管人理事|在北大听到的24堂管理课

【内容摘要】

上一期和大家分享了第10堂课惩罚的第一部分：领导不要感情用事，今天来分享第二部分：别把处罚当作管理的目的。

如果老板给你加薪100元，你会很高兴，对吗？没过多长时间，你的薪水又被老板降掉了100元，虽然你的收入和之前相比没有什么变化，可是这个时候你心里面只剩下了对老板的诅咒。说白了一句话，你丢掉100元钱所带来的不愉快的感受要比你捡到100元所带来的愉悦感受要强烈得多。

2002年度的诺贝尔经济学奖获得者卡尼曼通过心理学研究，他发现了人类决策的不确定性。也就是人类的决定常常与根据标准的经济理论做出的预测大相径庭。他断言，在可以计算的大多数情况下，人们对所损失东西的价值估计比得到相同价值时的估价高出两倍。

......

许多管理者对于工作不努力，迹象不佳，迟到早退以及不守秩序的员工，实在都是很头疼的。尤其是一些老员工，他们的能力对于公司而言可能已经没有太大的价值，但却经常是以老卖老的破坏制度,于是他就想出了以扣薪代替责骂的方法，原来是想借此来排除管理上的人情压力，惩罚犯错的员工，纠正他们不当的行为。

可是这种一竿子打到底的做法，却让许多员工的内心产生了不平衡，而且员工对公司的不信赖与不满远比扣薪厉害得多。

其实惩罚用的过多，也是管理者的一种无能的表现。员工们会认为我们的领导者除了会处罚以外，没有什么好的管理方法。

惩恶扬善是一种好的激励方式，但是滥用惩罚就会失去它原有的激励作用。有的人认为，科学的惩罚应该是烫火炉，烫火炉是很讲究政策的，他只烫你碰他的那一部分，而不会烫你的别处，或者是烫伤你的全身不迁怒，不搞诛连。

作为管理者，到底应该如何使用惩罚，来起到激励员工的作用呢？来听音频，麦琪为你揭晓答案。

【SHOWNOTES】

[00:26.860] 故事：100元的得失

[01:15.460] 在大多数情况下，人们对所损失东西的价值估计比得到相同价值时的估价高出两倍

01:54 管理者困惑：老员工太难管

02:14 某家公司以扣薪代替责骂，却适得其反

03:04 科学的惩罚应该是烫火炉

03:39 实施惩罚之前可以先与员工讨论一下他的具体情况

04:00 责备的重点在于改变部署不良的行为

04:15 烫火炉不讲情面，一视同仁

04:51 惩罚要公开

04:57 惩罚的目的

05:28 惩罚的方式

06:31 批评是一种最能致人于死地的武器

06:49 改正一个人的错误的最好的方法就是告诉他怎么样做才能把事情做对

07:10 你完全可以不用批评，罚款等等惩罚的方式来改正下属的错误

08:08 不用惩罚的方式，那该怎样去纠正下属的错误呢？

08:19 正确纠正员工错误的步骤

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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【内容摘要】

前面和大家分享了第九堂课：原则——为人处世的基准线，这一期开始来和大家分享第十堂课：惩罚——声张正义的手段。今天先和你分享第一部分：领导不要感情用事。

前苏联作家高尔基曾经说过，“理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。”

喜怒哀乐，人之常情，该喜则喜，当怒则怒。这是正常人情感的自然流露。然而呢，感情的流露也应该有个调节器，使他适可而止，不至于过剩过溢。

如果失去了调节一毫之拂，即勃然大怒，一事之为，便愤然骤发，终究会酿出事端来的。

我们说，作为企业领导者，一定要保持自己公正平和的形象，千万不要感情用事，即使是遇到了胡搅蛮缠，不易对付的下属，我们也应该动之以情，晓之以理，切不可证明只有你的重要，而他作为一名职员是多么的渺小。

我们要知道，作为领导者是在领导别人，而不是在和别人意气之争，所以我们要拿出领导的气度来。不要一般见识，否则只会导致别人的反感。如果说可以利用手中的职权去开除这样胡搅蛮缠的人，那只是一种最差的做事手段。如果以后再碰到这样的人，那该怎么办呢？你是否只是想当一名专门开除职员的威力领导者呢？

来来来，听音频，麦琪告诉你做一个不感情用事的领导者要注意的三大关键点。

【SHOWNOTES】

00:48 感情的流露应该有个调节器

01:08 企业领导者千万不要感情用事，

01:57 你是否只是想当一名专门开除职员的威力领导者呢？

02:01  领导者避免感情用事的三个关键点

02:07 关键点一：千万不要在愤怒的时候做决定

05:06 关键点二：千万不要猜疑

07:08 关键点三：千万不要引起公愤

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

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【内容摘要】

上一期和大家分享了第九堂课~原则的第二部分：领导管人要以身作则，这一期来和大家分享第三部分：追求积极健康的生活方式。

很多人都羡慕一些高管的高薪待遇，但是待遇的背后也意味着更大的责任，工作压力，社会压力，家庭压力等等都是普通人的好几倍。

我们要想成为一名真正的管理者。就要学会取得这几点之间的平衡。生活中很多人都感觉到各种不同的要求与自己能力之间的不平衡，紧张与压力导致许多人产生了倦怠、溃疡、头昏、高血压等等这样的疾病。

然而，心理学家指出，如果懂得利用时间，这些压力就可以减轻甚至是消失。管理者面对这些问题，要克服过度紧张，除了要注意对自己的紧张问题进行自我分析以外，还要找到切实可行的办法来加以解决。

在众多的压力之下，我们要冷静思索，不妨从以下四个方面做起。

来听音频了解一下具体是哪四个方面吧！

......

对于一个容易急躁的领导者来说，坚持过有规律的生活进行有秩序的工作只是一种长远的策略。除了要有这些长远策略以外，还应当少为一些更为具体的避免和克服急躁情绪的方法。
节目最后麦琪给大家介绍三个方法：

1、保持弹性

2、目标适当

3、急事冷处理

具体的方法来听音频，麦琪告诉你哦！

【SHOWNOTES】

00:41 成为一名真正的管理者就要学会取得工作和压力平衡

01:01 懂得利用时间，压力就可以减轻甚至是消失

01:09 管理者克服过度紧张的四个关键点

01:31 克服过度紧张的关键点一：适当参加健康高雅文明的娱乐活动

02:15 克服过度紧张的关键点二 ：确立正确的人生目的，生活目标和工作目标

03:42 克服过度紧张的关键点三 ：加强家庭成员之间的交流和沟通

05:19 克服过度紧张的关键点四：尽情享受工作本身带来的乐趣

06:36 作为领导者，我们应该始终保持沉着冷静，以热烈而镇定紧张而有序的情绪来处理每一件事情

07:06 一个合格的领导者应该时刻注意加强自身的修养，善于调节情绪

07:20 容易急躁的领导者避免和克服急躁情绪的三个方法

07:42 克服急躁情绪方法一：保持弹性

08:18 克服急躁情绪方法二：目标适当

09:39 克服急躁情绪方法三：急事冷处理

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

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【内容摘要】

上一期和大家分享了第九堂课-原则的第一部分：企业决策要按原则出牌，这一期来和大家分享第二部分：领导管人要以身作则。

其实所谓领导就是一个职务而已，具体做事的还是人。官职是领导的一种符号，符号可以擦掉，但是，人不可以擦掉。

做官一阵子，做人一辈子，做人品质是第一位的。在竞争激烈的职场上，作为企业的管理者，我们更应该遵循行为准则来规范和约束自己的言行，以身作则，以德服人。

在日常的管理工作中，作为管理者，我们应该注意以下六个方面的原则。具体是哪六个原则，一起来听音频，找答案吧！

【SHOWNOTES】

00:27 官职是领导的一种符号， 做人品质是第一位

00:58 管理者以身作则应注意的六个原则

01:06 原则一：为人谦虚

02:05 原则二：好心感人

03:00 原则三：公道对人

03:52 原则四：实干带人

05:10 原则五：谨慎做人

06:17 原则六：严格管人

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【内容摘要】

今天开始来和你分享~第九堂课：原则——为人处世的基准线。这一期先来分享第一部分：企业决策要按原则出牌。

法国著名作家巴尔扎克曾经说过，“世界上没有原则，只有世故；没有法律，只有时势，高明的人同世故跟时势打成一片，任意支配。”

在领导他人的过程中，不要只是管教性的领导，而是要建立一系列的原则，让原则来领导人，才能真正地实现每个员工的能力最大化。作为管理者，许多问题都要讲原则，讲规矩。俗话说，“家有家规，行有行规。”

在通常情况下，管理者在做出科学决策的时候，需要考虑七个原则。具体是哪七个原则呢？来听音频，麦琪告诉你答案哦！

【SHOWNOTES】

00:24 法国著名作家巴尔扎克关于原则的名言

00:40 在领导他人的过程中要建立原则，真正实现员工能力最大化

01:05 管理者在做出科学决策时需要考虑七个原则

01:13 科学决策原则一：现实性原则

01:28 科学决策原则二：创造性原则

01:46 科学决策原则三：务实性原则

02:04 科学决策原则四：灵活性原则

02:30 科学决策原则五：实效性原则

03:19 科学决策原则六：科学性原则

03:51 科学决策原则七：系统性原则

04:53 管理者决策必须确保具有鲜明的价值性。

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【内容摘要】
上一期和大家分享了第八堂课：平衡的第二部分~把握奖与罚之间的平衡，这一期来和大家分享第三部分~用失败为成功铺路。

人活一辈子不可能做到一帆风顺，一生中总会遇到困难。但是不管怎么样，无论你因为什么跌倒了，跌得如何，一定要记住：爬起来！在跌倒后又爬起来的一刹那，已经证明你拥有了成功的最大强项——承受任何打击的决心。

为什么一定要爬起来呢？原因就在于人性是看上不看下的。

你跌倒了，如果你本来就不怎么样，那别人会因为你的跌倒而更加看轻你；如果你已经有所成就了，那么你的跌倒将是许多心怀妒意的人眼中的“好戏”。

所以，为了不让别人看轻，保住你的尊严，你一定得爬起来！不让他人看，不让他人笑看。

如果你因为跌重了而不想爬，那么不但没有人会来扶你，而且，你还会成为人们唾弃的对象。

如果你忍着痛苦要爬起来，尽早会得到别人的协助；如果你丧失了“爬起来”的意志与勇气，当然不会有人来帮助你，因此你一定要爬起来！

一个人要成就事业，他的意志是相当重要的，意志可以改变一切，跌倒之后忍痛爬起来，这是对我们自己意志的磨练，有了如钢铁一般的意志，便不会再害怕下次可能还会跌倒了。

因此，为了你以后漫长的人生道路，你一定要爬起来！

有时候人的跌倒，心理上的感受与实际感受到的伤害程度是不一样的，因此，我们就一定得爬起来，这样你才会知道，事实上你完全可以应付你眼前的这一次的跌倒。

也就是说，知道自己的能力何在？如果自认为起不来，那岂不是浪费了大好的才能呢？

总而言之，不管跌的是轻还是重，只要你不愿意爬起来，那你就会丧失机会，被人看不起，这是人性的现实，没有什么道理好说的，所以你一定要爬起来，并且最好能重新站立起来，就算爬起来了，又倒了下去，至少你也是个勇敢的人，绝不会被人当成弱者。

现实生活中，就有不少人做过很多事，最后才找到适合他的行业，而且只要能成功，谁还在乎你从哪里爬出来的呢？

征服畏惧，战胜自卑，不能夸夸其谈止于幻想，而必须付诸实践，见诸于行动。

培养建立自信最快、最有效的方法就是去做自己害怕的事情，直到获得成功。

那么具体该怎么做呢？我们总结了建立自信要注意的五个方面，来听音频，麦琪告诉你答案。

【SHOWNOTES】

00:30 一生当中总会遇到困难，不管怎么样，记住要爬起来

00:51 为什么一定要爬起来呢？

01:56 意志可以改变一切

02:52 你一定要爬起来，并且最好能重新站立起来

03:17 征服畏惧，战胜自卑，不能夸夸其谈止于幻想，而必须付诸实践

03:27 培养建立自信最快，最有效的方法就是去做自己害怕的事情

03:39 建立自信要注意的五个方面

03:41 建立自信要点一：突出自己，挑前面的位子坐

04:53 建立自信要点二：睁大眼睛，正视别人

05:36 建立自信要点三：昂首挺胸，快步行走

06:41 建立自信要点四：练习当众发言

07:49 建立自信要点五：学会微笑。

08:23 关于微笑的一首诗

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上一期和大家分享了第八堂课-平衡的第一部分~把握恩与威之间的平衡，这一期来和大家分享第二部分~把握奖与罚之间的平衡。

中国古语曾经有这样一句，“赏无功为之乱，罪不知谓之虐“。

管理者管人必须依靠奖惩手段。做到该奖则奖，该罚则罚，两者分明，才能够做到明纪，让大家都有奔头。我们今天就从奖罚两个方面来说。

奖励和惩罚有哪些原则呢？

物质奖励和精神激励哪个更重要？

实行奖励时应该注意哪些技巧性的问题？

实行惩罚时应该注意哪些关键问题？

带着这些问题，来听音频，麦琪告诉你奖励和惩罚的原则，实行奖励的四大技巧问题和实行惩罚应该注意的四个关键点。

【SHOWNOTES】

00:26 中国古语——“赏无功为之乱，罪不知谓之虐。”
00:34 奖罚分明，才能让员工有奔头
00:51 奖励原则
01:13 实行奖励应该注意的四个技巧问题
01:22 奖励技巧一：物质奖励和精神激励要相结合
01:39 奖励技巧二：创造良好的奖励气氛
02:12 奖励技巧三：及时予以奖励
03:06 奖励技巧四：奖励要考虑获奖者的需要和特点
03:34 惩罚的原则
04:25 实行惩罚要注意的四个关键点
04:32 惩罚关键点一：惩罚要与教育相结合
05:30 惩罚关键点二：一视同仁，公正无私
06:54 惩罚关键点三：掌握时机，慎重稳妥
08:05 惩罚关键点四：功过分明

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【内容摘要】
前面和大家分享了第七堂课：宽容~宰相肚里能撑船，这一期开始来和大家分享第八堂课：平衡~过犹不及中庸之道，今天先和大家来分享第一部分：把握恩与威之间的平衡。

IBM公司的创始人托马斯沃森曾经说过，"自始至终把员工放在第一位，尊重员工是成功的关键。"

作为一个领导，在对待下属方面要平衡好苛责和感情输入的关系，苛责过分了，下属认为你不近人情，缺乏理解，从而会产生逆反心理，消极怠工，不愿意干出成绩；感情输入过分了，会使上司显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对他的命令或者是批示，执行不利，甚至是置若枉闻的。

那么，管理者应该如何才能更好地把握这个尺度呢？

我们可以从以下七个方面去做。具体是哪些方面呢，听音频，麦琪来告诉你！

......

基恩是美国新泽西州的一家证券公司的经理，他虽然很年轻，但是他的经营业绩却比许多在证券业发展了很多年的经营人还要好，而且他的下属们各个精明强干，都能够很好地完成自己的业务，基恩的工作就是统筹调配，搞好整个公司的宏观把握。

许多公司都想从他的身边挖走他的助手，但是没有人成功过，他们好像是粘在一起似的，是一个具有极强凝聚力的团队，那么是不是他和他的助手都比别的从事证券业的人更有能力呢？一起来听听他是怎么做到的吧！

如果有一天你一觉醒来，觉得自己情绪非常糟，甚至连你平常很爱的妻子和孩子都看着不顺眼，总是想和他们发一顿脾气，那么你一定要不停地提醒自己，切莫发火。

如果有可能，你可以找自己最亲近的人倾诉一番，或者找个机会把心头淤积的火气发泄一下。千万别带着这种郁闷，烦躁的情绪去工作，否则你的下属就会招殃。他们也会因此而丧失对你的信心，因为你连起码的自控能力都没有，就更不用说成为优秀的管理者了。

管理者应该如何才能更好地平衡恩与威？来听音频，麦琪来告诉你！

【SHOWNOTES】

00:30 托马斯沃森：自始至终把员工放在第一位，尊重员工是成功的关键

00:41 领导在对待下属方面要平衡好苛责和感情输入的关系

01:14管理者更好地把握恩与威尺度的七个方面

01:22 平衡恩与威的要点1：赞扬是必要的，而且是有效的

01:35 平衡恩与威的要点2：我们要成为言出必行，言而有信的领导，更容易产生威慑力

01:58 平衡恩与威的要点3：自己可以做的事情，就尽量自己去完成，不要总是麻烦下属

02:07 平衡恩与威的要点4：地位和交流同等重要

02:18 平衡恩与威的要点5：不要以为自己是全知全能的，可以从下属的身上学到很多

02:27 平衡恩与威的要点6：在工作之余参与下属组织的热门话题讨论，适时结束

02:43 平衡恩与威的要点7：不要因为两次类似的失误而完全否定个别下属的能力

03:38 故事：证券公司的经理基恩平衡恩与威，带出绩优团队

04:27 基恩的成功在于适当奖励，允许员工出错，但要员工学会承担责任，弥补失误

05:52 作为领导者该强硬的时候必须强硬，该温情的时候也必须温情

06:06 使员工尽情发挥原动力的，就是管理者正确有效的工作方法

06:29 优秀的管理者不带情绪去工作

07:32 作为一个成功的管理者，依靠智慧和分析能力管理下属

07:49 对于下属责备批评和承认赞赏同等重要

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上一期和你分享了第七堂课宽容的第二部分~耐心对待工作中的抱怨，这一期来和你分享第三部分~不强求美味员工都喜欢你。

德国诗人歌德曾经说过，“一个目光敏锐，见识深刻的人，倘若能承认自己有局限性，那他离完人就不远了。”

每个人都是有权利欲望的，因为这样既可以支配环境，又能带来心理上的满足。在职场上，不少管理者往往过分注重自己的权威，希望下属对自己言听计重，但是聪明的管理者懂得，只要能够把工作做好，能不能施展手中的权利，其实是无关紧要的；在员工心目中是否有权威也是次要的。

有一位大型出版集团的部门主管，他负责的部门是公司比较有影响力的部门。在他的手底下，有一百多个作家、编辑和画家。这些人都非常的聪明，有创造性，并且富有经验，但是他们稍有不满，就经常大发脾气......

几个月以后，他发现有一个编辑经常在重要的编辑方案上面磨磨蹭蹭。于是他就提出要求，在近期内要看到一些这个人所编辑的文字。但是出人意料的是，这位编辑耸了耸肩，说了一个不能称之为借口的借口，由于第一次出击就遭受了挫折，这位主管决定要压一压这个编辑的锐气......

来听听这位主管是如何化解这个问题的呢？

【SHOWNOTES】

00:33 权利欲望让我们既可以支配环境，又能带来心理上的满足

00:47 聪明的管理者懂得只要把工作做好，权利无关紧要

01:00 故事：我不是在为你工作，是在为公司工作

02:28 故事解读：管理者的权威是以员工忠诚为基础的

02:55 有的时候，即使是有些人一开始对你忠心耿耿

03:02 员工随时可能收回对你的支持

04:15 故事复盘：不服管理的员工，让与他关系好或者他敬重的人给他提建议

04:51 总结：那些不喜欢自己的员工，不要强制苛求，要学会运用策略

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【内容摘要】

今天开始和你分享第七堂课：宽容~第二部分：耐心对待工作中的抱怨。

在职场中，被下属抱怨是一件很正常的事。一个管理者往往要带领很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽了，就难免会招致来自下属的抱怨。对于下属的抱怨应该如何处理就成为了一个非常现实的问题。

作为管理者，你可能会认为我没有必要去听员工的抱怨，工作多的都忙不过来，哪有时间听抱怨呢？平常我们要考虑降低成本，要完成生产定额，不能够超期限，要提高生产效率，提高产品质量，还要去参加没完没了的会议......

公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门。还有顾问，员工们可以去找他们解决有关工资、工作条件等等各方面的问题。

其实我想告诉你，你的这种想法是错误的。听取一个员工的抱怨和诉苦，是我们作为管理者义不容辞的责任，也可以说是我们最重要的工作内容。

作为管理者，能够更有效地驾驭员工最快捷，最容易的方法之一，就是用同情的心理竖起我们的耳朵，去倾听他们的谈话和抱怨。

来听音频，麦琪和你分享做个好听众，听取员工抱怨要注意的六大方面。

【SHOWNOTES】

00:23 在职场中被下属抱怨很正常

01:21 听取员工的抱怨和诉苦是管理者义不容辞的责任

01:43 倾听抱怨是管理者有效地驾驭员工最快捷、最容易的方法之一

01:56 管理者倾听员工抱怨要注意的六大方面

02:04 倾听抱怨要点一：要学会什么都能听得进去

02:40 倾听抱怨要点二：完全忘掉自己

03:39 倾听抱怨要点三：要有耐心

05:02 倾听抱怨要点四：要关心别人

05:21 倾听抱怨要点五：要听懂下属的弦外之音

06:15 倾听抱怨要点六：要做出正面清晰的回复

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