隨著行銷科技的不斷演進，數位轉型這個概念對於服務業來說肯定不陌生，但如何透過數據洞悉消費者行為，準確預測並做出適當的決策，這還是一門很大的學問。尤其我們常看到，許多實體服務業在數位轉型後累積了大量顧客數據，除了定期發送促銷訊息、投放廣告之外，其實不知道還能拿這些數據做什麼。

這集《服務一點訣》將透過 Foodpanda 的數據分析術，來讓大家看看數位轉型後所收集到的數據，還有哪些有趣的應用。

掌握的一點訣：
1. 在運用數據之前，最重要的是定義要解決什麼問題，例如提高客單價、轉換率或吸引新客戶；確定問題後，才能更有效地選擇和運用相關數據。
2. 透過數據分析，可以找到消費者行為背後的關聯性，從而擬定更有效的行銷策略。服務業者應養成查看、理解和收集數據的習慣，並將數據分析融入商業決策中。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸

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