соотносится с Agile

20:10 — Как соотносятся и используются Scrum и Agile

26:42 — В чем сложность применения теории менеджмента на практике

29:01 — Какие hard skill и soft skill нужны в менеджменте и как их наработать

31:32 — Как сохранять баланс при управлении людьми

36:36 — Существует ли лучший подход к менеджменту

39:10 — Что такое Cynefin framework

40:36 — Как выбирать подход к управлению

44:58 — Как может работать менеджмент в компаниях, ориентированных на быстрое развитие

48:38 — Чем занимается менеджер продуктов

55:03 — В чем главная задача менеджера проектов

57:21 — Как сделать команду вовлеченной в обсуждение продукта

1:00:56 — Как отличаются ценностные и процессные подходы в менеджменте проектов

1:03:18 — Возможно ли формирование аналога PMBoK для менеджеров продукта

1:05:27 — Заменят ли машины менеджеров

В подкасте мы упоминаем:

— Фредерика Лалу, его книгу «Открывая организации будущего»: https://bit.ly/3ajtLpb

— Нассима Талеба, его книги: https://bit.ly/3avcXvP

— Генри Форда, его книгу «Моя жизнь, мои достижения»: https://bit.ly/3kDIbW5

— книгу «Непослушное дитя биосферы» Виктора Дольника: https://bit.ly/3kEsIoI

— книгу «Совершенный код. Мастер-класс» Стива Макконнелла: https://bit.ly/3fSwC9Z

— фильм «Энрон: самые смышленые парни в комнате» Алекса Гибни: https://bit.ly/3ajUXnO

— фильм «Хозяин морей: На краю Земли» Питера Уира: https://bit.ly/31ZFXrJ

— видео «Управление проектами в СССР»: https://bit.ly/2PSyXH7

— статью «Human Contact Is Now a Luxury Good»: https://nyti.ms/3gPzhTa