天下學習

【服務一點訣Ep.13】漫威公仔愈醜愈賣!全聯如何讓危機變亮點?


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今年二月中,全聯二度推出全店行銷滿額贈,重金取得不少人心目中最強的超級英雄漫威肖像授權,沒想到竟因贈品吸盤公仔塗色不均、眼歪嘴斜,引來大批網友撻伐熱議,調侃全聯把「復仇者聯盟」變「負責醜聯盟」,還繪聲繪影地以訛傳訛「聽說到全聯消費滿400,將有可怕事情發生……」

負評如潮,很多人會以為這就是行銷失敗,已經開始思考怎麼收拾殘局,但是別急,全聯接下來的行銷操作幾乎徹底顛覆了一般行銷常識!全聯究竟如何成功解除危機,甚至靠著這波行銷大賺25億,成為今年最亮眼的行銷案例?這是一場華麗的拆彈任務,還是精心策劃的行銷佈局?

掌握的一點訣:
1. 行銷成功的關鍵是創造話題,但在這之前,還是必須確認品質是否到位。
2. 行銷就是讓市場動起來,如今,有趣的醜行銷往往比完美的行銷更能獲得核心擁護者的支持。

主持人:天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

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*文章連結:
愈醜愈賣!全聯「復醜者聯盟」是故意的?獨家拆解漫威滿額贈心法
https://www.cw.com.tw/article/5120785
失敗的置入性行銷,《慾望城市:華麗下半場》搞殘派樂騰Peloton?
https://www.cw.com.tw/article/5119283
超成功負面行銷 「世界最糟糕的貓」找到家
https://www.cw.com.tw/article/5099014

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