Vorsicht, Kunde!

In dieser Episode des c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ beschäftigen wir uns mit einer horrenden Stromrechnung durch einen defekten Zähler.

Ein Energieversorger ermittelt für einen Privathaushalt einen Verbrauch von über 70.000 Kilowattstunden und verlangt als Nachzahlung happige 16.000 Euro. Als Monatsabschlag berechnet er fortan 3.700 Euro.

Allerdings lag der jährliche Verbrauch des Kunden in den vergangenen Jahren deutlich darunter. Aufgrund dieser Diskrepanz bittet der Kunde um eine Überprüfung seines Stromzählers. Der Energieversorger ignoriert den Wunsch jedoch und zieht stattdessen den überhöhten Betrag vom Konto des Kunden ein. Als der dagegen protestiert, kündigt das Energieunternehmen fristlos den Versorgungsvertrag.

Im Podcast diskutieren Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis, wann eine solche Kündigung gerechtfertigt ist und wer im Falle vermeintlich überhöhter Abrechnungen welche Pflichten hat. So ist der Netzbetreiber für die Wartung und Reparatur des Zählers verantwortlich, es gibt aber gute Gründe, warum Kunden von Zeit zu Zeit ihren Zähler selbst kontrollieren sollten.

Urs erläutert, welche Ursachen ein plötzlich gestiegener Energiebedarf haben kann und wie man auffällig hohe Verbraucher im eigenen Haus aufspürt. Niklas weist darauf hin, dass der Energieversorger seine Kunden im Rahmen der Grundversorgung auch dann weiter mit Strom beliefern muss, wenn er den Vertrag fristlos gekündigt hat. Allerdings sind solche Grundversorgungstarife deutlich teurer als die sonst üblichen Abschlüsse.

Der Fall Werner H.: Überhöhte Rechnung wegen defektem Stromzähler

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Sonderkündigungsrecht nach §626

In dieser Episode des c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ dreht sich alles um ein kaputtes Handy.

Bei einem Pixel-Smartphone löst sich nach kurzer Zeit die Kameraabdeckung vom Gerät. Das gemäß IP67 wasserdichte Handy verliert dadurch offenbar seinen Schutz und es dringt Wasser ein. Dies stellt Google auch bei einer Geräteinspektion fest, doch statt ein Austauschgerät zu schicken oder das Pixel-Phone zumindest zu reparieren, versucht Google dem Kunden den schwarzen Peter zuzuschieben. Dabei zeigt das Handy von der abgefallenen Kameraabdeckung abgesehen keine äußeren Schäden.

Im Podcast besprechen Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis, welche Möglichkeiten Kunden haben, wenn ein Händler derart mauert. Außerdem klären sie folgende Fragen:

Was bedeuten die IP-Schutzklassen beim Smartphone und wie entstehen sie? Wann sollten Kunden auf Nacherfüllung bestehen, welche Rechte haben sie in solchen Fällen und wie fordert man dieses Recht am besten ein?

Niklas weist darauf hin, dass man das defekte Gerät auch dann zur Verfügung stellen muss, wenn sich der der Händler dagegen sperrt, dass ein Sachmangel vorliegt. Urs erläutert, wie sich das Smartphone gegen Datenverlust schützen lässt, bevor man es einsendet. Die großen Hersteller haben hierfür den Reparatur- beziehungsweise Wartungsmodus vorgesehen. Der setzt allerdings voraus, dass das Smartphone noch ein Bild zeigt.

Warum IP-Schutzklassen zwar im Labor entstehen müssen und wann ihr frühestens selbst euer defektes Gerät reparieren solltet, besprechen wir ebenfalls im Podcast.

Der Fall Torsten R.: Google verweigert Gewährleistung bei Smartphone

c't-Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

IP-Schutzklassen:

Grundlegende Gesetze:

Beweislastumkehr innerhalb der Gewährleistungsfrist: §477 BGB

Sachmangel an Geräten: §434 BGB

Das Recht auf Nacherfüllung: §439 BGB

**Reparatur- bzw. Wartungsmodus: **

Pixel-Smartphones in den Reparaturmodus versetzen

Samsung-Smartphones in den Wartungsmodus versetzen

iPhones oder iPads für den Service vorbereiten

Huawei-Smartphones in den Wartungsmodus versetzen

Wer ein Gerät einschickt, um es reparieren zu lassen, hofft auf eine schnelle Abwicklung. Läuft dann schon beim Transport etwas schief, ist die Enttäuschung groß. Im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ klären Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis, worauf ihr bei der Rücksendung von Geräten achten sollten und welche Pflichten beim Händler liegen.

Zwar kommen viele online-Händler innerhalb der Garantiezeit für den Geräterückversand auf, doch nur weil sie die Transportkosten übernehmen, sind sie nicht unbedingt verantwortlich für den Transport. Die Rechtslage ist hier nicht abschließend geklärt, die Gerichte urteilen in vielen Fällen aber verbraucherfreundlich.

Ganz unabhängig davon ist es entscheidend, dass die Ware zum Transport sicher verpackt wird. Was ihr dabei beachten solltet, warum ein zweiter Karton oft eine gute Wahl ist und welches Material sich keineswegs zur Verpackung eignet, besprechen wir im Podcast.

Urs empfiehlt, bei teuren Geräten stets eine Transportversicherung abzuschließen. Die gibt es schon für 7 Euro. Niklas erklärt, dass es eine gute Idee ist, vor dem Versenden ein Foto vom Inhalt des Pakets zu machen. Und er weiß, warum es manchmal besser ist, sich statt auf die Garantie auf einen Widerruf oder den Rücktritt vom Kauf zu berufen.

Der Fall Sophia K.: Mangelnde Sorgfalt kann Garantieansprüche entfallen lassen

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Ihr habt vor geraumer Zeit einen Glasfaseranschluss beauftragt, doch seither werdet ihr mit Ausreden und leeren Versprechungen hingehalten? Dann solltet ihr euren Vertrag nochmal genau anschauen. In den meisten Fällen gibt es rechtliche Möglichkeiten, ihn vorzeitig zu beenden.

Noch besser ist es, auf die Vertragsdetails zu achten, bevor man einen Vertrag unterzeichnet. Wir besprechen, worauf es hier ankommt und welche Umstände eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen. Niklas verdeutlicht, warum es wichtig ist, bei Verzug eine angemessene Frist zu setzen und weshalb er Rücktritt oder Kündigung per E-Mail statt per Brief bevorzugt.

Meist will man den schnellen Internetanschluss trotz aller Verzögerungen haben. In solchen Fällen kann auch ein Vertragswechsel von DSL zur Glasfaser sinnvoll sein. Im Podcast klären wir, was einen echten Glasfaseranschluss ausmacht, und beleuchten die Unterschiede zwischen Fiber-to-the-Home, Fiber-to-the-Building und Fiber-to-the-Cabinet. Urs weiß, welche Auswirkungen eine hausinterne Mischung zwischen Glasfaser und Kupferkabel hat, warum sich die Glasfaser auch in solchen Fällen lohnt und weshalb beim Internet-Ausbau nicht immer gleich die ganze Straße aufgerissen werden muss.

Der Fall Rainer P.: Mitteldeutsche Kommunikationsgesellschaft patzt beim Glasfaserausbau

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Eure Rechte als Mieter in Episode 3:

Rücktritt und Sonderkündigung:

§ 323 BGB: Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung

§ 626 BGB: Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund (auch Sonderkündigungsrecht genannt)

Der Fall Rainer P.: Mitteldeutsche Kommunikationsgesellschaft (MDDSL) patzt beim Glasfaserausbau

Bei Verspätung oder Ausfall von Zügen haben Reisende Anspruch auf eine Entschädigung, auch für eine Taxifahrt oder eine Hotelübernachtung. Die Fahrgastrechteverordnung gilt EU-weit, es gibt allerdings Spezialfälle wie Rail and Fly oder Fahrten mit dem Deutschlandticket. Im behandelten Fall konnte ein Kunde die fällige Entschädigung nur auf dem postalischen Weg einfordern, musste dazu mehrfach Briefe verschicken und scheiterte dennoch an der Bahn.

Im Podcast schlagen wir auch einen kleinen Bogen zum Fliegen und den dortigen Fluggastrechten. Bei denen geht es schnell um größere Summen: Bis zu 600 Euro Entschädigung können bei einer signifikanten Verspätung oder Flugannulierung fällig werden. Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ folgende Fragen:

Welche Wege gibt es, Entschädigungszahlungen einzufordern, darf das Unternehmen einen derart umständlichen Schriftverkehr in Papierform verlangen und welche Fristen gelten für alle Beteiligten? Welche Schlichtungsstelle ist zuständig, falls die Bahn sich sperrt, und wann lohnt es sich, einen Anwalt einzuschalten? Wie gehen Anwälte bei Klagen zu Fahrgastrechten üblicherweise vor und wie arbeiten Fluggastportale wie Flightright?

c’t-Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Der Fall:

Verzögerungstaktik: Deutsche Bahn verschleppt Entschädigungszahlung

Fahrgastrechte

Fahrgastrechteformular der DB (PDF)

Erläuterungen der DB zu Fahrgastrechten

Eisenbahn-Bundesamt zur Durchsetzung von Fahrgastrechten

Fahrgastrechteverordnung:

Hinweise zur überarbeiteten Verordnung:

Fluggastrechte:

Fluggastrechteverordnung

Finanztipp zu Fluggastrechte-Portalen

Fluggastportal Flightright zu Fluggastrechten

Mit dem Widerrufsrecht bekommt ihr die Möglichkeit, einen Online-Kauf innerhalb einer bestimmten Frist zu überdenken und gegebenenfalls rückgängig zu machen. Das gilt nicht nur für Warenkäufe, sondern auch für Dienstleistungen und Vereinbarungen, die online getroffen wurden.

Die Frist von 14 Tagen für den Widerruf beginnt mit Vertragsschluss. Innerhalb dieser Zeit könnt ihr die Ware zurücksenden und euer Geld zurückfordern. Das Widerrufsrecht dient übrigens nicht dazu, die Ware auf Mängel zu prüfen; dafür gibt es die Mängelgewährleistung. Bei Nichtgefallen etwa von Kleidung tritt stattdessen das Rückgaberecht des Händlers in Kraft. Bis wann die Gegenpartei das Geld zurückzahlen muss, besprechen wir im Podcast.

Dass es trotzt verbrieften Widerrufsrechts allerhand Hürden geben kann, zeigt der im Podcast behandelte Fall. Darin geht es um den Kauf eines Smartphones, den ein Kunde direkt nach Erhalt des Geräts widerrufen hatte. Als er das Smartphone an den Händler zurücksendet, verweigert dieser die Annahme, das Gerät sei defekt und deshalb ein Garantiefall. Außerdem behält er den Kaufpreis ein.

Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ dazu folgende Fragen:

Was bedeutet das Widerrufsrecht, wann gilt es und für wen? Wer ist für die Rücksendung verantwortlich und wer hat im Schadensfall die Beweispflicht? Welche Fristen sind angemessen bei der Abwicklung eines Widerrufs und wann darf ich mit der Rückzahlung rechnen? An wen ihr euren Widerruf richten müsst, welches Formular ihr dafür verwendet und wohin ihr das Gerät zurücksendet, klären wir ebenfalls im Podcast.

Außerden haben wir für euch noch ein paar Hinweise für unsere beiden letzten Episoden zu falschen Inhalten von Amazon-Paketen und zum Umgang mit Mahnbescheiden und Inkassounternehmen.

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Der Fall:

Musterbrief:

Grundlegende Gesetze:

Nutzungen und Verwendungen nach Rücktritt, § 347 BGB

Rechtsfolgen des Widerrufs (Rückzahlung), §357 Abs.4 BGB

Entwicklung des Widerrufsrechts

Im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ dreht sich diesmal alles um das Sonderkündigungsrecht bei bestehenden Verträgen. Ein Provider kann einem Kunden nach dessen Umzug keinen adäquaten Anschluss am neuen Wohnort anbieten. Doch statt die Sonderkündigung zuzulassen, schaltet er ein Inkassounternehmen ein und droht mit einem negativen Schufa-Eintrag. Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären dazu folgende Fragen:

Unter welchen Bedingungen kann man Verträge außer der Reihe, also frühzeitig kündigen? Wie mache ich eine solche Sonderkündigung am besten geltend und wie verhalte ich mich, wenn sich der Vertragspartner dagegen sperrt? Darf mein Vertragspartner meine Daten anlassbezogen an ein Inkassounternehmen weitergeben und welche Folgen hat das für die Kunden? Ob tatsächlich ein Schufa-Eintrag erfolgt ist, lässt sich mit einer kostenlosen Anfrage bei der Auskunftei ermitteln. Wie ihr hier vorgeht, klären wir ebenfalls im Podcast.

Luftumzug: Vodafone will ohne Leistung kassieren

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

Selbstauskunft einholen:

Schufa-Score kostenlos per Bonify-App:

Selbstauskunft CRIF

Selbstauskunft Boniversum (Creditreform), Sofortauskunft S:

Grundlegende Gesetze:

Schutz des Wirtschaftsverkehrs bei Scoring und Bonitätsauskünften, §31 (2) BDSG

Auskunftsrecht der betroffenen Person, §34 BDSG

Das Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO

Recht auf Löschung, Art.17 DSGVO

Das Recht auf Widerspruch, Art. 21 DSGVO

Wer online ein Gerät bestellt hat, ist zu Recht enttäuscht, wenn das Paket nicht die bestellte Ware enthält. Im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ sprechen Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion mit Rechtsanwalt Niklas Mühleis über genau solche Probleme: Es geht um Amazon-Pakete, die statt der teuren Wunschgeräte etwa gleich große und ähnlich schwere Billigware enthalten.

Wer die falsche Ware dort hineingepackt hat, lässt sich rechtlich meist nicht klären. Aber dass Kunden ein Recht auf korrekte Lieferung haben, steht fest. Der Haken ist hier Beweislast, also wie lässt sich zweifelsfrei belegen, dass sich die falsche Ware im Paket befunden hat.

Urs empfiehlt deshalb, beim Auspacken sehr teurer Versandware stets die Handykamera mitlaufen zu lassen. Niklas erläutert im Podcast die rechtlichen Tücken bei solchen und ähnlichen Fällen. Und er wartet mit hilfreichen Fakten auf. So stellt er unter anderem klar, dass man sich nicht auf das Transportrisiko berufen sollte. Denn das würde nahelegen, dass es sich um einen Transportschaden handelt – was nicht zutrifft, denn schließlich steckte ja die falsche, aber heile Ware im Paket.

Falschlieferung: Wie Amazon-Kunden zu Betrugsopfern werden

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“

In der aktuellen Episode des c’t-Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ sprechen wir über eine private Photovoltaikanlage, deren Stromertrag ein Solarunternehmen übernehmen will. Die komplette Anlage ist installiert, es fehlt jedoch ein Zähler für die Inbetriebnahme. Deshalb produziert die Anlage über Monate keinen der Strom, auch nicht für den Dachbesitzer. Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären dazu folgende Fragen:

Worauf sollte man bei Verträgen mit Stromabnehmern für die eigene PV-Anlage unbedingt achten? Welche Rolle spielt der Stromzähler bei der Inbetriebnahme? Welche Fristen sind angemessen, falls der Anlagenbau in zeitlichen Verzug gerät? Wie lassen sich diese Fristen durchsetzen und welche rechtlichen Möglichkeiten bieten sich an, wenn es gar nicht mehr voran geht?

Wer seine Photovoltaikanlage von einem Solarunternehmen installieren lässt, um diesem später den produzierten Strom zu verkaufen, sollte vor Vertragsabschluss unbedingt ins Kleingedruckte schauen. Die darin versprochenen Leistungen sollten auch Vorarbeiten wie die Kontrolle des Dachs, den möglichen Aufstellort des Speichers oder die Führung der elektrischen Leitungen sowie den Zeitpunkt der Fertigstellung beinhalten. Denn nur Aufgaben, die darin aufgeführt sind, könnt ihr als nicht erbrachte Leistung einfordern. Wie ihr dabei vorgeht und welche rechtlichen Möglichkeiten ihr bei verzögerter Inbetriebnahme habt, klären wir im Podcast.

Der Fall Hermann E.: Anbieter Sonnen lässt Kunden auf Solarvergütung warten https://heise.de/-9668654

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“: https://ct.de/vorsicht-kunde

Grundlegende Gesetze:

Ausschluss der Leistungspflicht / Unmöglichkeit der Leistung

Schadensersatz wegen Pflichtverletzung

Verzug des Schuldners

In der sechsten Episode des c’t-Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ geht es um überraschende Preiserhöhungen während eines laufenden Vertrags. Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären dazu folgende Fragen:

Welche Rechte habt ihr als Kunden bei einer außerplanmäßigen Preiserhöhung? Wie könnt ihr euch gegen solche Preiserhöhungen wehren? Und wie solltet ihr reagieren, wenn der Vertragspartner die zusätzlichen Gebühren einfach abbucht.

Etwaige Vertragsänderungen hat das Telekommunikationsgesetz klar umrissen. Da jede Preiserhöhung zugleich eine Vertragsänderung ist, haben Kunden das sofortige Kündigungsrecht des Vertrags. Möchte ihr das beispielsweise bei guten Verträgen nicht wahrnehmen, bleibt der Widerspruch. Im Podcast erfahrt ihr, wie ihr vorgehen solltet, wenn ihr den kostspieligen Weg zum Anwalt vermeiden wollt. Warum ihr trotz zu viel abgebuchter Gebühren nicht einfach die Einzugsermächtigung stornieren solltet, besprechen wir ebenfalls im Podcast.

Der Fall Ulrich K.: Fragwürdige Preiserhöhungen bei 1&1: https://heise.de/-9668628

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“: https://ct.de/vorsicht-kunde

§ 57 Telekommunikationsgesetz (TKG): Vertragsänderung, Minderung und außerordentliche Kündigung