服務業面向廣大消費市場，品牌各自都有不同的市場定位。高預算、高消費的頂級客層令人嚮往，但也有點擔心他們似乎百般挑剔，難以捉摸。

如果你有這些顧慮的話，別擔心，其實經營頂級客層是有方法的。這集節目我們就來談談如何經營頂級客層，讓你成為頂級客生活中不可或缺的存在。

掌握的一點訣：
1. 魔鬼就在細節裡，頂級客的心也在細節裡。替客人多想一步，多做一步，客人要答案，你要給他更多。
2. 頂級商機談的是「魅力品質」，顧客更需要的是被認同、理解和信任的深度情感連結。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

＊天下雜誌Podcast見面會，免費報名：https://bit.ly/3BD1gkh
＊訂閱天下全閱讀：https://reurl.cc/g7g0EN
＊意見信箱：[email protected]
＊Podcast清楚分類更好聽，下載天下雜誌App：https://topic.cw.com.tw/cwapp/applink/cwapp.html
＊文章連結：
年費16萬　傳奇黑卡客服如何翻新疫後客戶服務？ https://www.cw.com.tw/article/5105081
怎樣的國旅體驗，會讓台積電高階主管願意一天花6萬元？ https://www.cw.com.tw/article/5100921
新竹巨城董事長：太平山很美，但設施和服務不夠美 https://www.cw.com.tw/article/5100918

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/cl09cory34ozm0844bfdikody?m=comment

Powered by Firstory Hosting