天下文化‧相信閱讀

在這集的節目中，主持人謝文憲特別邀請台灣最難訂的餐廳「飛花落院」女主人魏幸怡，為我們導讀《超乎常理的款待》

魏幸怡指出款待的目的是解決人的問題，無論是在餐飲業還是其他行業，真正的款待應該考慮到客戶的需求，以同理心思考，理解客戶背後真正的需求，而不僅僅是按照預設的解決方案提供服務。主持人謝文憲強調了卓越服務下的平衡觀念，需要在控制和創意之間找到平衡，考慮客單價與翻桌率之間的協調。分享同理心在提供卓越服務過程中的重要性，並通過案例分享創造深刻客戶體驗的重要性。

這一集的節目，不僅分享有別傳統服務理念的價值觀「款待」與「服務」的區別，還分享了在各行各業中實踐超乎常理的服務的實際經驗，希望聽眾可以從中獲得啟發。

▍導讀書籍
《超乎常理的款待》

▍重點摘要
1、服務與款待的區別： 服務是黑白的，而款待則是彩色的。服務通常是按照程序和流程提供，而款待更注重創意和個性。
2、同理心的重要性：理解客戶真實需求的重要性，並提到在服務過程中應該保持同理心，積極解決客戶問題。
3、平衡觀念：提升卓越服務時需要找到平衡點，避免過度強調控制或創意，以及在客單價和翻桌率之間的平衡。

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本集摘要
一，
2月29日，美國總統拜登宣布下令調查中國大陸電動車與其他聯網汽車是否有潛在的國安風險，可能會對中國大陸電動車採取限制行動，希望在大陸車廠還沒打開美國市場前，先發制人，也顯示美中貿易戰已擴及聯網汽車領域。
事實上，越來越多產業官員呼籲針對中國汽車製造商提高貿易壁壘，美國和歐洲也正考慮這麼做。電動車大廠特斯拉（Tesla）執行長馬斯克（Elon Musk）今年1月曾說，如果不這麼做，中國將「擊敗」全球汽車競爭對手。
無獨有偶，3月1日，一名汽車業界人士表示，英國也可能啟動調查工作，若調查後確定中國汽車製造商得到北京的補貼，可能會向中國汽車製造商徵收關稅。
隨著中國電動車產業近年來的一枝獨秀，而且還以更快的速度出陳布新攻佔全球，政治壁壘肯定摩拳擦掌準備開戰，我們又該怎麼看待這個事情？
二，
2月29日，紐約社區銀行（NYCB）發現貸款審核的內控出現重大缺失，宣布替換執行長，並要減記上季資產24億美元。投資人原本就對該銀行的商業房產曝險相當緊張，相關消息嚇壞眾人，NYCB 3月 1日美股早盤股價一度急殺25%，今年來已暴跌53%。
雪上加霜的是3月2日，紐約社區銀行的信用評級被惠譽評級下調至垃圾級，景展望為負面。穆迪也進一步下調了其評級。根據聲明，惠譽將該行的長期發行人違約評級從BBB- 下調至BB+，比投資級別低一級。
美國金融地雷果真是野火燒不盡 春風吹又生，紐約社區銀行到底怎麼回事？會不會真的塑造出另外一場金融風暴？
《經濟學人》推薦
最新一期的《經濟學人》全球版本封面故事聚焦股票市場。在封面設計上，編輯群讓我們看見一隻，象徵牛市的的大黑牛，它斜眼而無奈的被五顏六色的氣球緩緩拉上了天空。右邊幾個大大的黑字 「HOW HIGH CAN MARKETS GO 市場可以走多高？」 《經濟學人》用了緒論第一篇、商業板塊第一篇、財經板塊第一篇、第二篇總共四篇文章聚焦最近如日中天的股市上漲。
新春假期轉眼過去，但全球的歡欣鼓舞卻沒有停歇。放眼望去，一個一個的股市都在打破各地的歷史紀錄。美國S&P股市在1 月份創下了過去兩年來的歷史新高，並在2 月22 日的人工智慧巨頭Nvidia漂亮的業績帶領下繼續暴走；同一天，歐洲STOXX 600 指數也創下了自己的新紀錄。 甚至在Nvidia 業績公佈之前，日本的日經225 就已經超越了1989 年泡沫時期的歷史紀錄。
這是一個讓很多人跌破眼鏡的反轉，我為什麼這麼說？
2022 年，面對急速上升的利率，股市一度暴跌，並在去年3 月的銀行恐慌期間出現了巨幅波動。 不過，現在回頭看，這兩起事件就像是股市長浪中的短小漣漪。 儘管經濟成長不溫不火，更不要說Covid-19的疫情瘡疤還沒有痊癒，但股票市場的年回報確實比債券和房地產市場來得更好。 美國當然最是吃香喝辣，數據顯示，美國現在有近 60% 的人手上持有股票，這是20 世紀 80 年代以來最多的一刻。但如果你問他們對未來的看法？十之八九的他們會回答你：沒人知道股市的上漲能不能持續，或者它已經是一個回檔的前奏？

歡迎來到天下文化Podcast！今天我們將探討一本令人深思的力作，《踏實感練習》。這本書通過六大主題，包括「接納」、「活在當下」、「專注」、「友誼」、「耐心」和「脆弱連結」，讓我們展開一場關於生活哲學的深度對話。

在這集節目中，我們剖析了接納自己的重要性，告別過度比較，並學會真實地面對個人的優缺點。同時，探討了如何在資訊爆炸的時代中保持活在當下的意識，提升生活的效率。談到友誼，分享書中提到的三種友誼型態，實用型、愉快型和美德型，並討論同時擁有這三種友誼如何讓人感到更加踏實。

最後節目，聚焦在耐心的價值，強調給予事物充分的時間，讓事情得以沈澱和發酵，從而獲得更好的結果。

讓我們一同啟發思考、分享心得，共同追求更踏實的生活感覺。期待您喜歡這期節目，同時激切期待下一期的精彩內容！

▍導讀書籍
《踏實感練習》

▍重點摘要
1、接納自己的重要性： 接納自己是建立穩固自我基礎的首要步驟。無論是優點還是缺點，真正了解自己並接納自己的特質，有助於建立更健康、更積極的生活觀。
2、活在當下的價值： 專注於眼前的事物，避免被外部干擾分心。透過運用番茄時鐘工作法等方法，可以提高工作效率，減少雜念對專注的干擾。
3、多角度理解友誼： 培養不同層次的友誼，不僅豐富人際關係，更有助於個人成長。

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本集摘要

一，「美國對俄制裁升級，歐美分歧擴大，北約成焦點」
2月24日，俄烏戰爭即將屆滿2年，卻沒有停戰徵兆，歐洲重要智庫「歐洲外交關係協會」（European Council on Foreign Relations）針對歐盟國家進行民調，只有不到10％的歐洲人相信烏克蘭會取得最終勝利。
2月23日，美國政府宣布了對俄羅斯最大一波制裁，影響超過500個實體及個人。以俄羅斯個人和企業為大宗，包含俄羅斯航運國企巨頭俄羅斯現代商船公司（Sovcomflot），另有17家被指控協助俄羅斯的中國大陸企業。
事實上，2月18日，當大家還沈浸在新春假期時，一年一度的慕尼黑安全會議在德國舉行。會議期間，美歐之間的分歧暴露無疑，不少歐洲國家滿心憂慮美國會不會拋棄北約，但時間看起來已經不是站在歐美這一邊。
看來烏俄戰爭打也打不完，歐洲和北約的焦慮程度卻越來越高，我們要怎麼解讀這個事情？

二，「美國通膨頑強，生產者物價指數增幅超預期，投資人擔憂股市下挫」
2月16日公布的美國1月生產者物價指數（PPI）升幅也比預期大，月增0.3％和年增0.9％，反映美國通膨依然頑強。此外，1月新屋開工月減近15％，創下去年8月以來的最低水準。投資人開始憂慮通膨可能彈升，美股也應聲下挫。
2月21日，市場矚目的聯準會(Fed)最新貨幣政策會議紀錄出爐，其中顯示，官員仍憂心降息步調過快的風險，暗示在更確定通膨降溫之前不會貿然降息。
事實上，FOMC紀錄出爐前夕，華爾街最重要貸款利率之一——擔保隔夜融資利率(SOFR)的選擇權暗示，由於1月份數據顯示通膨壓力高於預期，市場交易者開始意識到，聯準會(Fed)今(2024)年或有進一步升息的微小可能性。通貨膨脹到底被馴服了沒有？我們應該抱持什麼樣的心情面對2024年的利率變化？

在這集的Podcast我們邀請到抗癌藥物的專家林若凱教授，分享她的創業經歷和女性乳癌檢測技術的最新發展。

首先，林若凱教授提到了乳癌檢測領域的最新進展，包括提升檢測靈敏度和精確性的新型檢測工具。她指出未來將更強調個體化檢測，根據患者基因、生活方式和環境進行更精準的檢測，同時注重早期預測和提供個體化治療。在創業方面，林若凱教授分享了她的經驗，強調失敗是學習的寶貴機會，並鼓勵持續學習和參與學術活動，以確保保持競爭力。

最後，她給予女性創業者的建議強調建立強大的專業團隊，擁有積極心態，將挑戰視為成長的機會。

▍相關書籍
《追熱愛的夢走真實的路：創新創業10堂課》|

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本集節目，我們邀請了遠見·天下文化事業群創辦人-高希均教授，為我們分享了台灣經濟發展的深刻見解。從李國鼎對台灣經濟的深遠貢獻，到媒體在社會觀察中的重要性，再到對和平處理國際事務的獨到見解，高希均教授分享了豐富的知識和富有啟發性的觀點。

節目中，高希均教授回溯到自己的寫作歷程，特別提及在報業初期為聯合報所寫的一系列文章。其中以「天下哪有白吃的午餐」為題的文章更是在當時引起極大的轟動。他分享當年的社會現象，並細談自己如何透過文字表達對時局的關切。

這是一場關於台灣經濟、國際事務、和平觀念以及領導智慧的深度對談。對於關心台灣發展的聽眾，絕對不容錯過的精彩節目。

▍相關書籍
《打造台灣軟實力之島》套書

▍節目摘要
1、台灣經濟發展： 高希均教授透露了他對台灣經濟發展的深刻見解，特別是對中小企業和中產階級的影響。
2、媒體與社會觀察： 討論了媒體在塑造社會觀感和形塑公共論述方面的角色，以及高希均教授在聯合報撰寫專欄時的經歷。
3、政治現況與展望： 分析了台灣政治現狀，並對未來的展望提出了獨到見解，尤其是對新政府的期望和建議。
4、和平與國際觀： 探討了和平的重要性，以及如何透過智慧外交和對話方式處理國際事務。

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本集摘要

一、川普經濟學風潮再起，企業面臨風險？
2月11日，英國《倫敦金融時報FT》與美國密西根大學一項最新民調顯示，美國人認為前總統川普（ Donald Trump）比較有能力處理經濟，顯示美國總統拜登還得加把勁，才能說服選民自己的政策正在改善人民的財務狀況。

新年過後的經濟學人也強調美國共和黨總統初選，前總統川普取得了壓倒性勝利。一些商業巨擘開始對川普可能再次入主白宮而感到震驚，「川普經濟學」將讓企業面臨巨大風險。

難怪過年前夕，會有台灣的金控經濟學家預估針川普當選，可能會讓全球發展出兩個策略應對，分別是川普賣權(Trump Put)、川普避險(Trump Hedge)。

二、 通漲數據走高，美聯儲面臨升息壓力
2月16日，美國勞工部公布最新數據，美國1月生產者物價指數（PPI）年增0.9％，高於預期的0.6％，剔除糧食與能源的核心PPI則是年增2％，同樣較預期更加強勁。

美國前財長桑默斯（Lawrence Summers）立刻指出，美國通膨壓力依舊明顯，因此聯準會的下一步行動，恐怕並非降息，甚至有可能升息。

看来受貨幣緊縮政策、中美兩大經濟體的經濟成長轉疲拖累，2024年全球經濟成長恐進一步放緩。难怪國際貨幣基金（IMF）在「世界經濟展望」最新報告預估，2024年全球經濟將成長2.9％，較2023年的3％成長率小幅放緩。

面對仍然欲振乏力的全球經濟，正蓄勢待發，準備接棒的台灣新政府，又應該有怎麼樣的準備與產業政策因應？

《經濟學人》導讀：全球反全球主義浪潮：右翼走向狂野

最新一期的《經濟學人》封面故事聚焦在所謂的民族保守主義風潮。在封面設計上，《經濟學人》讓我們看見的是一頂川普最愛的紅色棒球帽，有趣的是帽子上面一口氣把MAKE AMERICA GREAT AGAIN 這幾個我們耳熟能詳的文字加大衍生到了匈牙利、義大利、法國、以色列、德國、荷蘭與波蘭這些正被民族保守主義攻城掠地的國家。上面兩排黑色文字，大字寫的是「THE RIGHT GOES GAGA 右翼走向狂野。」小字則是「Meet the Global Anti- Globalist Alliance 見見全球的反全球主義聯盟。」

不能否認，全球化確實帶動了全球的經濟繁榮，但同時間，也造成了國與國之間，甚至是很多國家內部的巨大貧富差距。放眼所及，無論是已發展國家或發展中國家，菁英與一般平民之間的距離越拉越遠。所謂的相對剝奪感越來越強，終於造成了民粹主義風潮在全球各地的風起雲湧。其實吧，貧富分配問題不僅牽涉各個國家的產業結構，也有著國際舞台的各類外交因素，而相對剝奪感更不是只存在於富裕與否，還有著外來移民與人口變化影響到的身分認同，這才是疫情過後，民族保守主義可以全球各地風起雲湧的真正原因。

它不是左翼民粹主義強調的透過強力手段進行財富重分配來改善底層的民眾生活。它是以右翼民粹主義為主，在反菁英、反智色彩之外，進一步結合了保守主義、種族主義與民族主義。社會矛盾、治理失敗和經濟停滯讓他們找到了情緒的出口和卸責的托詞，因此獲得了廣大的中小企業主、失業工人、宗教人士、保守媒體的廣大支持。更厲害的是，在社群媒體分眾化與極端化的推波助瀾下，催生了像美國總統川普、英國前首相強森和印度總理莫迪這類民調居高不下的右翼民粹政治人物。

在這一集的節目中，我們分享一本獨特的時間管理書《生時間》。不同於其他指南，這本書不僅教授如何在繁忙的日程中找到片刻休息，更強調專注於事情的核心，以提升自身活力。

主持人謝文憲在節目中分享了他當天的經歷，透露了提升活力的方法，包括運動、充足的睡眠，以及提前準備節目內容的習慣。

《生時間》的核心理念在於將心智能量投放在認為最重要、最有價值的事情上，這不僅提高工作效率，還改善生活品質。拒絕無謂的事物，把時間投入在真正有價值的事情上。與其僅僅管理時間，我們更應關注的是管理重要性。清楚了解自己存在的目的和人生使命，時間將更合理運用。

期望這一集的內容能啟發各位，讓你們更有能力集中心力，提高工作效率，同時享受更高品質的生活。

▍導讀書籍
《生時間》

▍重點摘要
1、強調時間管理的重要性，集中注意力在重要事務上，提高生活效率。
2、警惕爽約，避免浪費寶貴時間，認識到時間是有限的資源。
3、使用“雷射配樂”方法，選擇激發愉悅感的音樂，提高對工作或任務的投入度。
4、通過審查和調整行為，提高生活品質和工作效率。
5、重視生活和工作中的“精華”，關注有樂趣、急迫性和價值的事務。

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本集節目我們分享《這一生，你想留下什麼?》Leading Matters 史丹佛10堂領導課

這本書由哈佛大學的教授 約翰·漢尼斯著作，內容細膩深刻，是領導學習的珍貴寶典。

在節目中，我們分享書中提到的領導者必備素養，如對使命的擔當、保持求知欲的重要性，以及對生命的深刻體悟。透過與來賓的對話，分享了主管在面對日常挑戰時的實用建議，探討以終為始的思維、如何啟發員工找到志業等議題。

最後，領導者應注意下列4個重要事情

1想清楚你是為誰服務。
2單位內的好事發生時，慶祝榮耀的方式應該是什麽。
3注意成功是最爛的導師，要保持謙卑態度。
4幫助你的員工找到他們的志業，幫助他們思考一生想要留下什麽。

只要完成這4件事情，相信在別人心中就會有威望

▍導讀書籍
《這一生，你想留下什麼?》

▍重點摘要
1、求知欲的重要性：在職場中，不論身處何種位置，求知欲都是重要的品質。主管如果不學習，下屬可能會追趕上來，甚至質疑主管的能力。
2、活到老學到老：愛因斯坦的名言提到，人不是因為老了而不學，而是因為不學才變老。
3、以終為始：每一天都當作重要的一天，思考以終為始，確保自己的行動有價值。
4、成功是最爛的導師：避免被過去的成功蒙蔽，要保持謙卑態度。
5、幫助員工找到志業：作為主管，幫助下屬找到他們的志業，思考一生想要留下什麽，是最大的使命

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本集摘要

一、日本股市再創高
1月25日，日經225觸及36984.51點，創下了34年以來的新高。

至此，日本股市距離1989年12月「泡沫經濟」的巔峰38957.44點，僅差不足2000點，日本股市在2024年第一個月繼續領跑全球。

事實上，按照去年年底東證資料，日本企業績預期也有所提升，日本製造業凈利潤目前上調金額約為2.6兆日圓，較去年增加8成，超過疫後復甦的2020年，創下2007年以來最高。

眾所周知，日股除受惠於通膨升溫、日圓貶值，上市公司的股票回購與股息發放等嘉惠股東的舉動也逐年增加，進一步改善股東權益報酬率，公司治理轉佳有益於股市發展。

面對詭譎多變的2024年，日本市場為什麼可以一馬當先？我們又可以從這裡面得到那些啟發？

二、紅海危機與全球政經震盪
2月2日，紅海危機開始導致歐元區與英國製造業者一年來首度遭遇供應鏈惡化，元月供應商交貨時間指標（採購經理人指數[PMI]包含的次指標之一）降到50以下，顯示多數製造業者表示供應商交貨到工廠的時間拉長，可能加重歐洲通膨壓力，並使製造業者雪上加霜。

同一天，全球航運第三大巨頭法國貨櫃航運巨頭達飛集團 (CMA CGM SA) 因安全風險暫停船隻通過紅海南部。

除此之外，國際貨幣基金組織、聯合國、和世界貿易組織等已經接連就紅海危機發出新一輪警告。另一方面，有跡象顯示，中國現在已並非完全袖手旁觀，或已開始派軍艦為中國貨船提供護航。

紅海危機看起來欲罷不能，我們應該怎麼分析解讀這個事情？全球政經狀況又會怎麼發展？

《經濟學人》推薦：社群網路的終結

這期的《經濟學人》歐洲與亞太板塊聚焦社交媒體的裂解情況。在封面設計上，《經濟學人》刻意將一個社交媒體的表情符號放在了汪洋大海的場域中，這個已經被沉入海面下的面無表情符號，露出海平面的頭頂就像是一方小島，上面坐的則是一個低頭滑著手機的女孩子。上面一排黑色字體說明了一切 「THE END OF SOCIAL NETWORK 社群網路的終結。」

講到社交媒體，除了你現在最常在用的LINE和微信之外，你肯定知道FaceBook臉書以及它的創辦人Mark Zuckerberg。二十年前的2004 年 2 月 4 日，這個看起來一臉無辜，又常常面無表情的男孩子推出了一個新的網站：TheFacebook.com。

接著，Facebook 迅速超越 了像Friendster 和 MySpace 等一大批老牌的社交網絡，一躍成為了全球最大的一個社交媒體網絡，即使近幾年風風雨雨不斷，Mark Zuckerberg也形象大傷，但今天，全球有 將近30 億人（所有網路使用者的 六成）仍然時不時的瀏覽著它的頁面。 它要嘛智取了競爭對手，要嘛吞併了它們，Instagram 和 WhatsApp 最後就是殊途同歸。如今，這些網絡已經成為祖克柏和其他人所說的數位「Town Square城市廣場」，你的議論可以在這裡被人議論，公眾輿論與風向更可以這裡形成。 社交媒體不但煽動了社會運動，更讓像阿拉伯之春以及國會大廈騷亂這樣的政治事件層出不窮。

不過，今天，經過二十年的演變，所謂的城市廣場正在歷經質變和重建。 隨著像人工智慧驅動的 TikTok 到來，眾家社交媒體正在被迫重塑。原本作為朋友互動和內容分享的它們逐漸淪為各式各樣內容的餵食來源。與此同時，用戶紛紛將對話和議論轉移到 了像WhatsApp 和 Telegram 這些封閉空間。這樣的轉變以及影響，在2024年這個大選年，讓人特别感覺到捉摸不透。