前陣子在某論壇看到一篇有趣的文章，
在星巴克買一送一的優惠中，有個限當場一次領取完畢的規定
而有位店員留言「我是星巴克店員，有一個常客會請我先做一杯，另一杯晚點再做。想說不影響，而且跟客人很熟了。」
這則留言引起了許多人的討論。
說企業的規則怎麼能擅自破壞；說若是客人養成壞習慣怎麼辦；也有人說做人圓融些，也能跟客人拉近距離

當底下的夥伴遊走在規則與服務間，對於企業經營上該怎麼拿捏這標準呢?

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?陳宗賢教授擔任超過71家企業的專業總經理及執行長
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?企業策略，目標管理，年度計劃，行銷管理領域實作大師
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