你通常會恨快做決定，或是很慢做決定呢?
會不會猶豫不決，甚至變成拖延呢?
當人遇到壓力或環境變化要做決定時
一般來說會有兩種心智的思考模式，
分別是
#系統一 :以本能出發，自動且不受意志控制，
反應很快，偏向潛意識的反應。
##系統二 :講究分析，較為理性，努力反覆思考，
反應較慢，偏向意識的反應。
 
針對4歲小孩的棉花糖實驗 
有些小孩會先選擇吃了在說，
他們偏向使用系統一的方式
但有些孩子願意等15分鐘，
而後可以獲得2個棉花糖，
他們偏向使用系統二的方式
 
根據後來的追蹤研究，能延遲15分鐘的孩子，
將來會比較有成就，各方面表現的會比較好。
 
所以使用系統二的時候，
等待和延遲有他一定的優勢好處，
 
然而在生活中，
不是時時刻刻都用系統二的方式思考，
特別在緊急狀況的時候，
就必須用到系統一的方式來面對。
 
何時要用系統一，何時要用系統二，
兩者可能都會犯錯，
如何選擇時機，如何做和何時做才是重點。
 
現代人常處於的快速生活的節奏，
講究的是效率準確，
多倫多大學學者Sanford Devoe 的片段潛意識資訊研究中，
提到現代人因受到快速效率的無形影響，
做決定速度無形的加快，也比較沒有耐心，
偏向於立即反應，用系統一的方式做決定，
因此容易出錯，或做出欠妥善的決定，
所以在日常生活中，放慢決定的速度，
會使生活更佳美好。
 
學者Gary Klevin做了一個實驗，
請一群急救人員和心肺復甦術指導員
分別看6個人分別施行心肺復甦術的影片，
但6個人中只有一個人是真的急救人員，
然後請看影片的人，看看其中哪一個是真的急救人員，
90% 急救人員可以選擇出真正的急救人員，
但卻沒辦法說為什麼是這樣，
只說感覺起來 他似乎知道自己在做什麼，
他們是使用系統一在思考。
 
然而只有 30% 的心肺復甦術指導員選對，
原因是他們看到的是許多急救的細節，
不是憑直覺，而是靠分析，
這是使用系統二在思考。
 
這些急救人員是實務的專家，憑著經驗和直覺，
可以很準確的面對突發事件而不出錯。
 
Gary Klevin關於生手的研究中，
#他建議生手用系統二的方式會較為穩當，
#但專家遇到不熟悉的類似業務，
#也是建議用系統二的方式會較好，
不要自以為是，以為自己所有都精通。
這樣會比較好，
 
#其實對於專家而言，
#可以使用系統一來做決定，
#但假如時間允許的話，
#用系統二也是不錯，
關於人際衝突中的道歉時機，
法蘭茲和班尼格森有許多研究指出，
立刻道歉不會讓受害者有較好的滿意度，
晚一點道歉，可能會較好，
他們指出 有效道歉四部曲如下
(1)承認你做了這件事
(2)詳細解釋這件事
(3)表達道歉和悔意
(4)盡可能修補
 
以上才是個完整的道歉。
 

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