你可能沒想過用信用卡紅利點數來預約機場接送，背後竟然藏了大商機。因為台灣有九成信用卡公司，都找肯驛來接手VIP服務。

肯驛是全台最大禮賓服務公司，一開始專攻機場接送，初出茅廬時，這個規模小的後進者，連第一名的車尾燈都看不到。

但如今肯驛不只做機場接送而已，舉凡禮遇通關、餐廳和住宿優惠、代訂高爾夫球場、安排居家清潔等，都是他們的服務範疇。金融業、保險業和電信公司不但搶著合作，肯驛現在還要擴張到豪宅社區服務。

他們怎麼做到的？人稱「村長」的黃中村認為，禮賓是跟人有關的生意。為求精準，他創立「3個結構＋1個理念」，讓每個服務環節都力求完美。慢慢的，肯驛不但看到了第一名的車尾燈，最後還遠遠超過，成為市場第一。

肯驛如何能為買方、賣方創造Win-Win？疫情期間營收掉8成，又如何再創第二成長曲線？來聽聽黃中村突破重圍的獨門心法。

本集的CEO思維金律：
1. 服務不是喊口號，用痛點思維取勝
2. 先讓別人贏，合作關係就會贏
3. 唯有「堅持」，能破所有的困難

【本集重點】
07:37 準時抵達接送，為什麼還被客訴？
14:20 先看市場的經濟規模，再決定賽道
17:27 創造差異化服務，客戶合作一次就黏緊緊
23:59 擴大產品打擊面，也擔心員工是否跟得上
33:13 每天都思考「為何而戰」
38:43 思緒亂就容易放棄，靠一個心法渡過難關

主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：肯驛集團執行長 黃中村
製作團隊：天下學習、呂昕樺、廖婉書、陳繹方

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