聽天下：天下雜誌Podcast

週二天下零時差關注以下三件本週國際大事：

台灣奧美共同創辦人莊淑芬在新書《廣告女王在想啥？》中提到一則故事：奧美廣告的創辦人David Ogilvy曾經送給董事會每人一組「俄羅斯娃娃」，並附上了一張小紙條。這組禮物不僅暗示了公司的用材政策，同時也提出許多管理階層面臨的困境——中央維權或地方自主。

週一天下零時差關注以下財經大事：

工作不順、婚姻失和、孩子叛逆難教……人生總有待解的難題，和許多難以撫平的創傷。

要健康有型的瘦，正確的飲食習慣非常重要。養好腸道菌的飲食，和控制體重的飲食和運動，其實是同樣的邏輯。讓我們一起透過改變飲食、運動，讓腸道順暢健康，打造健康易瘦的好體質。

用大姨媽、MC等名詞代稱月經，或遇到生理期時舉止就遮遮掩掩，是許多女性成長過程中的共通經驗。長久以來，台灣的社會風氣總是教導我們不能在公開場合談論月經，不僅造成月經污名化，甚至剝奪許多社經地位較低的女性使用生理用品的權利，造成「月經貧窮」，一天只有一片衛生棉能用。

攤開勞動部數據，我國每8個青年有1人失業；但同時企業又鬧人才荒，連台積電也不例外。失業率高又缺工，背後真正的關鍵在教育。

許多人曾因老師的一句話，改變自己的一生。老師所扮演的角色，不只是教導知識，更多的是展現溫暖與品格。今天我們邀請兩位女力教育者來分享她們的經驗與故事，聊聊如何透過加盟、經營KUMON教育事業，以個人別、能力別的教育方式來培養孩子，不僅實踐「心中的好老師」的目標，也成就自己的教育志業，讓我們一起聽聽KUMON董事長趙文瑜、KUMON北屯軍福13路教室謝佳君老師精彩的分享。

最新一季的怪奇物語上線，引發熱烈討論，但Netflix卻將第四季拆成兩部上線，愛追劇的觀眾若想看完整季，中間得等上一個月。Netflix這麼做背後的原因是什麼？

台師大教授林芳玫近日在臉書分享與音響店店員對話的感觸，意外掀起兩個世代的論戰，老一輩認為服務業應該抱持「顧客至上」精神，而年輕世代則以「中性、禮貌及冷漠」的態度來面對顧客，兩個世代究竟為何會有如此巨大的差異？

不同於老一輩在成長過程中，時常有「學習做主人」的經驗，年輕世代從小到大多是「被款待」的一群，因此對「服務觀念」有極大的不同。而新科技時代，客人與店家經常處於彼此防衛、互相評價的狀態，要理解不同溫層的處境更是愈來愈困難。

本集節目，我們從林芳玫教授的事件，談到薰衣草森林、嘉義林聰明等各種案例，探討服務業的本質與價值何在，要如何做到「將心比心」，在這個有世代隔閡的大環境，找回服務業的「初衷」。

掌握的一點訣：
1. 第一線服務人員要把溫暖的服務當作一種專業，用個性、自信與熱情，取代中性、禮貌及冷漠。
2. 服務是助人的行業，經營者有「助人為快樂之本」的信念，才能談「好服務」。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

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＊文章連結：
「服務業王國」豢養出奧客？是什麼讓「我來自台灣」不再被外國人尊敬？
https://www.cw.com.tw/article/5099960
服務業第一線　態度翻轉職場人生
https://www.cw.com.tw/article/5075004
全聯最有溫度的服務員，在日本見學中看見感動
https://www.cw.com.tw/article/5086233

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