Espresso

Die Emma Sleep GmbH gehört zu jenen Unternehmen, zu denen das Konsumentenmagazin «Espresso» vergleichsweise viele Beschwerden aus dem Publikum erhält. Kundinnen und Kunden sprechen von falschen und stark verspäteten Lieferungen, von Retouren, die nicht funktionieren und Rückzahlungen, die nicht erfolgen. Im Interview sagt nun CEO Dennis Schmoltzi: «Diese Fälle tun mir sehr leid. Wir haben uns aber bereits verbessert und arbeiten an weiteren Verbesserungen im Kundenservice.»

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- Was bringen mir Geld-Überweisungen in Echtzeit?

Nach der Scheidung fällt eine Zürcherin im Internet auf einen Liebesbetrüger herein. Nur mit Glück kommen ihre 25'000 Franken wieder zurück. Doch obwohl der Liebesbetrüger aufgeflogen ist, versucht er es nach dem Betrug erneut. Er behauptet, er wolle nun ein seriöses Geschäft aufbauen und brauche Geld. Auch bei einer professionellen Partnervermittlung macht die Frau keine guten Erfahrungen. Sie kündigt entnervt ihr Abo – bis sich im letzten Moment ein Wittwer aus Solothurn meldet. Jetzt endlich schlägt das Liebesglück zu: Seit drei Jahren sind die beiden ein Paar.

Der neue Schweizer Reiseombudsmann, Walter Kunz, hat viel zu tun. Bisher war die Ombudsstelle nur für Probleme mit Reisen zuständig, die über ein Schweizer Reisebüro gebucht worden waren. Neu ist er auch für Hotels, kommerzielle Ferienwohnungen und Jugendherbergen in der Schweiz zuständig. Immer mehr Arbeit bereiten ihm Beschwerden von Flugpassagieren. Jede fünfte betrifft inzwischen eine Fluggesellschaft. Dabei ist der Ombudsmann für viele davon gar nicht zuständig. Das möchte er nun ändern. Er ist in Verhandlungen mit den Schweizer Airlines.

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- Fake-Mails gaukeln Probleme mit Swisspass oder Halbtax vor

Wegen eines Streiks streicht die Swiss einen Flug nach Marseille. Sie bietet einer Passagierin eine Alternative an: zwei Tage später. Doch die Kundin würde so ihre Opernaufführung verpassen. Deshalb entscheidet sie sich für eine Zugreise. Die Swiss versichert ihr, eine Rückerstattung sei möglich. Doch als die Kundin später ihr Geld zurückfordert, winkt die Airline ab.

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- SRF-Beitrag verhindert Liebesbetrug

Ab dem 1. September gilt in der Schweiz: Tessinerpalmen dürfen nicht mehr verkauft werden. Die invasiven Pflanzen aus Asien verdrängen zunehmend einheimische Arten. Gewisse Geschäfte wollen ihre Tessinerpalmen vor dem Verkaufsverbot jedoch noch günstig loswerden. Sie verkaufen sie zu Aktionspreisen. Die Umweltberatung Luzern kritisiert dieses Vorgehen. Die Gärtnereien wüssten schon lange, dass die Tessinerpalmen schädlich seien. Sie würden ihre Verantwortung nicht wahrnehmen.

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- Katzenstreu: Biologisch abbaubar oder nicht – ab in den Hausmüll

Schon mehrfach hat das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» über verärgerte Kundschaft der Firma Emma Sleep berichtet. Es geht um bestellte Ware, die monatelang nicht geliefert wird und um den Kundendienst, der viele im Regen stehen lässt. Die neuesten Meldungen von «Espresso»-Hörerinnen und Hörer: Massiver Schimmelbefall bei Emma-Produkten. Erst nach der Intervention des Konsumentenmagazins kommt Bewegung in die Geschichten. Bei Fällen aus der Vergangenheit zeigt sich: Es brauchte die Ombudsstelle, eine Rechtschutzversicherung oder «Espresso», damit Kundinnen und Kunden zu ihrem Recht kamen.

Schon mehrmals hat das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» über verärgerte Kundschaft der Firma Emma Sleep berichtet. Betroffene sprechen von bestellter Ware, die monatelang nicht geliefert werde – und vom Kundendienst, von dem sie sich im Regen stehen gelassen fühlten. Der neueste Fall: Ein Ehepaar im Kanton Wallis bestellte eine Emma-Matratzenauflage. Geliefert wurde diese im Dezember 2023 und habe massiv nach Schimmel gestunken, sagt das Paar. Und beim Ersatz sei es nicht besser gewesen. Emma-CEO Dennis Schmoltzi sagt im Interview, der Geruch sei produktionsbedingt und normalerweise in kürzester Zeit verschwunden.

Das Angebot tönt verlockend: hochwertige Boxen des amerikanischen Herstellers Marshall beim Schweizer Händler Musik Hug für nur neun Franken. Doch die Anzeige bei Facebook ist gefälscht, wer dem Link folgt und seine Kreditkartendaten angibt, erhält keine Bluetooth-Boxen, sondern schliesst ein teures Abo ab. Musik Hug ärgert sich über die Anzeigen und meldet diese jeweils beim Facebook-Mutterkonzern Meta. Doch nach kurzer Zeit tauchen die betrügerischen Anzeigen wieder auf.

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- «Gelöschte» Adressen: Betroffene fühlen sich nicht ernst genommen

Eine Frau aus Zürich bekommt eine Busse aus dem Ausland – sie sei durch ein französisches Dorf gerast. Allerdings: Der Raser war ein Schweizer Töffahrer, der an seinem Töff die gleiche Nummer hat wie die Frau an ihrem Auto. «Unverständlich» finden das viele «Espresso»-Hörerinnen und -Hörer: Sie sind der Meinung, Verwechslungen liessen sich einfach vermeiden, wenn identische Nummernschilder nicht möglich wären. Das zuständige Bundesamt und die Strassenverkehrsämter winken aber ab: Es gebe nur sehr wenige Verwechslungen. Zudem sei die Anzahl der Fahrzeugnummern knapp.