台師大教授林芳玫近日在臉書分享與音響店店員對話的感觸，意外掀起兩個世代的論戰，老一輩認為服務業應該抱持「顧客至上」精神，而年輕世代則以「中性、禮貌及冷漠」的態度來面對顧客，兩個世代究竟為何會有如此巨大的差異？

不同於老一輩在成長過程中，時常有「學習做主人」的經驗，年輕世代從小到大多是「被款待」的一群，因此對「服務觀念」有極大的不同。而新科技時代，客人與店家經常處於彼此防衛、互相評價的狀態，要理解不同溫層的處境更是愈來愈困難。

本集節目，我們從林芳玫教授的事件，談到薰衣草森林、嘉義林聰明等各種案例，探討服務業的本質與價值何在，要如何做到「將心比心」，在這個有世代隔閡的大環境，找回服務業的「初衷」。

掌握的一點訣：
1. 第一線服務人員要把溫暖的服務當作一種專業，用個性、自信與熱情，取代中性、禮貌及冷漠。
2. 服務是助人的行業，經營者有「助人為快樂之本」的信念，才能談「好服務」。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

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＊文章連結：
「服務業王國」豢養出奧客？是什麼讓「我來自台灣」不再被外國人尊敬？
https://www.cw.com.tw/article/5099960
服務業第一線　態度翻轉職場人生
https://www.cw.com.tw/article/5075004
全聯最有溫度的服務員，在日本見學中看見感動
https://www.cw.com.tw/article/5086233

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