“Ça faisait 15 ans que je faisais du e-commerce, et il y avait une chose très frustrante aussi bien pour les clients que pour les commerçants, c’était le transport. Et en même temps, il y avait un status quo dans l’absence de rupture technologique”

Onzième invité du Panier - et premier invité sur un secteur BtoB - Michael S Levy est le fondateur de Deliver.ee, un service de livraison depuis les magasins (Ship From Store ou Livraison Derniers Kilomètres), qui a récemment lancé Mothership une solution  SaaS - Software as a Service - qui automatise la gestion des livraisons clients au départ de tous leurs points de vente partenaires.

“Dans le transport, il y a peu de personnes qui perçoivent les valeurs ajoutées du choix du créneau de livraison, du tracking en temps réel, de la livraison en une heure… sauf le destinataire. Mais ce n’est pas le destinataire qui fait appel à tes services ”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils abordent différentes problématiques clés de la livraison : Comment s’adapter au changements d’habitude et aux nouvelles attentes des consommateurs ? Comment gérer le turn-over important de ses prestataires ? Mais aussi pourquoi une marque doit-elle combiner vente en ligne et boutique “brick and mortar” pour exister dans l’esprit des gens ?

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“Tu peux assez facilement te créer une base de données de mails de gens qui veulent acheter ton produit avant même l’avoir lancé”

Dixième invité du Panier Jonathan Benoudiz, est un expert du business de répétition de la box, ayant fondé La Yoga Box & La Bougie Box. Il est également à l’origine de l’événement Start in Paris.

“Les gens qui restent abonnés longtemps, le jour où ils se désabonnent, tu leur envoies un email. C’est une de tes meilleurs source de feedback .”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment se constituer une base de consommateurs conséquente et qualitative, avant même d’avoir lancé avec une simple landing page, de comment optimiser ses KPIs quotidiens, et de comment gérer deux tels business tout seul.

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“On parle beaucoup de l’importance des réseaux sociaux. Mais quand ta communauté  y est exclusivement, elle n’est pas chez toi, elle est chez Mark Zuckerberg. C’est comme un vigile devant ta boutique que tu dois payer pour qu’il laisse rentrer tes clients.”

Neuvième invité du Panier, Geoffrey Bruyère a rejoint Bonne Gueule à l’époque où le site n’était encore qu’un site de conseil en mode masculine. Avec Benoit Wojtenka - le fondateur - ils l’ont transformé en  une marque et un e-shop de vêtements masculins incontournable.  

“Aujourd’hui la transparence, c’est galvaudé : on a l’impression qu’il suffit d’envoyer un questionnaire ou de dire “je fais mon tissu au Japon” pour être transparent. C’est pas ça.  ”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment fédérer sa communauté autour d’un site et d’une boutique plutôt qu’un compte Instagram. De la transformation step by step de média à e-shop de prêt à porter, mais aussi de la nécessaire synergie entre  vente en ligne et en boutique.

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“On ne cherche pas à créer un funnel facile et sans friction. On cherche à créer un climat de confiance et de ne pas être dans de l’optimisation court terme. On est à l’opposé de la plupart des théories sur le e-commerce”

Huitième invité du Panier - et dernier avant le rentré en septembre - Alexandre Dana a fondé en 2013 LiveMentor, première plateforme française de cours et de formations à destination des entrepreneurs.

“Le plus gros asset que l’on a aujourd’hui, c’est la communauté de gens qui nous suit. Les élèves, les anciens élèves et les profs avec qui on construit le futur de la boîte .”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé des 3 challenges principaux (technologiques, institutionnels, communautaires) pour une plateforme de formation en ligne, de leur approche bien à eux de l’optimisation et de l'acquisition, mais aussi de conseils sur la communication et le marketing pour lancer son premier livre.

Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.

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 “Avoir une expérience client parfaite, c’est un des facteurs clé de la réussite. 

C’est ce qui détermine qui vous embauchez en premier.”

Septième invité du Panier, Florian Deveaux est Chief Marketing Officer de Wopilo. Première marque française d’oreiller innovant qui fusionne l’oreiller à plume traditionnel avec l’oreiller ergonomique, lancée via une campagne de crowdfunding en 2017.  

“On prône un marketing de la justesse : pas de superlatifs à gogo, 

mais un focus sur le bénéfice fonctionnel et émotionnel .”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra et host du jour, ils ont parlé de “repeat business” sur un secteur où les actes d’achats sont plutôt espacés, des DNVB du sommeil qui réveillent le marché, de crowdfunding, et surtout de comment construire un service client irréprochable.

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“Les premiers modèles sont sortis un an jour pour jour après que l’on ait eu l’idée”

Sixième(s) personne(s) à rejoindre notre panier, Valériane Voirin et Hortense de Pontabry sont les fondatrices de Miasun, une marque de tentes de plage nouvelle génération, aussi pratiques qu’esthétiques.

“Au moment où on a pris la décision de se lancer , la première action a été de créer le compte Instagram et le site, avant même de trouver des fournisseurs.” 

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils ont parlé de comment passer de l’idée d’origine aux premières commandes, en passant par le prototypage et la recherche de fournisseur en un an montre en main. Mais aussi de l’intérêt de créer une image de marque avant un produit définitif. 

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