1. 人員流動率高，服務品質不穩定，怎麼辦？

2. 顧客回流率低，業績不穩，怎麼辦？

3. 前線服務人員，執行不到位，怎麼辦？

4. 陷入促銷才能吸客的惡性循環，怎麼辦？

這集深入探討服務業的「服務力」議題，由擁有23年講師與顧問資歷的Mandy老師（陳慧如老師）分享其獨創的「EPS」服務管理框架。該框架強調，提升服務品質與員工效能的關鍵在於系統性解決方案，而非僅依賴員工個人能量。EPS分別代表Energy（能量）、Process（流程）和System（系統），其中System（系統）是核心，涵蓋維持、教練、公平評估與即時激勵等面向。

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