職場冰淇淋

【思維新觀點】輔導百家企業首選!不藏私分享解決問題的黃金法則


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歡迎收聽《職場冰淇淋》2025全新系列『思維新觀點』,透過關注職場大小事、好書分享、近期經濟脈動等主題,讓我們共同拓展思維視野。



本集『思維新觀點』 彭建文老師分享了他如何協助企業解決倉庫標籤貼錯的問題。案例中的企業倉庫部門面臨標籤貼錯率居高不下的困擾,每年約有20-30件錯誤cases,造成客訴問題。公司希望通過顧問輔導,運用國際PJ法等工具方法,將錯誤件數降至個位數。


在輔導過程中,講師強調「源頭思維」的重要性。經過分析發現,標籤內容是由業務部門根據客戶需求,透過品保部門傳達給倉庫部門。每個客戶對標籤內容都有不同要求,包括產品別、日期、工廠資訊、運送地點等,這種客製化需求造成倉庫作業的困難度增加。

專案成立時,成員包含4位倉庫人員和1位品保部門人員,但缺少了關鍵的業務部門代表。講師指出這反映了團隊仍停留在「部門思維」,只從倉庫端考慮解決方案,忽略了問題的源頭。

本集節目將分享:

  1. 解決問題需具備源頭思維,追根究柢找出問題起源
  2. 跨部門合作對解決企業問題至關重要
  3. 系統自動化可以有效減少人為作業錯誤
  4. 運用80/20法則分析問題可以提高解決效率
  5. 解決方案不應侷限於單一部門思維



  6. #職場冰淇淋 #彭建文 #企業顧問 #問題解決 #源頭思維 #跨部門合作 #流程改善 #品質管理 #倉儲管理


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