管理職都難免遇到問題員工：整天抱怨、老愛八卦的員工、藉口一堆、不服指令、生產力低落的員工…，本集來自聽友來信許願，想知道面對屢勸不聽的員工該怎麼辦。透過上半集先幫您辨識出一些問題員工，以及預防工作，透過員工手冊、新人訓練時的提醒，建立團隊的價值觀與行為準則；下半集進入重點溝通「4步驟化解向下管理最大痛點」
身為管理職 已經不像以前的時代，甚至你會經歷充滿諷刺與敵意的下屬都有可能。
另外你也不能不運用的溝通工具：三明治溝通法、薩提爾領導模式溝通(見下文整理)。

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★ 本集重點：
一、
人力資源專家奧德蕊奇分析，問題員工通常可按照性格，分成六大類型：
1. 負面型：悲觀、嫉世憤俗、沒有熱情、不合作。
2. 受難者型：認為自己很可憐、感覺受到不公、喜歡怪罪別人、引發其他人的罪惡感。
3. 抱怨牢騷型：到處訴苦、愛反抗、長期心懷不滿。
4. 高高在上型：優越感、傲慢、自我中心、堅持自己永遠不會錯。
5. 以退為進型：表面上順從、謙恭、安靜、避免衝突，但是也逃避責任。
6. 敵意攻擊型：愛逞強出頭、不滿足、愛爭辯、容易出現辱罵或暴力的行為。

二、溝通前的準備
1. 專注你的真實目的
2. 創造安全氛圍
3. 鼓勵共享觀點

★ 本集參考資料
https://www.smartm.com.tw/article/36343638cea3 大大學院

★ 過往關聯單集：
Ep44下.職場溝通術｜心理師教你使用三明治溝通法 主管如何跟想離職員工面談
Ep35上.LIVE讀書會｜如何給出批評同時還被晉升/喜歡？有智慧的表達職場負面反饋—建設性批評｜失敗的三明治溝通法
Ep29上.職場心理｜你累了嗎？台灣網友最多討論的十大職業倦怠，你中了幾項？

★ 本集參考資料
＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born.
管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

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