Ser o no Ser factura 3 millones con más de 1.000 clientes, un ticket medio bajo y sin un solo contrato de permanencia. En este episodio, Irene Fernández nos cuenta cómo se sostiene ese modelo: puerta fría pura, un equipo comercial que es el motor del negocio y una obsesión por la recurrencia. Y de paso, su salto de becaria a directora general en 14 años.
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Hablamos a fondo de cómo escalar una agencia de marketing digital cuando trabajas con muchos clientes de ticket pequeño: por qué Ser o no Ser apuesta por la captación de clientes a puerta fría en lugar de vivir de los leads, cómo estructuran un equipo comercial de 10 personas con una organización plana (y por qué el playbook de SDRs y account executives del mundo SaaS no les encaja), y cómo cuidan la recurrencia para no morir por el "efecto bañera".Irene Fernández, directora general de Ser o no Ser, también comparte los aprendizajes más duros de la gestión de equipos y la delegación —delegar no es desaparecer, la supervisión sigue siendo clave—, su visión sobre la rotación en el mercado de agencias y cómo se lidera una empresa de 388 personas que este año cumple su mayoría de edad. Una masterclass de ventas, procesos y liderazgo para cualquier fundador que quiera escalar su agencia.
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Capítulos:
00:00 Introducción
02:00 Ser o no Ser: 18 años y una agencia de 388 personas
05:30 Facturación, reparto SEO/SEM y por qué no hay permanencia
09:00 Cliente ideal, ticket bajo y el "efecto bañera"
13:00 Puerta fría: la mayor puerta de entrada del negocio
17:30 Cómo montar un equipo comercial (estructura plana vs playbook SaaS)
22:00 El comercial como pulso del mercado
26:00 De becaria a directora general
31:00 Recoger la batuta: dirigir lo que otros construyeron
36:00 Gestión de personas: delegar sin desaparecer
41:00 Rotación en el mercado de agencias
46:00 Cierre