管人理事|在北大听到的24堂管理课

【内容摘要】

今天开始和你分享第七堂课：宽容~宰相肚里能撑船。这一期来分享第一部分：给犯错的员工留条出路。

人的一生中，谁都会说错话，办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，希望别人把这段不愉快的事情忘掉。因此，如果自己遇到别人有对不起自己的言行的时候，我们就应该设身处地，将心比心的来理解和宽容别人。

在企业管理中，领导者在管人的时候切记“一棒子打死人”，因为任何一个人都会有情绪低落、提不起劲儿、无法完成领导所交代任务的时候，同样一件工作，有的时候会因为时机、负责人不同而砸锅。

我们就以迟到为例来说，你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或者是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想啊，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂呢？仅仅判断这个就已经有难度了，而且有的时候还会产生相反的效果，带来不良的副作用。

那么到底应该怎么做才是对的呢？

正确的做法，其实就是去问问下属。古语说，“宰相肚里能撑船”，对于现代人来说，领导的肚里要能跑开火车才行。对于具有不同脾气，不同嗜好，不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者。你必须具备一颗平常之心。如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏、上过他的当，你仍然要把握好自己的心态去团结他。

来听音频，麦琪和你分享给犯错的员工留条出路。

【SHOWNOTES】

00:21 做了错事的人，总是渴望得到别人的谅解

00:35 遇到别人有对不起自己的言行，我们应该理解和宽容别人

00:44 企业领导者在管人的时候切记“一棒子打死人”

01:02 管理者要给人机会

01:39 迟到的人能不能随便骂？

02:28 领导者必须具备一颗平常之心

03:39 领导者要学会敞开胸怀，团结各种人，才能把工作做好

04:01 如果你的下属义指出你工作中的错误，你会怎么办呢?

04:59 希望别人宽容自己，自己应该去宽容别人

05:43 任用人才的一大宝典就是宽容的品德

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】
上一期和大家分享了第六堂课：协调的第二部分~用坚定的信念感染人，这一期来分享第三部分~企业规划要注重细节。

在企业发展的过程中，有太多的细节需要我们加以注意，可是凡事都能做到细致入微吗？

当然不一定了。

我们在企业经营过程中，需要注重细节，但是更需要优化细节，不要让毫无价值的细节损耗支配了我们的精力。有些细节也很难深究，因为你没有那么多的经历，所以我们要抓主要线索，就可以顺藤摸瓜，找到你想要的答案。

有的管理者说，有必要吗？我可以不注重细节，我的下属会做相关的事情，我要把精力投入大方向，把握企业前进的方向才是我应该考虑的事情。

没错，领导者要高瞻远瞩，但是关键部分的细致调研，详细的数据分析，竞争对手的策略，市场瞬息万变的商机，这些不是下属员工就能担当的，如果可以的话，那么取而代之只是时间的问题了。要做好领导者，必须要做到长计划，细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。制定长远规划是确定一个远大的发展目标，这个目标要定得高一些，这样，你的员工才会有动力和压力，使他们的潜能得以充分发挥。

我们要全面系统的分析，实现既定目标的有利条件和不利因素，或者说存在哪些方面的机会与威胁，然后依据上面的分析确定实现既定目标的具体方案。那些选择起点高规模大投资多周期较长的行业的商家，因为面临的风险也较大，掉头改行又不容易。所以尤其要认真搞好长远规划的工作。如果是创办一家公司，这更应该重视制定公司的长期经营计划。

只有一个长期的发展计划。才能够将现阶段的经营变为一个连贯的有机整体。那么如何制定长期经营计划呢？听音频，麦琪和你分享企业制定长期经营计划的六大步骤。

【SHOWNOTES】

00:27 凡事都能做到细致入微吗？

00:45 在企业经营的过程中，我们需要注重细节，更需要优化细节

02:30 要做好领导者， 必须要做到长计划、细步骤、精安排

03:23 全面系统的分析实现既定目标的有利条件和不利因素

04:08 制定长期经营计划的六大步骤

04:19 第一步：确立经营观念，设定公司目标

04:40 第二步：进行预测

04:58 第三步：构想经营计划概要

05:28 第四步：设立个别计划，确定各部门的具体计划

05:49 第五步：设立阶段性的计划

05:59 第六步：编织预算

06:07 管理者日常安排五个重要时间点实施计划

06:26 每日计划

06:49 每周计划

07:20 每月计划

07:32 季度计划

07:57 年度计划

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】
欢迎收听『在北大听到的24堂管理课』，上一期和大家分享的是第六堂课：协调的第一部分，这一期我们来分享第二部分~用坚定的信念感染人。

信念领导力是战胜挫折，赢得机遇的前提，也是非常切实的方法。

作为一个领导，信念是我们的一个重要的心理优势，他可以帮助我们战胜工作中的困难，力排干扰，把握时局,打开局面，甚至是果断决策和树立领导的威望。

对于优秀的企业领导者来说，信念是成功领导必备的心理素质，是领导成就伟大事业的基础。领导只有充满必胜的信念，才会对自己的事业确信无疑。才能迈出坚定的步伐，才能产生克服任何困难的勇气，才能随时迎接来自方方面面的挑战。

古往今来，每个有成就的人在他的生活和事业中无不以信念为先导，拿破仑就曾经宣称，在我的字典里没有"不可能"的字眼儿。正是这种信念才激发他无比的智慧和能力，使他成为横扫欧洲的统帅和名将。

那么，在企业管理中，领导者都需要有哪些信念呢？听音频，麦琪和你分享作为企业领导者应该具有的五大方面的信念。

【SHOWNOTES】

00:35 信念领导力是战胜挫折，赢得机遇的前提

01:00 信念是领导者重要的心理优势

01:17 信念是成功领导必备的心理素质

01:38 信念的引导力量并不仅仅局限于信念者本身

02:50 合格的管理者必须保持良好的心理素质和精神状态

03:19 拿破仑：在我的字典里没有不可能的字眼儿。

03:37 作为企业领导者应该具有的五大方面的信念

03:44 信念一：战略

04:36 信念二：科学决策

05:19 信念三：危机感

07:07 信念四：时效

08:01 信念五：信息

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】
欢迎收听『在北大听到的24堂管理课』，今天开始和你分享第6堂课：协调~追求一加一大于二的效果。这一期先来分享第一部分：好团队还要有好指挥。

一个优秀的团队，必须要有一个能拍板决策的人。传统观点认为，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。没有人应该向两个或者更多的上司汇报工，否则的话，这样的下属就有可能面对来自多个主管的冲突的要求或者优先处理的要求。

还有一种特殊情况，就是在统一指挥原则不适用的极少数场合，应当对活动做出明确的区分，以便让每位主管人员分管某一项任务。因为当组织相对简单的之后，统一指挥的概念是合乎逻辑的。

作为团队领导者，如何进行有效的组织和管理，才能发挥团队的最大价值呢？来听音频，和你分享团队梯级管理法，让你成为团队好指挥。

【SHOWNOTES】

00:17 本期主题：好团队还要有好指挥

00:24 每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责

01:12 任何一项工作都应当存在有必要的组织

01:41 人数较多的单位如何划分部门

02:15 部队里常用的三三制编组法

03:03 举例：现代企业中有20位下属的处长如何进行人员分组管理

04:13 团队梯级管理法

06:02 团队的领导是一个战略战术问题的设计者

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】

上一期和大家分享了第五堂课：尊重的第二部分~下属的自尊心伤不起。这一期来分享第三部分~牢记每位下属的名字。

在人际交往中，如果我们想要赢得别人的好感，那么最简单的办法便是记住对方的名字。在下一次见面时叫出别人名字，对方会感到自己被给予了尊重的同时，也会感觉到自己在你的心中留有分量，那么一定会对你另眼相看。

如果你想要驾驭别人，让别人尊重你，愿意为你效劳，那么就请你要给别人这种被重视的感觉，记得要随时把别人的名字放在自己的心上，这样不仅在沟通方面能给对方好的印象，更重要的是，在交往谈话中，不时的提及对方的名字，还能显露出你的礼貌和修养，增加你的魅力。

作为团队管理者，如何才能给员工受尊重和重视的感觉呢？来听音频，麦琪和你分享管理者记住下属名字的故事和方法。

【SHOWNOTES】

00:22 名字虽然简短，意义却异常深奥

00:43 人际交往赢得别人的好感的办法是记住对方的名字

01:12 故事：世界推销大王乔·吉拉德记住每位客户的名字，深受客户喜爱

02:43 简单有效获得别人好感的方法就是牢记住别人的姓名

03:15 故事：电器公司董事长顺利成交订单的秘诀

03:38 记住别人的名字是对别人的一种关注，也是一种赞美

04:22 建议记下别人的名字，职位，抽时间去巩固一下

04:40 法兰西国王拿破仑三世记住别人名字的方法

05:20 重要的名字可以使用谐音法或者联想法记忆

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【内容摘要】

上一期和大家分享了第五堂课：尊重的第一部分~不同性格的员工要对症下药，这一期来分享第二部分~下属的自尊心伤不起。

每个人都有自尊心，职场上也一样，良好的人际关系对职场人至关重要。每一个身处职场的人都有很多交往活动，尊重他人的自尊心是每个人的基本原则，但是一个人的自尊心强度却关系到人际交往中的尺度。由于在职场中的人际关系与自尊心相关，伤害了自尊心就等于伤了感情，所以善待自尊心就成了职场生存中的一门学问。这门学问做得好，可以改善职场人际关系，增进人与人之间的交往。如果做得不好，那就可能会出现一些难以预料的问题，甚至威胁到自己的职场生涯。

自尊心真的有那么重要吗？

每个人总希望能够按照自己的决定来行动，上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就会受损一次，如果上司不指示不下达命令的话，工作就无法正常进行。下属就不知道如何是好，最后就造成了只有上司明确指示，下属才敢去做。

所以，上司需要做的是在下达命令的同时，建立与部下之间的人际关系，尽巨大的努力，不要伤害下属的自尊心，如果不小心伤害了。就要立即做出弥补。

作为团队管理者，我们应该如何善待下属的自尊心呢？

来来来，听音频，麦琪和你分享美国企业领导者研究所的研究成果，告诉你善待下属自尊心的五个关键要点。

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】
欢迎收听『在北大听到的24堂管理课』，今天开始和你分享第五堂课：尊重~每个人都渴望被重视。这一期来分享第一部分：不同性格的员工要对症下药。

每个人都不是十全十美的，单从性格上来看，总会有这样或那样的缺陷或者不足，但是只要自己了解了这些不足，并且有意识地去克服，并不是不可以改变的。

可是也有一些让人印象深刻的人，比如说专家型的人，他们会认自己对事情有权威；权术型的人，他们拍马钻，追逐诠释；还有野马型的人，我行我素，为所欲为，对这类人就应该具体的人具体分析。

虽然有些类型的人使人厌恶，但在他们当中也有成功的人物，原因就在于他们很了解自己，而且这些鲜明的个性对他的事业并没有形成阻碍，反而是一种助力。生活中还有一些个性较为温和的人，他们性格上的缺点看似没有什么负面不用，但事实上却严重阻碍了自己事业发展。

那么，作为一个企业管理者，怎样才能根据不同的性格的员工来采取不同的管理措施？来听音频，麦琪与你分享六种常见类型员工的特点以及应对方法。

【SHOWNOTES】

00:22 每个人都不是十全十美的，总会有这样或那样的缺陷

00:37 一些让人印象深刻的人，应该具体的人具体对待

01:23 企业管理者怎样针对不同性格的员工采取管理措施

01:40 类型1：常以显示自己的缺点为荣者

02:16 类型2：过分表现自己的人

02:43 类型3：悲观失望者

03:40 类型4：喜欢单干者

04:16 类型5：口是心非者

04:42 类型6：呆板固执者

05:26 面对不同类型的员工需要合理安排，发挥并照顾他们的特长

06:40 管理者应该教员工学会识别危险人物的方法

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

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【内容摘要】
欢迎收听『在北大听到的24堂管理课』，上一期我和大家分享了第四堂课纪律的第二部分：培养下属服从命令的习惯。这一期来分享第三部分：不要过度纵容下属。

在当今的企业管理中，很多人都提倡管理，要以人为以人为本，尊重员工的人格，体察他们的性情，重用他们的能力。这不意味着以情感代替原则，理解代替取消制度。有的管理希望通过降低标准来赢得员工的支持。

其实这类管理者不知道的是，这种方式带出来的下属往往是脆弱不堪难的，因为在他们的慈善心肠面前与不断降低的要求之下，部门的效率和业绩早已经与预定的目标相去甚远了。

那么，怎样才能建立一个强有力的团队呢？管理者还是要对下属在制度上做一些约束的，具体怎么做，来听麦琪告诉你。

【SHOWNOTES】

00:31  以人为本，绝不意味着以情感代替原则

01:12 有的管理者想通过降低标准这一招来赢得下属

01:29 纵容下属的管理者带出来的下属都是脆弱不堪的

01:44 怎样才能建立一个强有力的团队

01:54 要点一：严格要下属

02:18 故事：强悍的阿吉里斯被太阳神阿波罗打败

03:31 启示：绝对不能轻易降低降低对下属的要求

03:59 要点二：不要容忍下属的过分要求

05:05 要点三：不要被下属牵着鼻子走

05:42 故事：托尔斯泰教学生打猎时如何驾驭马

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【内容摘要】

欢迎收听《在北大听到的24堂管理课》，上一期我和大家分享了第四堂课：纪律的第一部分-管人先管好自己，这一期来分享第二部分~培养下属服从命令的习惯。

俗话说，“江山易改，本性难移。”从根本上说，任何一个好习惯的养成都不是轻而易举的。

根据美国科学家的研究，一个好习惯的养成需要21天，90天的重复会形成稳定的习惯。所以一个观念，如果被别人或者自己验证了21次以上，它一定会形成你的信念。一个人的习惯决定了未来和一生的幸福，习惯的培养是一个由被动到主动，再到自动的过程。

作为一名管理者，培养下属良好的行为习惯需要注意六个方面。具体是哪些方面呢？来听音频找答案吧！

【SHOWNOTES】

00:33 美国心理学家威廉詹姆斯对习惯的经典定义

01:18 习惯可以在有目的、有计划的训练中形成

01:26 良好的习惯团队管理中也能发挥出巨大的能量

01:38 故事：老农与新买的牛

02:18 故事启示：任何事情，只要选对了正确的做法，就能得到理想的结果

02:31 培养习惯的意义

03:30 好习惯与不良习惯的根本区别

04:33 管理者培养下属良好的行为习惯应注意的六个关键点

04:43 关键点一：要专注于行为方面

05:42 关键点二：要判断问题

06:56 关键点三：改善习惯带来好处

07:31 关键点四：观察情况采取行动

08:13 关键点五：维持明确的目的

09:07 关键点六：采纳员工的意见

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】
欢迎收听《在北大听到的24堂管理课》，今天开始分享第四堂课：纪律~开展工作的必要保障。这一期先来分享第一部分：管人先管好自己。

每个人都有自己的脾气，很多人更是把发脾气当成了发泄的途径，而恰恰因为这一点使他错失了解决问题的最佳时机。

学会控制自己的情绪，是作为一个管理者树立形象的必需技能，学会自我约束、自我控制更为重要。每个人都应当积极进取，奋发有为，努力提升自己的生活品味，使自己从常人中脱颖而出。

来听听音频，学学林肯是如何做好自我控制的吧！

【SHOWNOTES】

01:00 学会控制自己的情绪是管理者树立形象的必需技能

02:14 积极进取，奋发有为，才能使自己从常人中脱颖而出。

02:39 故事：面对贻误战机的米德，林肯有效自我约束避免矛盾冲突 

05:26 自我约束表现为一种自我控制的能力。

06:34 如果没有养成自我约束的习惯就会成为自己承诺的受害者

07:11 具有自我约束能力和做一个有自我约束能力的人之间是有差别的。

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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