▋以愛為出發點研究出非暴力溝通
一名上非暴力溝通課程的學員分享自己被搶劫的經驗，過程中透過使用非暴力溝通而化解了這次的搶劫，歹徒雖然自己沒錢吃飯而被迫搶劫，聽完搶劫的理由後，受害人把錢給了歹徒，但當聽到受害人如果沒了這筆錢就不能回家後，他就把錢都歸還了，這過程中他們互相都是在為對方而想，最後把9英鎊分了。其中的動機都是出自於慈悲心。
TIPS：相信雖然世界有暴力存在，但宗教說的慈悲與愛，的確存在於人的本性當中，付出是人類的天性


▋非暴力溝通注重人的感受與需求
在一場工作坊中，盧森堡博士幫助一對爭執了39年的的夫妻溝通，試圖引導他們把指控、投訴、埋怨轉化為未滿足的需求。經過多次溝通，他們終於理解到對方的需求，太太需要被信任，而先生需要安全感。當他們真正聽見並理解對方的需求時，那些困擾他們多年的衝突在不到7分鐘內就得到了解決。
TIPS：溝通過程中必須使用同理心。人類的仇恨都是源自於需要被忽略或抵制。


▋學習傾聽別人的需求
無量義經「善知諸根性欲」，意旨了解眾生的需求，才會知道要給他們什麼法，他們才會受用。慈濟志工吳文讚認為，若大家都捨不得付出，苦難人一直都在那裏，於是利用自己修東西的技巧，發心去幫助基隆的民眾，最終成立了慈濟基隆輔具平台
TIPS：渡眾生，要先了解眾生的需求和根機。可以利用非暴力溝通，讓我們更貼近眾生的心，人與人之間彼此心意相通。
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＊盧森堡博士：非暴力溝通方法，以愛出發
＊遭遇搶劫，因多說一句? 歹徒把錢全數歸還
＊7分鐘解決39年的婚姻問題！
＊怎麼說？ 重要是怎麼聽？
＊世界雖有暴力存在，而慈悲與愛是人的天性
＊因滿足而開心，不足而衍生仇恨: 需要各行各業良善運作
＊志工吳文讚：如果大家都捨不得付出，苦難人會一直都在那裏
＊證嚴上人：要對自己說，社會需要我們，不能缺少我一個的力量

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