Espresso

Eine Hörerin meldet sich bei «Espresso»: Sie hat zu Weihnachten einen 50-Franken-Gutschein für die Reformhaus-Kette Müller geschenkt bekommen. Als die Hörerin von deren Konkurs erfährt, will sie ihren Gutschein am letzten Verkaufstag noch einlösen. Im Geschäft teilt man ihr aber mit, sie müsse für 100 Franken einkaufen, um den Gutschein einzulösen. Die Hörerin will von «Espresso» wissen, ob das im Falle eines Konkurses immer so gehandhabt wird. Dem ist nicht so. Die Hörerin wurde Opfer eines Missverständnisses, wie der Chef der Firmengruppe gegenüber erklärt. Weitere Themen: Wein: Der Drehverschluss ist besser als sein Ruf

Es war eine Mail, die täuschend echt nach Instagram aussah. Zwischen Tür und Angel beantwortet - und schon war es zu spät: Der Instagram-Account eines Fotografen war in fremden Händen. Es klingt wie ein Krimi, was der «Espresso»-Hörer erzählt. Er ist auf Phishing reingefallen, hat sein Passwort in fremde Hände gegeben und wurde dann erpresst. Per WhatsApp melden sich die Erpresser: «I want to return it to you for money», heisst es in der Nachricht. Dem «Espresso»-Hörer zieht es den Boden unter den Füssen weg. Auf Hilfe von Instagram hofft er als gehackter User vergebens. Weitere Themen: Rechtsfrage: «Was kann ich tun, wenn der Lohn nicht kommt?»

Ein UPC-Kunde lässt sich von Sunrise eine E-Mail-Offerte für ein neues Handyabo schicken. Doch der Link «Offerte ablehnen» führte automatisch zum Vertrag. Dies über Wochen, auch bei anderen potenziellen Kundinnen und Kunden. Trotzdem kommt der Betroffene nicht aus dem ungewollten Vertrag raus – und soll am Schluss über 1600 Franken «Umtriebskosten» zahlen. Weitere Themen: ÖV-Tickets via App: «Wer einen Fehler macht, wird abgestraft»

Smartphone, Kaffeemaschine oder Waschmaschine: Gibt ein Gerät den Geist auf, ist es oft günstiger, ein neues zu kaufen, statt es reparieren zu lassen. Eine grosse Verschwendung an Geld und Ressourcen. Diesem Missstand soll ein «Recht auf Reparatur» entgegenwirken. Weitere Themen: «Kassensturz»-Spezial: Konsumgeschichten mit Folgen - Wahl zum Nationalen «Etikettenschwindel & Konsum-Ärger 2022»

Wenn sich die «Espresso»-Redaktion einschaltet, dann geht es meist schnell. Auch im Jahr 2022 kamen dank «Espresso» zahlreiche Hörerinnen und Hörer zu ihrem Recht: Eine Corona-Versicherung, welche die 8000 Franken Annullationskosten einer Kreuzfahrt nicht übernehmen wollte und als sich «Espresso» einschaltete, von einem Missverständnis sprach. Oder die fast dreijährige Odyssee eines UPC-Mobile-Kunden, der seinem Schwager nicht mehr telefonieren konnte. Bei diesen und weiteren Geschichten hat sich erst etwas bewegt, als sich «Espresso» einschaltete. Es lohnt sich also, sich zu wehren. Weitere Themen: Steile Pisten, kalte Wäsche und rätselhafter Butterzopf

Seit Sommer 2022 sind Psychotherapien bei Psychologen durch die Grundversicherung gedeckt. Davor brauchte es eine Zusatzversicherung – oder Patientinnen und Patienten mussten die Therapie selbst bezahlen. Der Leistungskatalog der Zusatzversicherungen ist also nicht mehr gleich umfassend. Doch die Prämien werden deswegen kaum günstiger. Dafür gibt es Versicherungen, die andere Angebote über die Zusatzversicherung finanzieren. Zum Beispiel Coachings oder Schlafkurse. Es lohnt sich, sich vor dem Abschluss genau zu informieren. Weitere Themen: Was tun, wenn plötzlich eine hohe Rechnung ins Haus flattert?

Wie fast jedes neue Jahr bringt auch 2023 wieder einige Änderungen mit sich, die sich ganz konkret auf unseren Alltag auswirken: So müssen sich beispielsweise Drohnenpilotinnen und -Piloten neu registrieren; Eltern, die ihre Kinder extern betreuen lassen, können deutlich mehr von den Steuern abziehen; Und wer einen Covid-Test machen will, muss diesen ab dem 1. Januar selbst berappen. 2023 bringt aber auch einen neuen Schweizer Führerausweis und ein ganz neues Verkehrsschild.

Es ist zum Verzweifeln: Obwohl eine 81-jährige Frau aus Zürich noch nie etwas online bestellt hat, erhält sie mehrere Pakete, Rechnungen und Mahnungen. Dazu auch Rechnungen ohne Lieferung. Sie zahlt nicht und schickt die unerwünschte Ware zurück. Als das nicht fruchtet und weitere Pakete eintreffen, wendet sie sich an die Polizei. Diese vermutet, dass man die Adresse der betagten Dame gleich für zwei Betrugsmaschen missbraucht. Weitere Themen: «Espresso Ahoi!» – Sommerserie am Puls der Aktualität

Ein Kunde kauft bei Digitec vier Solarbatterien für insgesamt rund 6500 Franken. Dazu willigt er ein, freiwillig zusätzlich rund 200 Franken als Klimakompensation zu bezahlen. Es stellt sich heraus, dass es die falschen Batterien sind. Zwar kann er sie aber problemlos zurückschicken und erhält auch den Kaufbetrag zurückerstattet. Die freiwillig bezahlte CO2-Kompensation behält Digitec aber – mit Verweis aufs Kleingedruckte. Der Kunde ist irritiert und auch ein Vertragsrechtsexperte ist der Meinung: Diese Klausel ist fragwürdig. Weitere Themen: Glosse: So wird man unliebsame Callcenter los - Konsumnachrichten

Schon vor fünf Jahren hat «Espresso» über die langjährigen Knebelverträge der Firma Kaffee Partner berichtet. Nun hat sich ein weiterer Betroffener auf der Konsumredaktion «Espresso» vom SRF gemeldet. Er meinte, er habe einen zwei Jahresvertrag abgeschlossen, das war jedoch ein Irrtum. Satte fünfeinhalb Jahre muss er die Kaffeemaschine mieten, ohne Möglichkeit, den Vertrag aufzulösen. Weitere Themen: Rechtsfrage: «Darf ich das Weihnachtsgeschenk weiterverschenken?»