I denne episode af TACK TALKS kan du glæde dig til at høre om den krævende men vigtige disciplin, salgsledelse. Som salgsleder er det dig, der mest direkte mærker de krav, der vil være til virksomheden, navnlig i en uforudsigelig og foranderlig verden, som den, vi befinder os i lige nu. Du har som salgsleder opgaven, at stå i spidsen for din salgsafdeling og lede dine sælgere sikkert igennem de udfordringer og tilpasninger, der følger med at lykkes i usikre tider.

Du får i episoden administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaards bud på, hvad der skal til for at få succes som ansvarlig for en salgsafdeling i dag, samt hvilke udfordringer og problemstillinger du som salgsleder kan komme til at stå overfor.

De personlige relationer kommer til at spille en afgørende rolle i den tid, der kommer, både for sælgerne og for salgslederen. Som salgsleder har du ansvaret for, at du og dine medarbejdere sammen når aftalte mål indenfor fastlagte rammer. Vi ved erfaringsmæssigt, at den personlige relation skaber øget vækst, og derfor kan det have afgørende betydning, hvor tæt salgsteamet er på kunderne. Især fordi meget salg i dag varetages gennem teknologiske platforme uden megen menneskelig kontakt.

At være sælger indbefatter, at du hver dag er vant til at skulle levere og ofte bliver målt helt ned på timebasis. Som salgsleder skal du have en dyb forståelse for dette arbejde, og hvilket fundament, der skal til, for at alle i teamet performer optimalt hver dag. Salgsledelse er i den optik i lige så høj grad et spørgsmål om performanceledelse og at få skabt en sund og understøttende salgskultur i virksomheden.

Glæd dig til slut i episoden, hvor du også får Jens’ 5 konkrete råd til, hvordan du skaber de bedste rammer for god salgsledelse, så du og dit salgsteam har større chancer for at opnå fælles succes!

Alle, der ikke udvikler sig, afvikles over tid. Det gælder for virksomheder som for medarbejdere. Derfor er det afgørende, at man får skabt en sund udviklingskultur i virksomheden, hvor løbende feedback til medarbejderne indgår som hjørnesten. Men kulturændringer tager tid og kræver opmærksomhed og tålmodighed. Det påpeger Morten Waldorf, der er gæst i denne episode af TACK TALKS og Management Consultant hos TACK.

Undervejs i episoden får du indsigt i, hvilke udfordringer, der kan stå i vejen for udvikling og kulturændringer, samt hvor ansvaret ligger for medarbejderudvikling. Hør også om, hvordan du som leder giver den gode feedback og glæd dig til sidst, hvor Morten gennemgår de 3 typiske faldgruber, mange virksomheder begår i den vigtige disciplin: Udviklingssamtalen.

For at sikre, at virksomheden står stærkt i konkurrence med den teknologiske udvikling og konkurrenter, er det vigtigt, at man løbende har fokus på medarbejderudvikling. Det er via god og kontinuerlig feedback fra lederen, at medarbejderen bliver gjort opmærksom på, hvad de gør godt i deres arbejde, og hvor deres indsatsområder ligger.

Hvis ikke virksomheden har en sund udviklingskultur, risikerer man på sigt at gå glip af et stort potentiale, hvor man ellers kunne have opnået langt mere, hvis alle medarbejdere var på en udviklingsrejse i tråd med virksomhedens forretningsmål. Mange medarbejdere vil i dag tillige have en forventning om tilbud med løbende udvikling, og som leder er det dig, der har ansvar for at sætte rammerne og tage teten på jeres fælles udvikling og fremdrift. Som medarbejder har du dog også selv et ansvar for at gøre opmærksom på eget udviklingspotentiale.

Hør meget mere om den gode udviklingssamtale, der både har et bagudrettet og et fremadrettet fokus, og glæd dig til slut, hvor Morten hjælper dig med at undgå de 3 typiske faldgruber, mange virksomheder begår i udviklingssamtaler med deres medarbejdere.

Her i episoden handler det om kriseledelse og om, hvordan man som leder bedst navigerer igennem usikre tider, uden at det fører til utryghed og frygt blandt medarbejderne. Du vil også få en dybere forståelse af, hvorfor det er så afgørende i krisetider, at have fokus på leadership frem for management, selvom begge ledelsesformer har deres berettigelse på forskellige tidspunkter.

Til at agere fyrtårn på oprørte vande, har vi igen besøg af TACK TALKS-veteran og administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaard, der gør dig klogere på, hvordan I sammen kommer igennem nødvendige forandringer og stærkere ud på den anden side.

Når krig, recession, klima- og energikrise truer ude i horisonten, så er det afgørende, at lederen kan skabe ro og samling i virksomheden. Medarbejderne skal forstå alvoren og de vanskeligheder, I sammen skal overkomme, men uden at det skaber utryghed, hvor folk bliver bange for at miste deres job eller i værste fald søger væk fra virksomheden.

Også topledelsen kan lægge et ekstra pres på lederen i en krisetid, fordi de ønsker resultater hurtigere og derfor naturligt vil stille flere spørgsmål. Det kan presse lederen ud i et for stort fokus på kontrol frem for tillidsskabende medarbejderledelse, og her kræver det stærke kommunikative værktøjer, at turde være ærlig omkring virksomhedens situation, og de udfordringer, der ligger forude, men uden at det skaber usund utryghed i medarbejderstaben.

Glæd dig også til slut, hvor Jens giver dig sine 7 bedste råd til hvordan du bedst håndterer krisetider som leder, samt hvad du skal have fokus på i din ledelsesstil, så virksomheden og medarbejderne kommer godt ud på den anden side.

Det kan være en udfordring for mange ledere, at tage de svære samtaler med en medarbejder, selvom de fleste kan være enige om, at de svære samtaler er nødvendige, så uhensigtsmæssig adfærd og konflikter på arbejdspladsen undgås.

Hører du til blandt de ledere, der ønsker at blive bedre klædt på til medarbejdersamtalerne, så er der god inspiration at hente i denne episode af TACK TALKS. Vi har nemlig besøg af produkt- og udviklingsdirektør hos TACK, Claus Lautrup, der giver dig brugbare tips til, hvordan du kan styrke din kommunikation, så samtalerne forløber bedre og mere konstruktivt i fremtiden.

En af de hyppigste årsager til at de svære samtaler med medarbejderen ikke bliver taget, eller ikke forløber til begge parters tilfredshed, er konfliktskyhed. Tal fra Gallup for Dansk Magisterforening viser, at 26 % af de adspurgte er enige eller overvejende enige i, at deres leder er konfliktsky. Det er et problem, mener Claus, for hvis du som lever ikke formår at tage samtalerne, risikerer du at uhensigtsmæssig adfærd eller dårlig kommunikation går ud over trivslen og effektiviteten på arbejdspladsen.

De fleste medarbejdere vil gerne ændre deres adfærd eller kommunikation, hvis de bliver opmærksomme på det, men det kræver, at det bliver italesat af lederen, og det er dit ansvar som leder, at det bliver gjort. På den måde får medarbejderen også en ærlig chance for at rette op inden det er for sent.

Dårlig kommunikation og adfærd, der går ud over andres trivsel på arbejdspladsen, kan komme i mange grader og afskygninger og vil altid være situationsbestemt. Er der tale om krænkende adfærd i form af sexistiske, racistiske eller homofobiske bemærkninger, må der gribes ind straks, men er der tale om en engangsforseelse, så er det også vigtigt, at lederen afvejer graden af repressalier.

I slutningen af episoden gennemgår Claus 4 konkrete svære samtaler, du som leder kan komme til at stå i, og så får du også gode råd omkring, hvad der kan være af faldgruber i samtalerne, og hvordan du og medarbejderen kommer ud på den anden side med bedst mulige slutresultat.

I denne episode af TACK TALKS handler det om den gode onboarding af nye medarbejdere. Undersøgelser fra bl.a. Dansk HR viser nemlig, at helt op mod 25 % af ansatte, der skifter job inden for det første år i virksomheden, angiver et dårligt tilrettelagt onboarding-forløb som den primære årsag til, at de søgte væk hurtigt.

Men det koster virksomheden både tid og penge, at have stor løbende udskiftning i medarbejderstaben, og der er meget, du som leder kan gøre, for at tage godt imod den nye medarbejder, så fundamentet for et godt og langvarigt samarbejde er på plads.

Til at guide os igennem den gode onboarding-proces har vi besøg af salgs- og marketingdirektør hos TACK, Marie Kongsted, der selv lægger meget vægt på en god modtagelse af nye medarbejdere. Ikke alle har den samme læringskurve, og derfor må der løbende tages individuelle vurderinger, der bl.a. tager hensyn til læringspræferencer, personlighed med mere.

Faktisk så starter den gode onboarding-proces allerede når den nye medarbejder har underskrevet kontrakten. Man kan ifølge Marie med fordel tage et fysisk eller virtuelt møde nogle uger inden første arbejdsdag, for så er den nye medarbejder allerede i en mental proces, der er med til at forberede vedkommende på, hvad der kommer til at ske i de første uger, og hvad der er at se frem til.

I episoden kan du også glæde dig til at høre Maries konkrete råd og anbefalinger til, hvordan du laver en god onboarding-plan, vel vidende at ikke to medarbejdere er ens, og så får du brugbare input til, hvordan du forbereder teamet på den nye medarbejder.

Til slut får du Maries input til de dilemmaer, du som leder med stor sandsynlighed kommer til at stå i, når du skal ansætte din næste nye medarbejder.

I denne episode af TACK TALKS går vi i dybden med det paradigmeskifte, der er sket i salget i forhold til sidste år. Efter en lang periode, hvor mange virksomheder har været udfordret på at følge med efterspørgslen, blandt andet grundet problemer i leverancekæderne, helt nye typer af arbejdsopgaver som følge af covid-19 og meget andet, ser vi nu ind i en ny periode, hvor den enkelte sælger må være meget mere proaktiv, opsøgende og gøre alt det nødvendige benarbejde igennem hele salgsprocessen, for at få de vigtige ordrer i hus.

Administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaard, giver dig i episoden sit bud på baggrunden for paradigmeskiftet, og så kan du også høre om, hvorfor salget i mange tilfælde er blevet mere komplekst og hvorfor vi ikke længere må tage vores kunder for givet.

For at få salgene hjem, er der behov for et langt større kundefokus, hvor din vigtigste opgave som sælger bliver at tydeliggøre, hvordan dit produkt, service eller ydelse kan skabe værdi for kundens egne KPI’ere. Hvor det i de seneste år har handlet meget om at tage del i væksten, gælder det nu om at kæmpe for markedsandele gennem klassisk, kundeorienteret salgsarbejde.

Meget salgsarbejde har i Corona-årene foregået med hjælp fra teknologi og automatisering, hvilket har givet nogle nemme salg, men høj inflation, prisstigninger og andre uforudsete faktorer har løbende udhulet mange virksomheders overskud. Derfor bliver det nu afgørende, at den enkelte sælger bruger den nødvendige tid ude hos kunden, så kunden kan se værdien for deres virksomhed af både salgsmødet og produktet.

Glæd dig også til slut i episoden, hvor du får Jens’ 7 bedste råd til det effektive salg, samt nogle konkrete redskaber, du kan implementere og bruge i dit salgsarbejde allerede i dag!

Det kan være svært at nå det hele i det moderne arbejdsliv, hvis man både vil gøre karriere og være der for familien, holde formen og realisere alle sine livsdrømme. De sociale medier påvirker os i vores jagt på det perfekte liv, og generelt har vi aldrig fulgt så meget med i andre menneskers liv, som vi gør i dag. Men kan det blive for meget med al den stræben efter succes og hvilket ansvar har du som leder for at sikre dine medarbejderes arbejdsglæde?

Det taler vi om i denne episode af TACK TALKS, der handler om at få skabt en god balance mellem arbejde og privatliv. Krifas Videnscenter for God Arbejdslyst er den rette balance mellem arbejds- og privatliv nemlig en af de faktorer, der fylder mest for vores arbejdslyst. Alligevel viser en ny undersøgelse foretaget af Epinion i 2022, at det netop er balancen, danskerne scorer lavt på. Men hvorfor er work-life begrebet så essentielt her, og kan vi moderne mennesker blive for overambitiøse i forhold til den tid, vi har til rådighed?

Der er heldigvis ikke langt til hjælpen, og i episoden kan du høre Salgs- og marketingdirektør hos TACK, Marie Kongsted fortælle om, hvordan hun får skabt den rette balance mellem arbejde og privatliv, både for sine ansatte og sig selv. Vi taler også om, hvilket ansvar du som leder har, for at dine medarbejdere oplever en god balance.

Glæd dig til slut, hvor Marie giver dig sit bedste råd til at få skabt balance i din hverdag, samt hvilke 3 prioriteter, du bør have skarpt fokus på!

Bliv godt klædt på til dit salgsarbejde i denne episode af TACK TALKS, der handler om de nye forventninger til sælgerens rolle, i en tid hvor man både skal kunne agere hurtigt på det digitale område men også turde tage mere traditionelt salgsarbejde i brug. Samtidig skal man kunne navigere i et anderledes marked end tidligere, blandt andet påvirket af krig, energi- og klimakrise, og udsigten til en mulig, global recession.

For at styre dig sikkert igennem har vi besøg af administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaard, der undervejs går i dybden med hvordan man bør agere i det digitale på baggrund af kundens nye forventninger og krav, og hvorfor samarbejdet mellem salg og marketing bliver mere afgørende end nogensinde ude i virksomhederne.

I 2022 kæmpede mange danske virksomheder sig ud af coronaens skygge, og mange kæmper fortsat. Hvor vi i en lang periode mærkede fraværet af de fysiske salg og fik hjælp af det teknologiske til at håndtere en masse arbejde for os sælgere, vil vi nu se en række nye krav til sælgerens rolle. Flere farmere må ud og hunte og forsvare deres position hos kunderne, inden de tager samtalen med konkurrenten. Der skal bringes markant andre kompetencer i spil for en lang række sælgere i 2023, og det lægger et pres på mange.

For at virksomhederne står stærkt i den usikre tid, vi befinder os i, må de i større grad tænke marketing og salg sammen, mener Jens, der i episoden også kommer ind på, hvad de hver især kan bruge hinanden til, og hvorfor vores digitale visitkort er så afgørende vigtigt i dag.

Lyt også med til sidst, hvor Jens giver dig sine bud på salgets 3 primære fokusområder i 2023. Det hele som altid under kyndig ledelse af vores veloplagte podcastvært, Jakob Sloth Linneberg.

De fleste af os kender til nytårsforsætterne og de gode intentioner for det kommende år, der kan være lidt svære at få has på, når kalenderen skriver januar måned, for hvor skal man starte? Mange af os er drevet af et ønske om at udvikle os i livet, og nå professionelle og personlige mål, vi får måske også lagt planer for fremtiden, men når det kommer til den daglige, ugentlige og årlige eksekvering, mister mange med tiden motivationen.

I denne episode af TACK TALKS starter vi året godt ud med TACKs administrerende direktør, Jens Dalgaard, der har gode råd og indsigter med, når det kommer til at få lagt en skemalagt plan for året, med balancerede mål, du har en realistisk chance for at nå. For at komme godt i mål, kræver det dog, at du får frigivet nødvendig energi og overskud, og bevarer motivationen, der skal til, for at holde planen hele året. Lyt med til slut, hvor du får Jens’ 5 gode råd til netop dét formål.

Selvom juleferien netop er overstået for mange, og de fleste har haft mulighed for at slappe af og lade op, så opleves de første uger af januar i mange virksomheder som nogle af årets travleste. Nye budgetter, planer og målsætninger skal indfries, og det lægger et naturligt pres på medarbejderne.

Mange af os oplever før eller siden at blive stressede i vores arbejde, og mens stress generelt kan opleves meget individuelt, og noget stress faktisk kan hjælpe os positivt, så viser nye tal fra Stressforeningen, at hele 12 % af danskerne føler sig stressede hver dag. Det tal mener Jens Dalgaard må ned, og her er det afgørende, at vi giver os selv tid og rum til at lade op, særligt i pressede perioder. Ydre og indre forventninger presser os alle sammen, og her kan en strategi og skemalagt plan, med realistiske delmål, vi har chance for at indfri, netop være det, der skal til, for at holde os på sporet hele året.

I episoden kan du også blive klogere på, hvor du ifølge Jens bør rette dit fokus, for at undgå negativ stress i en tiltagende performancekultur, og til sidst får du Jens’ 5 bedste råd til at opnå mere mentalt overskud i hverdagen, så du bedre kan bevare motivationen, og nå dine realistiske mål!

Du sidder med ansvaret for kundekontakten i dit job, og er lige blevet overfuset af en ubehagelig kunde. Hvordan håndterer du og I oplevelsen i din virksomhed?

Konflikthåndtering er blevet en stor del af dagligdagen for de medarbejdere, der møder kunder og arbejder med kundeservice. Vores kunder er bedre forberedte og ved meget mere end tidligere, når de møder os, og derfor stiller de naturligt også højere krav. Her er det afgørende, at medarbejderne er trænede i at modtage og håndtere kunden, og er godt informerede om vores varer eller produkt.

Hvorfor opstår der så alligevel konflikter i kundeservice, og hvad kan du selv gøre for at undgå at eskalere konflikten? Har kunden altid ret og hvilket ansvar har virksomheden for at beskytte medarbejderne i konfliktsammenhæng?

Det kan du blive klogere på her i episoden, hvor du endnu engang møder administrerende direktør hos TACK, Jens Dalgaard, der går i dybden med konflikthåndtering, særligt i forhold til kundeservice. Jens kommer først omkring de primære årsager bag konflikters opståen i kundeservicesammenhæng, så ser han på forskellene til andre typer af konflikter, f.eks. på arbejdspladsen, og endelig også på, hvordan konflikthåndtering bør måles i en virksomhed.

Jens kommer også ind på det vigtigste, du skal have for øje i kontakten med en utilfreds kunde, og hvad der er væsentligt i forhold til medarbejderen, efter en konflikt.

Til slut får du Jens’ 3 vigtigste råd til bedre konflikthåndtering i kundeservice.