Espresso

Eine 68-jährige Frau aus dem Kanton Zürich fällt aus allen Wolken, als sie Post aus Frankreich erhält: Ein Bussgeldbescheid. Dieser besagt, sie sei mit massiv übersetzter Geschwindigkeit durch eine Stadt in Frankreich gerast. Doch die Frau beteuert, sie noch nie im Leben an jenem Ort gewesen – und ihr Auto habe zu jener Zeit in der Garage gestanden. Das Ganze ist offensichtlich eine Verwechslung. Doch bis dato weiss die Frau nicht, ob es die französischen Behörden auch so sehen. Der TCS rät: Bussen aus dem Ausland in jedem Fall ernst nehmen und Unstimmigkeiten unbedingt melden.

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- Frühkartoffeln sind wegen des nassen Wetters besonders heikel

Ausgemusterte Legehennen finden bei Hühnerfreundinnen und -freunden ein zweites Leben. So landen sie nicht beim Metzger oder in der Biogasanlage. Darüber berichtete im Sommer 2023 eine Reporterin des SRF-Konsumentenmagazin «Espresso». Projektleiterin Simone Maurer führt die Aktion dieses Jahr erneut durch. Auf ihrem Lebenshof «Sinulay» in Wetzikon nimmt sie ausserdem neben einigen ausrangierten Hennen auch viele andere Tiere auf. Unter anderem auch das Huhn «Sharon», das nach der Reporterin benannt wurde. Ein Augenschein vor Ort.

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- Aufgepasst beim Parkieren: Betrug mit QR-Codes

Fragen und Anliegen rund um die Kindes- und Erwachsenen-Schutzbehörde Kesb konnten «Espresso»-Hörerinnen und Online-User am 4. Juli 2024 in einem Experten- und Expertinnen-Chat platzieren. Wir greifen ein paar wichtige Fragen und Antworten heraus. Zum Beispiel die Frage, wie man bei einer Gefährdungsmeldung vorgehen muss, wenn Kindesmissbrauch vermutet wird. Und die Kesb erntete auch Lob und Kritik.

Mit manipulativen Designs, sogenannten Dark Patterns, verstosse Viagogo gegen das Gesetz, sagt der Konsumentenschutz. Auf der Viagogo-Seite gebe es zahlreiche Hinweise, die auf die potenziellen Käuferinnen und Käufer einwirken würden: Beispielsweise ein angeblich knappes Angebot oder scheinbar viele andere Personen, die sich für bestimmte Tickets interessieren würden. In ihrer Gesamtheit handle es sich bei diesen Hinweisen um eine aggressive und damit unlautere Verkaufsmethode, findet die Stiftung für Konsumentenschutz.

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- AC/DC-Fan kommt dank «Espresso»-Hörer doch noch ans Konzert

Eine «Espresso»-Hörerin hilft einem eritreischen Flüchtling als Mentorin. Als sie sich beim SRF-Konsumentenmagazin meldet, ist sie ziemlich entnervt: Sie wollte für ihren Mündel eine Umbuchung bei der Swiss vornehmen – eigentlich eine einfache Sache, dachte die Frau. Allerdings hatte sie die Rechnung ohne die Swiss gemacht. Die Airline schickt die Hörerin von einem Mitarbeitenden zum nächsten. Insgesamt fast drei Stunden verbringt die Frau am Telefon, in der Warteschlaufe des Kundendienstes. Dies ist aber nicht der einzige Ärger in diesem Fall. Die Swiss entschuldigt sich gleich mehrfach.

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- So leben ausrangierte Tiere auf dem «Lebenshof»

Ein SRF-Hörer aus dem St. Galler Rheintal bestellt Kopfhörer für rund 100 Franken. Doch als das Paket ankommt, erlebt er eine Überraschung: Er findet Nägel und Metallfedern im Paket. Tage später tauchen die Kopfhörer im Verteilzentrum Cadenazzo auf. Der Rheintaler hegt den Verdacht, jemand habe die Kopfhörer entwendet und das Paket umgepackt. Die Post sagt jedoch, es handle sich um eine «Verwechslung» mit einem anderen Kunden. Doch die Erklärung wirkt seltsam: Die gelieferten Nägel und Metallfedern wurden von der Post nie zurückverlangt, es vermisst sie offenbar niemand.

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- Mit dem E-Scooter ins Ausland – es ist kompliziert

Ein Basler Open Air verschiebt wegen Unwetterwarnungen seine Konzerte auf den nächsten Tag. Mehrere «Espresso»-Hörerinnen und Hörer können dann leider nicht teilnehmen und fordern ihr Geld zurück. Doch der Veranstalter retourniert die Tickets nicht und verweist aufs Kleingedruckte: Veranstaltungen können ohne Rückerstattungen verschoben werden, heisst es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sinngemäss. Rechtsexperten und Konsumentenschützerinnen kritisieren, dass solche Klauseln nicht zulässig seien.

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- «Espresso» doppelt nach

Die Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde (Kesb) hat keinen besonders guten Ruf. Doch das Unbehagen gegenüber der Kesb gründet häufig auf Missverständnissen. «Espresso» zeigt, wozu es diese Behörde braucht, wie sie arbeitet und wie sich Betroffene nötigenfalls wehren können.

Regelmässig berichtet «Espresso» über Betrug und Abzocke mit Geldanlagen. Den Opfern wird dabei in aller Regel eine sehr hohe Rendite in Aussicht gestellt. Betroffene berichten, sie seien telefonisch zu immer höheren Investitionen gedrängt worden. Zum Teil haben sie auf diese Weise ihr ganzes Vermögen verloren. Das Team von SRF Investigativ hat nun die Spuren solcher Anlageplattformen bis nach Zypern verfolgt. Von dort aus scheint eine Firma immer wieder neue Plattformen unter neuen Namen zu eröffnen. Die kritisierte Firma weist alle Vorwürfe zurück.

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- Der schlechte Ruf der Kesb – was ist dran?

Ein Mann, der selten Zug fährt, erkundigt sich telefonisch beim Contact Center nach einer Zugverbindung von Pratteln BL nach Ascona. Er möchte auch den Preis des Billetts wissen. Der Kundenberater erwähnt nur den Normalpreis. Dass es auch die Möglichkeit von Sparbilletten gibt, sagt er nicht. Preisüberwacher Stefan Meierhans findet: «Aus meiner Sicht wäre es wünschenswert, dass auch telefonisch informiert würde, dass Sparbillette auf der gewünschten Strecke online angeboten werden.»

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- «Wir empfehlen dringend einen Helm auf E-Scootern»