我從菱娟口中

學到一個概念，

叫做「信任設計者」。

簡單來說，

就是一個公司要追求的，

不再是讓自己被看見，

而是「讓人願意相信你。」

很多人有個迷思，

覺得話題多就等於公關強，

但問題這些話題，

要嘛不就是雞毛蒜皮，

或是譁眾取寵、引發爭議，

關注度的確提高了，

但信任感也跑掉了。

在菱娟看來，

企業或品牌的信任設計，

在於你怎麼展現價值，

並不是單靠廣告或操作。

而是靠你平常

怎麼說話、怎麼做事，

靠的是有系統的溝通思維。

─

我好奇問菱娟，

就你長期對品牌的觀察，

哪間企業信任設計做得不錯呢？

菱娟想了想，

給了我一個答案：

「星宇航空」

她說，首先，

這間公司形象就像是K董意志的延伸。

當初K董從長榮出來，

創立了星宇航空，

引起大家的關注。

媒體說他是王子復仇記，

K董說：

「我不是王子，我是國王」

展現了他經營航空帝國的霸氣。

─

其次，

在幾大航空的夾擊下，

星宇航空硬是殺出了第三條路：

做一家精品航空！

從Logo設計、

機身、座艙椅、空橋，

甚至是餐點和小物，

你都可以感受到

滿滿的設計感。

這也正是為什麼

他們受到廣大網友的喜愛。

─

最後，

是創辦人對航空的專業和熱情。

K董本身有機師執照，

那是他在長榮航空期間，

留職停薪，特地赴美學習的。

即便他現在是創辦人，

他仍會不時會

親自駕駛班機，

尤其是星宇的首航航班，

你有機會坐到K董開的飛機。

這些形塑出星宇航空

獨一無二的信任設計。

─

但你說這是設計出來的嗎？

好像是，但又好像不是。

Logo、產品可以設計，

但創辦人對事業的熱愛

是自然流露，無法設計。

偏偏，

就是這一點最讓客戶心動。

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本節目由【PodcastCone】團隊、節目製作人 Jocelyn Jhu 製作播出

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