Le Panier

“On ne maîtrise pas le prix des billets. Via l’animation commerciale, on pousse les offres disponibles et on développe des services complémentaires pour optimiser la vente de l’ensemble des mobilités”.

Laurent Kretz échange avec Julia Etaix, directrice commerciale et membre du Comex de SNCF Connect & Tech. Elle nous explique comment l’application grand public s’est imposée comme le premier e-commerçant de France avec 210 millions de billets vendus en 2023. Pour comprendre cette explosion des ventes, Julia nous aide à décrypter les tendances de consommation en matière de mobilité durable. Elle nous explique également comment elle a élargi son offre pour favoriser une expérience de bout en bout. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:55- Innover pour rendre la mobilité durable accessible à tous ; 

00:12:0O - Toucher 1 français sur 3 en proposant un service tout en un ;

00:14:30 - Étendre son offre au-delà des best-sellers en favorisant l’expérience de bout en bout ;  

00:26:00 - Nouer un partenariat pour étendre son offre à des services complémentaires ;  

00:35:40 - Gérer la robustesse tech pour absorber 1,5 millions de transactions en une journée  ;

00:40:30 - Jouer sur d’autres leviers que le prix en poussant la bonne offres au bon moment ; 

00:45:20 - Offrir le meilleur service client en France et s’en servir comme d’un levier d'optimisation et d’innovation ; 

00:50:10 - Élargir son champ des possibles en allant vers plus de personnalisation et en internationalisant son offre.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand on a 1 milliard de visites par an

SNCF Connect & Tech élu meilleur service client de l’année

Et quelques dernières infos à vous partager : 

Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 287, disponible dès le 17/05/24 sur votre plateforme d'écoute.

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Laurent Kretz rencontre Guillaume Stehelin de Taisne et Jean de Varine, les cofondateurs de Ligerio qui commercialise de revêtements de sol et mur. Après un lancement en 2019, l’entreprise réalise un CA de 10M en 2024 et atteint son seuil de rentabilité le mois de mars de la même année. Guillaume et Jean nous expliquent comment ils ont réussi à développer de nouvelles catégories de produits grâce à la levée de fonds et en diversifiant leur mix distribution. Ils nous donnent aussi des conseils pour exploser en SEO en créant une war room en interne.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:20- Faire ses armes chez Rocket Internet et intégrer l’importance de tester rapidement de nouvelles idées ; 

00:15:5O - Récupérer un business dans la construction en montant un site Wix avec 10 références ;

00:21:45 - Créer un parcours d’achat majoritairement B2C pour séduire le client final ;  

00:29:40 - Digitaliser un marché qui l’est encore très peu en gérant des commandes moyennes de 2 tonnes et demi ;  

00:38:50 - Passer du dropshipping au consignment sur ses best-sellers ;

00:50:20 - Lever des fonds pour ouvrir de nouvelles catégories de produits et étendre son CA  ; 

00:55:50 - Calculer son break-even en tenant compte de la saisonnalité de sa verticale ; 

01:00:00 - Créer une war room SEO avec un mix d’intelligence humaine et artificielle.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#95 - Silvr : Comment financer sa croissance et son accélération ?, avec Nima Karimi

L’histoire de Rocket Internet

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 286, disponible dès le 10/05/24 sur votre plateforme d'écoute.

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Laurent Kretz échange avec Arthur Muller, responsable digital et e-commerce de Freeman T. Porter, la marque de denim. Rachetée par ses parents qui en étaient les distributeurs en France, Arthur a rejoint l’aventure familiale pour développer les ventes en ligne de la marque. Il nous explique comment il a réussi un X10 en 6 ans, en misant sur des visuels inspirants et en internalisant ses opérations. Arthur nous partage également son expérience d'externalisation aux US en test & learn.]

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:04:55- Passer du statut de distributeur en France à la gestion à 360° d’une marque textile ; 

00:18:30 - Fermer ses boutiques en propre pour opérer une transition vers l’e-commerce;

00:22:15 - Faire x10 en e-commerce en reprenant la main sur son site et en arrêtant les opés  ;  

00:34:00 - Gérer les complexités du réassort en distribution et anticiper les tendances ; 

00:44:00 - Décaler les soldes pour éviter la concurrence frontale avec ses revendeurs ;

00:48:40 - Travailler ses visuels pour rendre sa marque plus attractive et redonner une seconde chance aux produits  ; 

01:05:00 - Se lancer sur le marché US en test&learn ;  

01:18:00 - Travailler en famille.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#275 - Lafaurie : Reprendre et transformer une marque familiale

Joor pour la prise de commande B2B

Splio

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 285, disponible dès le 03/05/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer  commande”. 

Laurent Kretz retrouve pour un épisode hors-série Thomas Pedegaye, le fondateur d’EmailClub. Ils abordent ensemble le sujet du programme de fidélité. Pourquoi en créer un et comment se lancer, le tout avec un angle e-commerce et retail. Thomas nous partage tous les outils et les bonnes pratiques pour booster son taux de repeat et sa LifeTime Value. Il nous donne aussi des exemples de programmes qui cartonnent pour engager et fidéliser ses clients. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, on explique :

00:00:00 - Intro

00:06:00 - Pourquoi lancer un programme de fidélité ; 

00:12:00 - Quels outils choisir ;

00:14:40 - Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge  ;  

00:25:10 - Définir ses paliers de fidélité ; 

00:34:05 - Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have) ;

00:39:00 - Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid  ; 

00:54:45 - Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin ;  

01:05:30 - Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters ; 

01:08:30 - Faire une analyse critique des performances de son programme.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Catch-up #26 - Black Friday, Cyber Monday, ventes de Noël : cartonner au Q4 grâce à l’email

#189 - La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres

#254 - smsmode : [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS

#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble

Splio

Yotpo

Loyoly 

Le programme de fidélité What Matters

Les cartes en or de Deliveroo

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“Notre entreprise à deux missions en France et en Inde : rendre la mode éthique plus accessible en France, et participer à l’émancipation des femmes et à l’éducation des enfants en Inde”

Laurent Kretz reçoit Pierre Monnier, le fondateur d’Hindbag, une marque d’accessoires éthiques. Après un projet étudiant en Inde, Pierre a en effet décidé de créer une entreprise à mission dont près de 15% des revenus sont reversés à une ONG locale. Lancée en B2B, la marque réalise aujourd’hui 6M de CA en B2C grâce à un réseau de distribution diversifié (400 boutiques en France dont 1 en propre). Pierre nous explique les leviers de cette belle accélération et ses projets pour l’avenir (dont un lancement en prêt à porter). 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:15- Rendre la mode éthique accessible en France et participer à l’émancipation des femmes en Inde ; 

00:13:15 - Transformer son CA en impact social et donner du sens au travail de ses collaborateurs ;

00:26:00 - Se lancer en B2B pendant le confinement via une campagne Ulule  ;  

00:36:45 -Multiplier les canaux de distribution pour consolider sa marque sur la durée ; 

00:44:50 - Ouvrir des boutiques en propre et renforcer son maillage de la France ;

00:47:10 - Lancer le prêt-à-porter en adaptant sa production, logistique, son SAV et ses marges  ; 

00:59:30 - Se développer en multicanal en misant sur la théorie des vases communicants ;  

01:03:30 - Cartonner sur TikTok en postant régulièrement et en s’adaptant aux codes du réseau.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

L’ONG Swami Sivananda Memorial Institute & School

Le label GOTS

Gorgias pour le SAV

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 284, disponible dès le 26/04/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“On sait faire des emails qui convertissent, maintenant il faut que l’on fasse des emails qui retranscrivent notre identité et qui racontent une histoire”. 

Laurent Kretz échange avec Yassine Harraj, responsable e-commerce et D2C de la marque de bagages Delsey. Il lui explique comment il a opéré le tournant digital de cette marque de 75 ans, en particulier la migration de son e-shop de Salesforce vers Shopify. Yassine partage également son parcours entrepreneurial atypique, et comment il s’est formé sur le tas en créant des marques de dropshipping.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:45- Rebrander une marque française de plus de 75 ans ; 

00:10:00 - Booster ses prix en ne proposant pas un outil, mais en promettant des résultats ;

00:16:00 - Développer sa résilience entrepreneuriale en se lançant en dropshipping ;  

00:23:50 -Cartonner en dropshipping en trouvant son océan bleu et un produit qui marche sur d’autres marchés ; 

00:40:40 - Décoller sur TikTok en faisant 20K vidéos à 1 euro ;

00:50:15 - Préparer une migration Salesforce vers Shopify  ; 

00:52:00 - Vendre son profil atypique à une boite à l’ancienne ; 

01:02:10 - Booster ses ventes e-commerce en ouvrant un flagship store.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Adspy

La checklist de Yassine sur la migration Shopify

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