Espresso

Eine Frau aus dem Kanton Graubünden liess ein Erbstück ihrer Grossmutter beim Goldschmied neu machen: Ein Ring aus Gold mit einem gelben Edelstein. Die Bündnerin wollte diesen Ring ihrer Tochter als Erinnerungsstück weitergeben. Doch das kostbare Erbstück verschwindet zusammen mit einem Ring einer anderen Kundin spurlos aus einem eingeschriebenen Paket. Von der Post fühlt sich die Familie im Stich gelassen und nicht ernst genommen. Denn die Post klärt einen möglichen Diebstahl gar nicht erst ab. Weitere Themen: Befristete Mehrfahrtenkarten: «Was schenken wir jetzt dem Grosi?»

Eine altbekannte Masche taucht wieder auf: Die Werbefirma Vendi AG präsentiert einer Schüler-Therapiestelle in Affoltern am Albis (ZH) ihr Projekt, im Eingangsraum einen Defibrillator zu montieren. Finanziert werden soll der Apparat durch Sponsoren aus dem lokalen Gewerbe, die sich dann auf einer Tafel präsentieren können. Bald stellt sich heraus, dass hier was faul ist: Vendi geht nämlich im Namen des zuständigen Schulzweckverbands auf Sponsorensuche – ohne dessen offizielle Zustimmung. Weitere Themen: Rechtsfrage: «Wer bezahlt den Transport in ein anderes Spital?»

«Espresso» wollte wissen, welche Erfahrungen Kundinnen und Kunden mit Chatbots von Unternehmen machen. Nicht besonders gute. Das zeigen die Rückmeldungen. Allerdings: Experten gehen davon aus, dass Bots die Zukunft sind im Kundendienst. Auch SRF-Digitalexperte Guido Berger sagt, dass Bots eine gute Möglichkeit seien, um eine Triage zu machen: «Einfache, regelmässige und häufige Fragen können direkt beantwortet werden», sagt Berger. Schwierigere Fragen können an Mitarbeiter weitergeleitet werden. Man dürfe von einem Chatbot einfach nicht zu viel erwarten. Weitere Themen: Knusper-Müesli im Labortest – Schadstoffe zum Frühstück

In der Region St. Gallen bezahlen seit dem Herbst auswärtige Badegäste mehr als einheimische. Grund ist der neue Hallenbadverbund. Mit ihm wurden auch neue Preise eingeführt. Die Einwohnerinnen und Einwohner, die mit ihren Steuern indirekt die Bäder mitfinanzieren, bezahlen einen 50 Prozent tieferen Eintrittspreis als Leute von ausserhalb. Das sorgt für Diskussionen. Unterschiedliche Preise für einheimische und auswärtige Hallenbadgäste geben immer wieder zu reden. Beispielsweise vor ein paar Jahren in Baden und Wettingen. Weitere Themen: Nach Operation im Rollstuhl – und niemand bezahlt

Seit 2021 sind alle Mehrfahrtenkarten nur noch ein Jahr lang gültig. Das trifft nun erste ÖV-Kunden. So hat eine «Espresso»-Hörerin nicht alle Fahrten auf ihrer Mehrfahrtenkarte von Effretikon nach Zürich verbraucht, die sie im Januar 2022 gekauft hatte. Wegen des Selbstbehalts von zehn Franken bringt eine Erstattung nichts. Dabei hatte der Preisüberwacher im Dezember 2021 bei «Espresso» die ÖV-Betriebe aufgefordert, bei der Erstattung von abgelaufenen Mehrfahrtenkarten auf den Selbstbehalt zu verzichten. Weitere Themen: Warum zeigen die Skicracks auf dem Podest nur einen Ski?

Im Internet lauern viele Gefahren: Viren, Trojaner, Datenklau, Erpressung durch Cyberkriminelle. Unternehmen können sich seit einigen Jahren mit einer Cyberversicherung gegen solche Schäden absichern. Nun gibt es immer mehr dieser Angebote auch für Private. Was deckt eine solche Versicherung? Und lohnt sie sich? «Espresso» klärt auf. Weitere Themen: Raclette-Degustation: Viele sind gummig, nur ein Käse überzeugt

Eine Frau entdeckt auf der Swiss-Homepage einen Economy-Flug, bei dem zwei Koffer gratis mit dabei sind. Sie bucht den Flug. Als sie auf dem Ticket die Abflugdaten kontrolliert, stellt sie aber fest, dass dort nur ein Gepäckstück steht. Sie reklamiert. Doch die Swiss sagt, dass es ein solches Angebot nur in der Business- und First-Class gebe, nicht aber in der Economy-Class. Dies, obwohl auch die Swiss-Angestellten im Ticket-Office das angeblich nicht existierende Ticketangebot finden. Weitere Themen: Wenig offene Lifte und voller Preis für Ski-Tageskarte. Geht das?

Ein Chatbot ist eine Art Roboter, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz mit den Kundinnen und Kunden kommuniziert. Immer mehr Firmen setzen auf diese Chat-Roboter. Der grosse Vorteil: Chatbots können den Kundendienst entlasten und sind rund um die Uhr verfügbar. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht mit dem Chatbot? Konnte er helfen oder waren Sie nach der «Beratung» gleich weit wie vorher? Wir freuen uns über Ihr Mail an [email protected]. Weitere Themen: Grillen-Pulver in Guetzli, Teigwaren oder Schoggistengeli erlaubt

Mehrere Anlagen erlaubt? Bewilligungen und Smartmeter nötig? Vier Expertinnen und Experten haben in einem Online-Chat Publikumsfragen zu Balkon-Solaranlagen beantwortet. Sie werden auch Mini-Solaranlagen oder Plug-and-Play-Systeme genannt. Diese bestehen aus einem oder zwei Solarpanels, einem Wechselrichter und den notwendigen Kabeln. Der produzierte Strom wird über eine Aussensteckdose ins Stromnetz eingespeist. «Espresso» fasst die Antworten zu den häufigsten Fragen zusammen. Weitere Themen: Elektrizitätswerke bremsen Stromsparende aus

Unter dem Titel «Vervollständigung Ihres Kundendossiers» fordert die Postfinance gestaffelt und in regelmässigen Abständen in einem Brief sämtliche ihrer rund 2,5 Millionen Kundinnen und Kunden auf, ihren Beruf, den Arbeitgeber und ihr Jahreseinkommen zu melden. Einem «Espresso»-Hörer geht das zu weit: Das gehe die Postfinance nichts an. Diese entgegnet, man halte sich lediglich an die gesetzlichen Vorgaben. Doch das Gesetz lässt einen gewissen Spielraum offen. Andere Banken verzichten darauf, diese persönlichen Daten pauschal bei allen Kundinnen und Kunden einzufordern. Weitere Themen: Was ist eine «homöopathieverträgliche» Zahnpasta? - Titandioxid in der Zahnpasta: Neue Untersuchung erwartet