職涯診所

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。

不幹了！怎麼跟主管說？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison進行一場「理性表演」。除了先確認「硬條件」，包括：離職日期、預告期、剩餘假期、交接清單等，建議收起負能量滿滿的個人抱怨，尤其主管就是創業者，一笑泯恩仇避免當場打臉對方；若主管立刻批准辭呈，請接住自己「瞬間不被需要」的失落感；若接受主管慰留，請留意忠誠度被打折扣、份量變輕的負作用；避免選在原職最忙碌的時候離職，以免將來reference check時，遭遇負評。

工作好無聊、心情好疲憊、抱怨愈來愈多、卡關愈來愈難、休假回來情況沒改、什麼事都提不起勁，這是你目前的情境嗎？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison一起進行系統性盤點。方法A：評估持續時間、影響範圍、改善原因、學習空間。方法B：從現況、自我價值觀。方法C：從身份多元(identity divestment)、梳形人才。找到一個適合自己的方法，透過理性評估降低衝動轉職的風險；評估過後，心理上，相對能接受新的變化和挑戰。

週五下班前，才準備輕鬆迎接週休二日，卻臨時被主管交辦不屬於自己的工作，婉拒會不會黑掉？吞了又心有不甘？心理學專家Spring、人資前輩Weber建議第一時間先不要黑臉以對、也不要斷然拒絕！1.用「好奇或興奮」的語氣詢問主管選擇自己的原因，也許自己的潛力被主管看中了。2.確認工作的緊急性，與需要的資源。3.完成專案再加碼SOP，不但超越主管期待，未來再有類似情況發生，可改由其他人依SOP完成。若假日已有活動安排，真的無法配合，Spring和Weber也建議誠實以告。

有您的參與，我們才能累積超過846萬次下載，2026年《職涯診所3.0》全新升級！主持人陣容邀請104心理學專家Spring推出「職涯轉運站」，解析轉職、求職，立足職場，用正能量引導上班族度過迷惘；104人資專家Weber推出「人資解憂所」，為HR破解AI轉型、霸凌新法及員工培訓棘手難題；104法務長率領法務團隊，運用AI生動解析法律案例。還有聽眾留言互動佳的104職場教練Simon持續為主管解惑。四大領域專家，伴您職涯每一哩路。

剛畢業一、兩年，做過幾份短期工作，和應徵的工作也沒關，這些快閃經歷該寫進履歷表嗎？寫了怕扣分，不寫又怕沒經歷！20年人資經驗、面試超過上千位求職者的駱銘彥建議，勇敢寫出來！但要萃取其中的軟實力和個人特質，轉化到眼前想應徵的這份工作，讓人資感受其中的關聯。

當客戶砍價砍到見骨，為什麼殺頭的生意還有人做？職場教練Simon曾是跨國外商的業務頭子。他曾犧牲當下的小利、少賺、甚至小賠，冒著丟掉工作的風險，但換來B2B客戶更長期的策略夥伴和信賴關係，搶下國際市場灘頭堡！專業賭徒「簽了！」不但沒有讓他腦袋搬家，還贏得大老闆支持。

人才培訓課程硬梆梆，員工根本不買單！20多年人資經驗的駱銘彥建議HR善用AI轉型為「學習策展人」或「創意教練」，透過AI快速產出實用的模擬情境、活潑的動畫腳本，讓員工「秒懂」生硬的規章制度；課後也可請AI當「陪練教練」，針對各類型員工進行績效面談演練。

「沒人就沒業績，趕快給我人！」、「員工提加薪，主管怕事甩鍋給HR！」、「HR最討厭，每次都叫我交功課！」當HR真難？20多年人資經驗的駱銘彥分享HR從行政執行轉型策略夥伴的三大心法：1.把部門主管當內部客戶。2.善用數據，讓部門主管知道招募實情。3.善用創意，推動組織文化。