Le Rendez-vous E-commerce

Envoyez-moi un message.

Retrouvez Aurélie Moulin sur : 

• Instagram

Ressources citées dans l'épisode :

• La newsletter d'Aurelie : INSTANEWS

-----------

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Aujourd’hui, je vous retrouve pour la 2e partie de mon épisode avec Ben Guerville et Laure Favre, les co-fondateurs de la marque SPRiNG, une marque digitale de lessive et produits d’entretien clean et efficaces, livrés directement dans votre boîte aux lettres.

Dans la 1re partie de cet épisode publié la semaine dernière, on est revenu avec Laure (principalement) sur la genèse de la marque, sa mission, son positionnement, sa plateforme de marque et on a terminé par la recherche de marché qu’ils ont réalisé pour découvrir qui sont leurs personas.

Dans la suite de l’épisode, c’est Ben qui prend les commandes et répond à mes questions plus techiques sur leur acquisition de clients, leur rétention, l’optimisation de leurs pages de produits, mais aussi leur obsession pour le service client.

On s’est donc focalisé un tout petit plus sur l’activation et la rétention, ce qui change un peu de d’habitude où j’ai plutôt tendance à discuter d’acquisition de clients.

Comme toujours, je vous fais un petit résumé des questions que j’ai posé à Ben :

Activation - Conversion

• On est revenu sur leur système d’abonnement et comment optimiser une page produit pour une offre d’abonnement ? Quel CMS utilisent-t-ils pour faire vivre ce modèle ?
• Comment leur funnel de conversion est-il structuré (de la découverte du produit à la commande) ?
• Est-ce que vous avez un process d’itérations continu pour améliorer leur taux de conversion sur des appareils mobile ?

Rétention - LTV

• Est-ce qu’un consommateur a tendance à s’abonner à plusieurs produits lors du 1er achat? Si oui lesquels ?
• Quel écosystème ont-ils construit entre tous leurs produits d’entretien pour maximiser votre LTV ?
• Quels produits permettent le plus d’augmenter la LTV ?
• Qu’est-ce que SPRiNG met en place comme séquences d’email marketing pour faire de l’upselling et cross-selling ? Et avec quels outils ?

User happiness : Pour une marque comme SPRiNG qui fonctionne à l’abonnement, l’expérience client est d’autant plus importante puisque les paniers sont très faibles. C’est sur le long terme que vous générez du profit, alors ...

• Comment SPRiNG gère son support client ? Est-ce que tout se fait fait en interne ?
• Avec quels outils ?
• Quels canaux ?
• Quel est votre politique en matière de service client ?

Retrouvez Laure Favre et Ben Guerville sur 

• LinkedIn - Laure
• LinkedIn - Ben

Ressources citées dans l'épisode :

• Le site web de SPRiNG

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions marketing, le meilleur moyen de me le dire, ou de me partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu'un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l'entrepreneuriat et le marketing ;-)

C'est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n'hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j'interview, vous pouvez me contacter directement sur :

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir de recevoir Ben Guerville et Laure Favre, les co-fondateurs de la marque SPRiNG, une marque digitale de lessive et produits d’entretien clean et efficaces, livrés directement dans votre boîte aux lettres.

Oui, vous avez bien entendu digital et produits d’entretien dans la même phrase.

SPRiNG fonctionne à l’abonnement et vous pouvez commander sur leur site tous vos produits d’entretien et de lessive qui vous sont livrés dans de supers petits emballages en carton et directement dans votre boîte aux lettres. Le tout à des dates programmées.

Ce qui veut dire que pour vous, en tant que consommateur, vous dites adieu aux bidons en plastique à usage unique et vous vous retirez une charge mentale : celle d’aller chercher votre lessive au supermarché.

Au fond, c’est un peu ça la mission de SPRiNG : apporter un changement positif dans un marché qui ne bouge pas beaucoup et qui est dominé par quelques grands groupes.

C’est une mission ambitieuse que l’équipe de SPRiNG a démarrée il y a 2 ans maintenant. Et je peux vous dire que ça marche avec plus de 200.000 commandes la 1re année.

Dans cet épisode publié en 2 parties, j’ai discuté avec Laure et Ben de leur marque, mais aussi de leur système d’abonnement, leur marketing (acquisition, rétention) et leur obsession pour le service client.

Ce que je vous propose, c’est de vous partager en quelques mots le programme de l’épisode du jour puisqu’on va partir à la découverte de la marque SPRiNG pendant 45 grandes minutes :

• La genèse du projet: D’où est venue l’idée ? Comment le projet s’est construit ? Comment les premiers produits ont été développés ?
• Quel est le modèles d’affaires de SPRiNG ?
• Quelle a été la stratégie de positionnement de SPRiNG pour rapidement se démarquer et trouver leurs premiers adhérents ?
• À quoi ressemble la plateforme de marque de SPRiNG ? (Mission, Tonalité, Expression visuelle et graphique de la marque)
• Comment les co-fondateurs de SPRiNG ont réalisé leur recherche de marché pour identifier le client cible de leurs produits ?
• Et comment ils continuent à entretenir ce lien avec leurs clients pour développer de nouveaux produits dont ils ont vraiment besoin ?
• Pourquoi SPRiNG s’est ouvert en retail en 2022 ?

Voilà pour cette 1re partie. Avant de vous laisser écouter l’interview, je voulais remercier Laure et Ben de m’avoir très gentiment offert leur pack d’essai de produits de lessive et d’entretien.

J’ai été vraiment stupéfait de voir qu’on pouvait mettre autant de produits d’entretien dans une petite boîte de carton. Donc évidemment, si vous avez aussi envie de préserver notre environnement pendant de longues années encore, je vous invite vraiment à commander leur pack d’essai pour seulement 5,90€ sur leur site web wespring.com

Allez, je vous laisse maintenant écouter ma conversation avec Laure et Ben !

Retrouvez Laure Favre et Ben Guerville sur : 

• LinkedIn – Laure
• LinkedIn – Ben

Ressources citées dans l’épisode :
Le site web de SPRiNG

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter 

Envoyez-moi un message.

Les ressources cités dans l'épisode :

Comment faire du ciblage par centres d’intérêt sur Facebook ads ? | #AskDanilo E12

Les 4 facteurs exogènes de performance sur Facebook ads

Faire de la publicité Facebook pour une marque multi-produits : bonnes pratiques (et pièges à éviter)

----------------------------------

Pour réserver une session stratégique avec moi et parler de vos campagnes de publicité Facebook, c’est par ici : https://dhsdigital.eu/audit

 Pour ne pas manquer mes prochains contenus, retrouvez-moi sur :

➡️ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/daniloduchesnes/

➡️ Instagram : https://www.instagram.com/_danilodhs/

➡️ Facebook : https://www.facebook.com/daniloduchesnes

➡️ Newsletter : https://daniloduchesnes.com/newsletter