本集『思維新觀點』 彭建文老師分享了他如何協助企業解決倉庫標籤貼錯的問題。案例中的企業倉庫部門面臨標籤貼錯率居高不下的困擾，每年約有20-30件錯誤cases，造成客訴問題。公司希望通過顧問輔導，運用國際PJ法等工具方法，將錯誤件數降至個位數。

在輔導過程中，講師強調「源頭思維」的重要性。經過分析發現，標籤內容是由業務部門根據客戶需求，透過品保部門傳達給倉庫部門。每個客戶對標籤內容都有不同要求，包括產品別、日期、工廠資訊、運送地點等，這種客製化需求造成倉庫作業的困難度增加。

專案成立時，成員包含4位倉庫人員和1位品保部門人員，但缺少了關鍵的業務部門代表。講師指出這反映了團隊仍停留在「部門思維」，只從倉庫端考慮解決方案，忽略了問題的源頭。

本集節目將分享：

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