34歲的Jerry來信，開咖啡廳的他面對客人凹折扣、鄰居公司說「若不打折就去別家店」，讓自己常忍不住煩躁，不知怎麼控場跟婉拒，想知道高EQ應對的人是怎麼做到的？Joe點出關鍵不在EQ或是話術，而是經營策略與制度設計。他建議Jerry可以維持原價，把價值做到極致，或是設計一套熟客方案，化解臨場焦慮。當經營規則清楚、流程設計順暢，情緒自然就能穩定，也能容易篩選客群。