「權民獲利王」活動開跑中

每月高達 175 位中獎名額，只要在月底前完成三步驟，

就有機會把 Dyson 吹風機、Sony 無線耳機 等大獎帶回家！

https://fstry.pse.is/8dfkmw

＊權證為高槓桿投資商品，可能在短期間內獲得極高報酬或蒙受全部權利金損失。購買前請先了解相關風險並詳閱公開說明書。

—— 以上為 Firstory Podcast 廣告 ——

前陣子網路上吵得火熱的咖啡店低消爭議事件，隨著店家出面道歉總算落幕，但咖啡店也因敵不過網民公審的壓力，選擇暫停營業。

從這個新聞，可以好好思考的是在低消策略背後，如何讓消費者覺得更自在。為什麼鼎泰豐、海底撈大排長龍，它們既不設低消也不限制用餐時間？但反過來說，為什麼初魚規矩這麼多，仍然讓消費者趨之若鶩？

如何掌握與消費者溝通遊戲規則的時機、語氣、態度？如何透過「教育」去引導消費行為，而不去「教訓」消費者？甚至，如何化教育於無形？都是值得學習的功課。

掌握的一點訣：
1. 精明的極緻是厚道。
2. 教育顧客於無形之間，可善用環境心理學、動線引導、氣氛營道。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會 尤子彥

製作團隊：李洛梅、劉駿逸

＊快加入「服務一點訣」Line官方社團：bit.ly/3Qvnb3r
＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV
＊意見信箱：[email protected]
＊Podcast清楚分類更好聽，下載天下雜誌App：https://bit.ly/3ELcwhX
＊文章連結：
不只喝咖啡，還可睡覺、影印、插花　日本傳奇老咖啡店在賣什麼？
https://www.cw.com.tw/article/5124522
初魚8年翻身百貨坪效王　訂位龜毛依然爆滿的祕密
https://www.cw.com.tw/article/5125920
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments

Powered by Firstory Hosting