※ 2021年度豆瓣读书科学新知榜第10位 ※
※ 《环球科学》杂志2021年度最美科学阅读上榜作品 ※
为什么曾经浪漫的感情也会变淡？为什么成功人士通常不会觉得自己很成功？为什么几乎所有的节食计划后来都功亏一篑？为什么聪明的人经常会做出糟糕透顶、灾难性的决定？这都取决于大脑中的一种单分子结构——多巴胺。这种化学物质控制着你的欲望、想象、冲动、创造力，出乎意料地影响着我们生 活的方方面面。

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※ 《环球科学》杂志2021年度最美科学阅读上榜作品 ※

为什么曾经浪漫的感情也会变淡？为什么成功人士通常不会觉得自己很成功？为什么几乎所有的节食计划后来都功亏一篑？为什么聪明的人经常会做出糟糕透顶、灾难性的决定？这都取决于大脑中的一种单分子结构——多巴胺。这种化学物质控制着你的欲望、想象、冲动、创造力，出乎意料地影响着我们生 活的方方面面。

我们的身体受到“向上”和“向下”两类物质的控制。“向下”指的是控制当下的神经递质，它们决定我们当前的感受；“向上”则是指多巴胺，决定了我们的长远规划、愿景、未来期望。正因如此，多巴胺并不像很多人以为的，是一种快乐分子。它其实是一种欲望分子，在我们已经获得很多的同时，让我们有更高的期许、更大的目标。多巴胺让我们把眼光放得更长远，追求更高的目标，但也同时让人欲望无止境、不知道满足。它既能让你体会成功的喜悦，也让成功变得平淡无奇；它让你投入一段感情，但也让当初的深情被岁月磨平；它让你获得超长的智商，但也让你与疯狂一步之遥……

充分了解这种物质是如何影响我们的情绪、决策和生活的，能够帮助我们充分发挥大脑的潜在功能，提高效率，获得更好的表现。

我想聊一部名叫《西部世界》（Westworld）的美剧。由于接下来的内容中会有一些剧透，我不希望它会破坏任何人的观剧感受，所以如果有人还没有看过这部剧，而且特别讨厌剧透，建议先不要读这部分内容。《西部世界》这部剧改编自1973年由迈克尔·克莱顿编剧与执导的同名电影。

《西部世界》第一季共10集，由HBO电视网于2016年播出。这是我看过的最棒的一部美国电视剧。剧中的时代背景设定在未来的某段时期，地点是一个围绕西部荒野的概念所设计的主题公园，居住在这里的都是具有先进人工智能水平的仿生人（与人类相似的机器人）。事实上，这些仿生人都是主题公园中的NPC角色，但有一点儿别扭的地方在于，这些仿生人认为自己是真人。他们并不知道自己是机器人，只以为自己是生活在西部荒野时代的人。这个主题公园的游客花了很大价钱来此体验真实的狂野西部大冒险，每天的价格大概在几万美元。他们可以体验到狂野西部主题电影中出现的各种事件，比如与地方势力和不法分子交战、赌博、抓恶徒等，还能体验寻找隐藏金库的刺激。游客像狂野西部中的人一样，每天生活在这个巨大的主题公园中，自然而然地参与各种冒险活动。这种体验就好像在玩电脑中的闯关游戏，但玩法完全不一样。与我们所熟悉的大多数游戏不同，游客不会看到闯关窗口的提示，也不会看到自己头上的血条还剩多少。在《西部世界》中，所有事件都是自然而然发生的。假如你在酒吧里喝着酒，旁边一个独眼龙无意间透露了关于金库的事，如果你对此感兴趣，就可以接着跟他聊，然后与他一起踏上掘金之旅。

宇宙大多是在数字环境下实现功能并完成管理的。从本质上来说，元宇宙中产生的大部分信息与人们所拥有的资产都是以数字格式进行储存的。这些数据归谁所有呢？每一个元宇宙都归某个具体的公司所有，不过我们在这些元宇宙中的活动所产生的数据是否属于我们呢？答案很简单，除了个别特殊情况，元宇宙中生成的数据通常都不属于我们自己。

另一个令人疲惫的世界

20世纪五六十年代，心理学家B.F.斯金纳（B.F.Skinner）做了一系列实验，研究什么样的奖励机制更能满足人的欲望。具体来说，是关于奖励的随机性与确定性的两种实验。举例来说，如果我在脸书上发了一个帖子，一种情况是我在一小时内通常会收到10条回复提示，另一种情况是我不知道一小时内会收到多少回复。哪种情况会更令我激动呢？答案是后者。不确定的奖励更容易令我们欲罢不能。同样也是出于这个原因，相比能够保证2%固定收益的储蓄账户，股票虽然有可能让我们血本无归，但是对我们却具有更大的吸引力。事实证明，许多赌博成瘾的人经常表现出的一大心理问题就是对不确定性奖励的痴迷。

我们在类似脸书这样的生命日志元宇宙中发帖后会期待什么？是朋友的评论或点赞。假设你更新了一条状态之后就去开会了，半小时后发现手机中出现20条脸书的消息提示。如果通常情况下你只能收获10条评论或点赞，那么在这么短的时间内收到20条消息便超出了你的想象，这时你会非常好奇到底是谁给了什么样的回应。生命日志元宇宙通过类似斯金纳实验中的随机性奖励机制，挑动着人们的神经。

我们从元宇宙中获得反馈的速度比在现实世界中快得多。如果你得到升职，把这条消息发布在脸书中，祝贺会迅速纷至沓来，远比在线下告知家人与同事之后收获祝贺的速度快。就这样，元宇宙又一次触发了我们自身的奖励机制，进一步激发了我们对赞美与认可的迫切渴望。

在元宇宙中，人与人的交流，以及人与系统的交流，都是基于响应的及时性与奖励的不确定性进行设计的。在社交媒体上发布信息之后，你是否有过这样的想法：“为什么这次评论来得这么慢？以前反响比这个好多了，这次就这样了吗？”与真实世界中的交流相比，我们对元宇宙中的交流怀有更大的期待，可随之而来的自然包括更大的失望与焦灼。在前面所说的例子中，如果你在开会时就迫不及待地想提前查看收到的20条消息，那么可以说元宇宙已经在消耗你的精力了。

你是否玩过光荣（Koei）公司开发的游戏《三国志》？该游戏中的人物均是书中能征善战的历史英雄人物，每个英雄人物都带有各自的属性数据，可以对他们的指挥能力、战斗技能、智谋水平、政治谋略以及领袖魅力按100分为满分进行排名。

在体育赛事类的游戏中，通常会使用世界各地的真实运动员作为人物形象，每个运动员的能力也通过数字统计值来体现。据说许多运动员会为游戏给自己设定的能力参数而倍感压力。足球运动员米西·巴舒亚伊（Michy Batshuayi）对自己在足球游戏FIFA中过低的评级感到不满，甚至还多次通过社交媒体联系这款游戏的开发商EA Sports，要求对方提高自己在游戏中的统计值。

巴舒亚伊曾经发帖开玩笑地说，就算为了给游戏中自己的角色提高属性值，他也得更加努力地踢球。在现实世界中，他真的在球场上贡献了不俗的成绩，于是EA Sports最终在游戏中提高了他的技术统计值。

如果在现实世界中我们真的需要在头顶或胸前戴一个显示屏，把我们的能力水平全部用数字量化表示并显示出来，会是什么景象？如果上班族佩戴的显示屏把他们的业务规划能力、文件编写能力、领导决策能力与解决问题的能力用数据标示出来，又会是什么景象？在元宇宙中，所有事物都通过数字来表示与管理。当我们在元宇宙中碰到其他玩家或NPC时，查看他们的数据似乎是一种非常高效的了解对方的方式，但如果想到自己在别人眼中也不过是一些数字，恐怕我们也会觉得很不受用。在职场中，用工作评估与绩效表中的数据来衡量我们已经令人非常不适了，如果现实世界中需要把这些数据戴在头上示人，想一想都会让人不寒而栗。

试想有一个像韩剧《天空之城》或《夫妻的世界》一样的元宇宙，你希望剧中角色的头上显示哪些能力数据？成就，社会地位，爱的能力，还是可信程度？这些数据类别会严重影响我们全面了解一个人的能力。当我们看到的是一个人的成就值与地位值时，就会忽略这个人的其他特点。一旦我们开始用数据衡量每种能力，就很容易仅凭细微的数据差别过早地对人盖棺论定。尽管元宇宙中许多事物通过数字化的呈现有效提高了信息的传递效率，但它同时会导致交流中出现以偏概全、浅尝辄止的遗憾，最终我们还是会为其所累。

为什么亚马逊值得惧怕：元宇宙尽在股掌之间

亚马逊最赚钱的业务是什么？许多人认为亚马逊最主要的利润来源是亚马逊商城业务（amazon.com），因为这是提到这家公司时人们最先想到的内容。其实亚马逊的业务涵盖了很多领域，包括网上商城、订阅服务、线下零售门店、亚马逊金牌会员服务，以及亚马逊云服务（AWS）。通过多元化的业务领域，亚马逊2019年的总营业收入达到2805亿美元，相比上一年同期的2329亿美元，增长了21%；营业利润从2018年的124亿美元上升到2019年的145亿美元，同比增长17%。

AWS是亚马逊的一项云计算服务。如果你习惯于使用Naver云或谷歌云硬盘，可以宽泛地把AWS理解为专门服务于大型企业的一项类似服务。当然，AWS在规模与使用上与服务于个人用户的Naver云或谷歌云硬盘有所不同。AWS不仅提供类似微软Azure平台的存储业务，它还为全球许多知名互联网公司提供应用软件的运行平台与强大的云计算服务。无论是生命日志元宇宙、镜像世界还是虚拟世界，背后的运营公司都需要巨大的存储设备、稳定且具备极快运算能力的服务器级计算机，以及一个稳定的网络。亚马逊的AWS提供的恰是这样一套服务，可以把上述资源租用给其他公司。网飞、Twitch、领英、脸书等跨国公司都是AWS的客户。网飞是一家提供影视剧播放的流媒体平台公司，截至2019年已拥有1.67亿订阅用户。Twitch是亚马逊旗下专注于游戏主题的视频播放平台，类似于YouTube，只不过提供的是游戏相关内容。Twitch的注册用户已超过1亿人。领英是一个专注于商业领域的社交媒体平台，用户在这里上传的不是个人生活，而是分享求职信息、推荐同行业人才，或是分享所在行业的相关信息。截至2020年，领英已有注册用户6.75亿人。我在此简单介绍网飞、Twitch与领英的原因，就是想说明一点：直到现在，即使是这样的大型公司也没有自己的服务器、存储设施与网络，这些设施的提供与管理全部依赖于AWS。我们在第六章讲过的由Big Hit娱乐公司运营的应用软件Weverse使用的也是AWS。也就是说，是亚马逊为Weverse以及Weverse中蓬勃发展的韩国流行音乐王国提供了所需的硬件设施与通信网络。

在亚马逊的全部业务中，AWS的营业收入占比13%，营业利润占比66%。尽管13%的营收比例看上去并不算很高，但这部分业务创造的营业利润非常惊人。亚马逊其他业务创造了87%的营业收入，但只贡献了34%的营业利润；而AWS仅有13%的营业收入，却创造了66%的营业利润。换言之，AWS的利润率达到了亚马逊其他业务的13倍以上。显然，AWS才是亚马逊利润构成中的核心要素。

当然，亚马逊并不是云服务市场中的唯一选手。2019年，亚马逊的全球云服务市场份额为32.7%，位居第一，随后依次是微软（14.2%）、谷歌（4.2%）与阿里巴巴（4.1%）。也就是说，服务于世界各地企业的云服务市场，几乎有三分之一掌握在亚马逊一家公司的手中。同年，亚马逊用于提供AWS服务的服务器达到130万台以上，分布在24个国家和地区的数据中心中进行管理与维护，规模之大令人叹为观止。

元宇宙的存在需要依托于服务器、存储设备与网络。这些元素对应于现实世界，相当于道路、电力、公共供水系统与通信基础设施等社会先行资本。未来的元宇宙也将高度依赖于AWS，因此，说亚马逊掌握着元宇宙中三分之一的社会先行资本并不为过。我们在2020年1月美国国会大楼的暴乱事件之后已经看到，亚马逊具备这样一种将一个元宇宙与其用户切割的能力。当一个叫作Parler的社交媒体平台被曝光可能部分参与了暴乱事件的策划之后，亚马逊禁止这家公司使用AWS服务，一度导致Parler这个生命日志元宇宙中断运营，直到它在俄罗斯找到了新的宿主与网络服务供应商。

我们再来看看其他几家与元宇宙的发展相关的公司。首先是微软。微软的Windows操作系统、家用电子游戏机Xbox、平板电脑以及全息眼镜在未来会得到更广泛的使用，因为它们会成为连接元宇宙的设备。领英（2016年被微软以262亿美元收购）与《我的世界》会分别成为微软扩大生命日志与镜像世界两个领域的重要平台。

第二家值得关注的公司是脸书。虽然目前脸书主要聚焦的业务仍然是基于手机与电脑的社交媒体服务，但已有迹象表明它正在通过元宇宙逐步扩大自己的业务范围。2014年，脸书以23亿美元的价格收购了一家虚拟现实设备制造商Oculus VR公司。2018年脸书开放了Oculus Rooms平台，该平台允许头戴Oculus虚拟现实设备的用户进入一个虚拟世界，用自己喜欢的家具与物品装点自己的房间，邀请好友一起玩桌游，或者在180英寸的大屏幕上看电视。

2020年9月，脸书在其年度“Facebook Connect”开发者大会上宣布公司计划加大在增强现实与虚拟现实领域的投入。脸书的虚拟现实设备Oculus Quest 2也揭开了面纱。与此前的一代产品相比，新发布的Oculus Quest重量减轻了10%，分辨率提高了50%，定价299美元，比原来低100美元。在“Facebook Connect”开发者大会上，脸书的首席执行官马克·扎克伯格称新冠肺炎疫情出现后，虚拟现实技术将会被更广泛地应用到会议与游戏中，脸书也会进一步加强相关领域的服务。

在此次大会上，脸书还推出了“无限办公室”（Infinite Ofice），这是一个面向未来的办公概念。用户通过Oculus Quest 2设备进入一个虚拟办公室后，眼前会出现许多巨大的显示器。用户可以对办公室的大小进行调整。在后疫情时代，居家办公将成为一种普遍形态，脸书采取的是将办公室搬进虚拟世界的策略。

脸书还介绍了与太阳镜制造商雷朋（Ray-Ban）的合作计划，拟共同推出智能眼镜。就像目前人人都会携带智能手机一样，脸书称未来人人都会佩戴智能眼镜。此前谷歌的智能眼镜未能在市场上火起来，恐怕只是它在这条路上的一个小挫折而已。为了进一步打磨这些服务，脸书已经创建了自己的研究中心“脸书现实实验室”（Facebook Reality Labs）。

当我们把脸书所拥有的巨大的客户群（截至2019年，脸书日均用户数量达15.2亿）、生命日志数据的积累、Oculus虚拟现实业务，以及马克·扎克伯格这个从不畏惧挑战的创始人综合在一起来看时，我认为脸书未来绝不会局限于目前基于智能手机与文本形式的社交媒体业务，而是会通过增强现实与虚拟现实技术手段缔造全新的元宇宙。

第三个要考虑的公司是谷歌，准确来说是它的母公司Alphabet。尽管这家公司此前推出的谷歌智能眼镜未能获得成功，但它一直在努力将谷歌的生态系统与我们的日常生活以及国内环境关联在一起，此前的谷歌助手、Nest智能家居以及Fitbit可穿戴设备都是谷歌为此所做的尝试。特别值得一提的是，镜像世界元宇宙所需的核心资源之一，就是能够最大限度复刻现实世界中各种信息的地图数据。我们在本书前面的章节中对此有过讨论。全球大多数镜像世界的运营公司所使用的地图均由谷歌地图提供。在提供地图数据的过程中，谷歌会密切关注和记录每一个镜像世界中发生的事情。从本质上来说，谷歌提供地图，各个公司与机构通过地图信息建立不同的镜像世界，而在这些镜像世界中千百万用户的活动数据最终通过谷歌地图回传给了谷歌。

最后，我们还需要考虑游戏公司。如果想要元宇宙呈现全浸入式的视觉效果，尤其是增强现实与虚拟世界元宇宙，游戏公司开发的图形技术非常关键。我们应当紧密关注Unity技术公司（Unity游戏引擎的开发商）与艺铂游戏公司[虚幻引擎（Unreal Engine）的开发商]。在目前游戏开发所需的3D图形引擎市场中，这两家公司的实力无可匹敌。特别提醒的是，艺铂游戏正是我们此前提到过的游戏《堡垒之夜》的创造者。另外，中国公司腾讯的动向也值得关注。从营收规模来看，腾讯是全球最大的游戏公司。基于其强劲的财务状况，腾讯已经大比例入股或收购了全球许多顶尖游戏开发公司的股权，比如艺铂游戏、Supercell、暴雪公司、育碧游戏软件（Ubisoft）以及拳头游戏公司。随着元宇宙的发展、游戏公司影响力的扩大，腾讯的地位将会更加稳固。

现实世界会消失吗？元宇宙与现实世界的关系

为什么人类一直想要创造元宇宙？数千年前，柏拉图曾经对游戏与神的关系缘起做过解释。他认为，神之所以创造人类，是因为这件事情可以娱神，人类在游戏的过程中，给神带来了欢乐。按照柏拉图的说法，神教给人类的游戏形式就是进行“模仿”，是以已有的事物为摹本，再造或制造一些类似的事物。比如，画家描绘的风景，是他仿制的大自然；音乐家创作的歌曲，是对自然中声音的模拟。这些都是视觉与听觉上的模仿行为。对人类而言，一个元宇宙就是一个可以进行模拟活动的巨大场所。所有的元宇宙都是模仿的产物：增强现实世界是对虚构故事的模拟，生命日志是以纪实形式对每个人的生命进行模拟，镜像世界是对现实世界的构建与事物间关系的模拟，虚拟世界是对想象中世界的模拟。无论创造某个元宇宙时创造者最初的目的是什么，身在其中的人寻求的是游戏性与娱乐性。喜爱玩乐才是“外卖的民族”应用软件中渗透着讽刺性与娱乐性内容的原因，尽管它并不是一款游戏，也不是网络漫画，但用户喜欢这些元素。只要爱玩的天性一直是人类的核心特征，未来各种各样的元宇宙就会层出不穷，这个领域就会继续扩大。

镜像世界元宇宙就是真实世界的翻版，但它是否意味着我们与现实世界的关系会不断弱化？随着虚拟世界元宇宙的壮大，真实世界是否会逐渐凋零？一个元宇宙可以让现实世界更加活色生香，同时也能让它更加黯然失色。新冠肺炎疫情肆虐之时，镜像世界成为力挽狂澜的工具，帮助众多小企业活了下来。人们还能继续在户外活动，从某种程度上来说是因为镜像世界提供了点餐、预约理发、追踪新冠病毒感染者的活动轨迹等功能。人们能够通过元宇宙举办演唱会、学习与开会。若不是元宇宙让这一切都变成现实，疫情期间我们的生活内容将会大打折扣。我们在生命日志元宇宙中与许多朋友交流，我们与朋友互发留言和表情分享彼此的心情。如果没有元宇宙，恐怕毕业后我们会与许多人失去联系。正因为在元宇宙中人们常常通过互发表情或其他方式保持着热络，三年未见的朋友在真实世界中再相见时才少了许多尴尬。换句话说，元宇宙让我们得以与现实世界保持更加紧密的关系。可与此同时，元宇宙也加深了人们对现实世界的担忧。人们越来越习惯于在元宇宙中，也就是网络空间中解决问题，在真实世界中抵御问题的能力反而被削弱了。

元宇宙一定不可以完全取代现实世界。有人想象过这样的世界，人类全部通过脑机接口生活在元宇宙中，由现实世界中的仿生机器人或人工智能系统自动为我们提供所需的营养。乍一听，这似乎是一种摆脱身体束缚，深度投身于精神世界的生活方式，然而选择这样的生活就意味着放弃了到真实世界中探索未来与挑战自我的可能。诚然，没有思想，现实事物的存在对于人类就没有意义，可如果没有现实世界，我们的思想便也不存在了。

逃避现实，还是拥抱挑战？

元宇宙与现实世界在奖励机制上有很大的差别。哈佛大学的桑斯坦（Sunstein）教授做过一个有关奖励机制的实验，参与实验的人在给定的任务下对应三种不同的奖励机制。第一种情况，参与实验的人成功完成任务后，会获得报酬；第二种情况，参与实验的人会先获得报酬再领任务，但如果任务失败，会收回全部报酬；第三种情况，参与实验的人无论是否成功完成任务，均不会获得任何报酬。你觉得哪种情况下，实验参与者的满意度最高，表现最好呢？结果显示，第一种情况下参与者的表现最好，第二种情况下表现最差。有意思的是，在第三种情形下，尽管参与者不会获得任何报酬，但人们表现出的结果竟然要好于第二种情形。这个实验结果充分表明人类对于失去某种东西的感受有多么强烈。在上述实验中，你觉得哪种情形更像我们在现实世界中最常遇到的处境？

想一想学校考试的打分方式。假如你一共回答了20道题，每道题5分，如果错了两道题，得分是多少？当然，是90分。不过你在脑中是如何计算的呢？你是把答对的18道题×5分得出90分，还是用100分减掉失分的两道题，由100-5×2得出了90分呢？如果你是用前一种方法计算的，对应的就是桑斯坦教授的第一种实验情形；如果你用的是后一种方法，对应的就是实验中的第二种情形。大多数人都会采用第二种方法，即从总分中扣掉分数。这样的人往往会觉得难过，因为他们的关注点在于自己做错了两道题，而不是答对了18道题。所以他们参加考试会感到煎熬，尽管他们的成绩并不差。再来看另一个例子，我们不会因为遵守交通规则得到特别的奖励，但如果闯了红灯就会被开罚单，这有点儿像上述实验中的第二种情形。

人类的大脑对于奖励与惩罚的反应是不同的。当我们得到奖励时，大脑伏隔核中的奖励区域会被激活，我们就会感受到愉悦；当我们受到惩罚时，脑岛中的痛苦感知区域会被激活，我们便感受到苦恼。在实验中设定同等力度的奖励与惩罚时，比如设定奖金与罚金均为10万元，人类对惩罚的反应强烈程度几乎是对奖励的两倍。换句话说，如果一个人从你这里偷走10万元，但不久之后又有人白送给你10万元，感受并不是“-10万元+10万元=0元”，而更像是“-10万元×2+10万元=-10万元”。

大多数元宇宙的体系设计并不是围绕“减法”逻辑而来的，比如设置罚款、惩罚或批评，而是围绕“加法”进行的，例如钱款奖励、等级提升以及成就祝福等。这就是我们如此享受元宇宙的原因。我们应该把现实世界中的减法逻辑变成加法逻辑，还是应该调整元宇宙的设计理念，把它向现实世界中的减法逻辑靠近？我们不能简单地苛责人们逃进元宇宙去寻求正面激励的甜头，因为现实世界中的剥夺感与失去感不可谓不多。在一个更注重正向激励的元宇宙中，人们想去做的反而是拥抱更大的挑战。相比减法逻辑，处在加法环境下的人更愿意去探索、交流和成就自己。

当我们在现实世界中落败于某事时，随之而来的失去感常常让我们深陷绝望。搞砸运营中的项目，或是拿到不尽如人意的成绩，我们面对的很可能是泡汤的奖金和父母的批评。然而在元宇宙中，如果我们失败了，并不会失去什么，相反，我们会被鼓励再做尝试。在这样的环境下，失败的体验反而成了我们越挫越勇的动力。这就是所谓的挫折效应。现实世界和元宇宙都应该能够通过挫折效应激励我们去不断挑战自我。

麴醇堂：在《侠盗猎车手（联机版）》中开一家酒吧

麴醇堂（Kooksoondang）是一家生产酒精类饮品的酿酒企业，我个人非常喜欢它的产品，比如百岁酒与马格利米酒。麴醇堂的母公司麒麟酒业（Girin）是一家于1952年在大邱市成立的酒厂，创始人及公司总裁是裴相民。

麴醇堂的马格利米酒销往了全球52个国家。截至2019年，它的“Draft Makkoli”品牌在美国10年间的累计销售量约1200万瓶。从2020年起，麴醇堂开始向美国出口“千亿益生菌马格利”，这是一款功能性的传统米酒，具有较高的乳酸菌含量。麴醇堂计划借机向海外市场推广自己的这款高端马格利酒。新冠肺炎疫情蔓延以来，这款具有高含量乳酸菌的高端马格利酒在海外市场广受欢迎，因为它的理念是酒中的益生菌成分能够增强人的免疫能力。据称，这款酒尤其在二三十岁的年轻人中得到广泛好评，因为他们对韩国文化关注更多。

作为一家成功地不断提升韩国传统酒精饮品在全球市场中地位的公司，麴醇堂可以对《侠盗猎车手（联机版）》（GTAOnline）这个元宇宙加以关注。这是一款由摇滚之星游戏公司开发的游戏，背景设定在一个虚构的城市洛圣都中，主人公是一些四处惹是生非的犯罪分子，常常因为野蛮驾车造成麻烦。

洛圣都市的主要地形与地标性建筑均以洛杉矶为基础。由于游戏设定在现实主义的现代都市中，大街上到处都是商场、银行、警局、医院与酒吧。用户在洛圣都市中可以通过完成任务在游戏中赚钱，并用这些钱在游戏中购置公寓、办公室等房产，或者给自己在游戏中的人物形象添置不同的衣服与武器装备。用户可以在游戏中与其他玩家一起执行任务，也可以开上自己的游艇、跑车或喷气式飞机单纯地欣赏这座大城市美丽的风景。用户可以通过台式计算机或Xbox、PlayStation这样的游戏机登录游戏。游戏刚上线时，同时在线的玩家就超过了1500万人。这是一个可靠的数据推算。因为摇滚之星游戏公司并没有透露过《侠盗猎车手（联机版）》的确切用户数，但同样由这家公司开发的另一版本的游戏《侠盗猎车手5》在全球销售了1.1亿份，而它是访问《侠盗猎车手（联机版）》的先决条件。基于此，我们可以得出约有1500万来自世界各地的玩家在访问《侠盗猎车手（联机版）》，这并不是一个小数目。值得一提的是，青少年是不允许玩这款游戏的，原因前文也提到过，因为游戏中的任务涉及交火等犯罪行为，而且游戏中还有酒吧，也不允许未成年人进入。

这就是《侠盗猎车手（联机版）》，一个呈现西部城市特征的元宇宙，其中有上百万来自世界各地的用户，但不对青少年开放。如果麴醇堂在洛圣都的街头开一家酒吧会如何呢？《侠盗猎车手（联机版）》中的玩家可以来酒吧坐坐，喝上几杯。几杯下肚之后，屏幕中会出现一点儿轻微的眩晕感，游戏角色的动画效果与摄像头会模拟一些醉酒的效果。如果玩家在游戏中醉醺醺地驾着车，就会被执勤的警察跟上。在游戏中洛圣都市街头的酒吧里售卖麴醇堂的“Draft Makkoli”与“千亿益生菌玛格利”会是一种娱乐性很强的宣传方式，非常有利于把麴醇堂品牌与其传统的韩国玛格利米酒产品向不熟悉这个品牌的外国人推广。当然，麴醇堂恐怕不能随心所欲地在洛圣都开酒吧，但它可以主动与摇滚之星游戏公司接触并寻求合作。即使做不到开一家虚拟酒吧，也可以试一试在洛圣都街头的广告牌上挂上麴醇堂的名号，或在游戏中行驶在街道上的大货车厢体上贴上巨幅麴醇堂玛格利米酒的图像。

爱茉莉太平洋集团：在元宇宙中销售数字化妆品

爱茉莉太平洋集团是韩国两大化妆品巨头之一，与LG生活健康（LG Household & Healthcare）集团比肩，韩国国内头把交椅不出其二。爱茉莉太平洋集团的母公司是于1945年成立的太平洋化学工业集团。雪花秀、赫妍、艾诺碧、兰芝、梦妆、韩律等都是爱茉莉太平洋集团旗下的化妆品品牌。

2019年，爱茉莉太平洋集团的销售额达57亿美元，营业利润为4.52亿美元。尽管销量与上一年相比略有增加，但营业利润却连续三年下滑。2020年受新冠肺炎疫情影响，第一季度的营业利润仅有6000万美元，同比下降66.8%。

为了扭转这种局面，爱茉莉太平洋集团透露公司将致力于新产品开发，扩大用户体验空间，并将打造多样化的销售渠道。诚然，爱茉莉太平洋集团并不是唯一一家面临挑战的化妆品公司。受新冠肺炎疫情影响，进入线下门店的消费者数量锐减，同时业界也掀起了数字化改造的浪潮，许多原来专注于线下门店业务的公司开始大力推进线上平台，比如LG生活健康集团、欧利芙洋(CJ Olive Young)、美丽魔法森林（Tony Moly）。目前这些公司重点打造的还是网上商城与移动购物应用软件。不过化妆品行业也在逐渐尝试把信息技术整合到购物之外的领域。美丽魔法森林透露公司正计划搭建一个线上平台，通过人工智能技术为消费者推荐最适合的化妆产品与技巧。欧利芙洋开放了一个叫作“欧利芙休息室”的移动平台，以促进员工的交流。这些战略的共同点在于它们为消费者选择与购买现实世界中的产品提供了更大的便利。

如果爱茉莉太平洋集团能够开发一些不为现实世界所用，仅适用于元宇宙的化妆品会如何呢？人们开远程会议或进行远程教学使用的平台主要是Zoom视频通信公司的Zoom软件、思科的网迅（Webex），以及微软的Skype与Teams软件。这些软件最初都是为企业间的远程视频会议打造的，但是新冠肺炎疫情出现之后，它们纷纷被各个国家的教育机构用于远程教学，也在保持社交距离的要求下成为个人之间进行常规联系的工具。2020年，Zoom成为这一需求下最为广泛使用的工具。我们来看一些数据：2019年Zoom的用户数量为几千万，到2020年3月时，这一数据已经飙升到2亿，同年4月达到了3亿。Zoom提供的一些功能广受用户好评，比如用户可以轻松改变自己的背景，或是把自己的肤色通过镜头调整到更好的状态。

越来越多的视频会议软件开始通过Snap相机强化各种类似的功能。比如，你可以给自己的脸上叠加一些虚拟配饰，例如眼镜、胡子、耳环、帽子等，改变自己的形象，装扮成各种影视角色或动画人物。还有一些电脑软件可以识别类似Snap相机这样的虚拟相机。这就意味着你可以在Snap相机中改变自己的模样，之后如果在Zoom或网迅的相机设置功能中允许开启Snap相机，那么你在Snap相机中创建的形象就可以传到视频会议软件中。用于脸部装饰的各种主题风格被称作“特效滤镜”。假如你的头发像刚起床时一样乱糟糟的，就可以应用Snap相机中的帽子特效，这样一来你在视频会议中看上去就会戴上一顶还不错的帽子。

日本化妆品公司资生堂也通过Snap相机推出了一个数字化妆品功能。在Snap相机中搜索“TeleBeauty”，就可以找到由资生堂提供的4种数字化妆品特效。选择一种自己喜欢的，就可以看到自己使用资生堂产品上妆后的样子。如果在视频会议软件中使用这项功能，就可以妆容完美的样子出现在别人的眼前。如果想在现实世界中也化一个同款的妆容，资生堂官网主页上有一个菜单项，可以向用户推荐需要购买哪种产品。

通过像Snap相机一样的通用软件，以特效滤镜的方式引入自己品牌的化妆品并没有问题。不过我认为爱茉莉太平洋集团应该独立搭建自己的平台，给用户提供更多元的体验。基于爱茉莉太平洋集团旗下的各种化妆品品牌，可以用基础特效滤镜提供多款标准妆容。用户可以根据自己的喜好对妆容进行调整与保存，并通过社交媒体分享给朋友，这样一来这个项目就与生命日志元宇宙形成了联动。项目中还可以兼容购物功能，也就是显示用户最后确定的妆容中使用的是哪些现实世界中的产品，用户可以通过产品链接的显示直接购买。通过社交媒体分享自己的虚拟妆容后获得好评的用户在虚拟商场中购买东西时，可以获得积分或享受折扣。用户的妆容还可以链接到视频会议与远程教育软件中，比如Zoom、网迅、Teams以及能够结合多种视频与音频资源进行在线录制与实时内容播放的直播录像软件Open Broadcaster Software（OBS）等。也可以与PRISM Live Studio和XSplit这样的视频直播软件进行关联。还有一个想法也非常有趣：如果你在线下门店或商场中购买爱茉莉太平洋集团的产品，录入产品包装盒上的代码就可以解锁一款特殊背景，用在视频会议中。视频会议与远程教学软件的用户常常会使用自己从网上下载的照片做背景，比如一个考究的咖啡馆或度假区，因为他们不愿意泄露自己的生活环境。爱茉莉太平洋集团可以根据每一个品牌的特点设置一套背景，满足用户这样的需求。

拥有的一切都不属于你：你确定都是你的吗？

元宇宙大多是在数字环境下实现功能并完成管理的。从本质上来说，元宇宙中产生的大部分信息与人们所拥有的资产都是以数字格式进行储存的。这些数据归谁所有呢？每一个元宇宙都归某个具体的公司所有，不过我们在这些元宇宙中的活动所产生的数据是否属于我们呢？答案很简单，除了个别特殊情况，元宇宙中生成的数据通常都不属于我们自己。

首先让我们来看一看社交媒体与生命日志。虽然很难找到确切数据，但是据估计全世界有超过三分之一的人会在社交媒体上发布信息。人们通过文字或照片的形式把自己的日常生活与思想感悟上传到社交媒体中。一旦这些信息上传到社交媒体，它们就归运营社交媒体平台的这家公司所有。你可能会问：这是我写的内容，是我拍的照片，为什么归这家公司？我们在注册社交媒体平台时点击确认同意的条款中包括这样的条件，即平台运营方有权使用或重复使用用户上传的文字与图片信息。我可以删除或修改我上传的内容与图片，但我拥有的权限也仅限于此。即使我把文字与图片信息删掉，平台依然有权在需要的时候使用它们。更有甚者，就算我删掉账户，平台依然保留着我在此之前上传的文字与图片信息。如果我离开人世了呢？情况依然不会有什么变化。许多国家允许已故用户的家人访问他们的数字账户，也就是说家人可以删掉其中的内容。然而，要想删掉所有数据非常难，特别是那些已经被平台运营方备份或分享过的数据。

我们可以通过一些游戏的例子来分析虚拟世界元宇宙中的所有权问题。我们在游戏中收集物品，花时间让自己的人物在游戏中成长。我们在游戏中获得的各种物品，比如各种剑、枪、铠甲、装备等，它们的所有权归谁？根据许多地方的现行法律，我们在游戏中所使用的物品，其法定所有权并不归我们，而是归游戏公司。更严谨一点儿来说，这些物品甚至也不属于游戏公司，后面我会详细解释。由于游戏中的物品并非实物商品，游戏公司拥有的其实是它们的版权。玩家支付的费用，只是购买了这些物品的使用权。这一点在我们注册游戏的时候，已经由游戏公司在冗长的注册条款中声明过了。比如，某家游戏公司的条款是这样的：“关于我司提供的游戏服务，我司仅按照我司规定的使用条件授权用户对游戏、角色、游戏物品以及积分点数进行使用。用户不允许与任何第三方擅自处置游戏中的物品，包括对价转让、售卖或抵押。”总而言之，我在游戏中拥有的物品，在法律意义上并不能被认定为我的私人财产。

从根本上来讲，由于游戏中的物品并不能被认定为商品，它们的所有权也就无法保证。同理，由于游戏中的物品不是商品，即使出现问题，构成盗窃、损毁或非法挪用的条件也不成立。然而，如果你偷偷用别人的账号把他人的游戏物品转移到你自己的账户中，这就构成了欺诈。即使这些物品不是商品，它们依然是法律认定的财产收益。

假设游戏中的物品所有权归个人所有，还会导致出现一些复杂的情况。首先，游戏公司升级现有物品或推出新品会成为一个问题，因为这会对个人手中现有物品的价值造成影响。于是在更新换代与推陈出新之前，游戏公司需要提前取得个人用户的许可。其次，游戏公司无法终止游戏服务。一旦服务终止，游戏中的个人物品就无法使用，因此想要终止服务，游戏公司将不得不花钱回购个人用户手中的所有物品。

常有一些报道称有人买卖游戏中的物品，不过是否属实有待查证。韩国的游戏公司禁止现金买卖游戏中的个人物品，但由于国家法律并未禁止此类行为，因此即使发现有人私下交易，也不会受到法律惩处，只会受到一些轻微的处罚，比如根据游戏公司的规定暂时关停个人游戏账户。尽管游戏公司不允许对游戏中的物品做现金交易，但据估计，韩国的游戏物品交易市场规模已经超过13亿美元。从另一个角度来讲，虽然游戏公司明令禁止上述行为，但是活跃的游戏物品交易市场其实为公司增加了更多用户，因此游戏公司常常对此睁一只眼闭一只眼。毕竟到头来这些游戏物品依然属于游戏公司，游戏公司没有必要大费周章从中阻挠。

其他形态的虚拟世界元宇宙中也存在类似于游戏中的所有权问题。我们前文提到过游戏Upland，有一些元宇宙也像这款游戏一样使用区块链来确保用户的所有权，但这样的方法目前并未普及。Upland通过区块链技术对用户的财产（土地证）与UPX（游戏中的虚拟货币）进行管理，目的在于保证用户所有权的安全。不过，类似这样的安全措施日后是否会成为元宇宙中的标准操作，我们还需拭目以待。

元宇宙中的饥饿游戏

一个元宇宙实质上就是一个世界。正如现实世界有律法，每个元宇宙也有其自身的规则，需要身处其中的人来遵守。然而，如同现实世界中有不守法的人一样，元宇宙中也存在法外之徒。这是我在这一小节想要探讨的话题。

在大多数元宇宙中，对用户最严厉的处罚就是永久封号。所谓“封”，原是禁止做某事之意，在元宇宙中，“封禁”这种处罚意味着用户的账号被删除，再不允许该用户回到这个元宇宙中。被封号的通常是制造麻烦的用户，比如在社交媒体等生命日志元宇宙中发布淫秽内容的人，在外卖软件平台等镜像世界中通过大量虚假点评操纵商户评级的人，或是在游戏等虚拟世界中使用代理机器人程序的人。

从用户个体的角度来说，封号意味着自己被永久驱逐出某个元宇宙，几乎等同于元宇宙给他判了“死刑”。不过，这种“死刑”与现实世界中因犯罪而被判罚的死刑不同。只要在元宇宙中注册时不要求用户提交护照或身份证号等唯一的身份识别信息，人们就有可能以伪装身份回到元宇宙。简单来说，在只需要用户邮箱或电话号码就可以进行注册登录的元宇宙中，被封号的用户可以利用其他信息重新注册。当然，新账号不会与从前的账号有任何关联，但用户完全可以以新的身份在元宇宙中逍遥。由于捏造一个新身份太容易了，许多用户对于在元宇宙中破坏规矩并不会有所忌惮。就算账号被封，只需再建一个新号就可以继续从前的勾当。为了解决这个问题，有些元宇宙会追踪封号用户所用的硬件设备，并禁止该设备访问这些元宇宙。假如某个运行代理机器人程序的电脑或上传过淫秽信息的手机等设备的唯一识别码被查到，即使用户注册了另一个账号，也无法再通过这台电脑或智能手机访问元宇宙。这种方式似乎非常强硬，也很有效，但同时也会对事先并不知情的二手电脑或手机用户造成影响。

如果有些人在元宇宙中的行为触犯了现实世界中的法律，那么他们就得接受现实世界中的法律的惩处。在上文所述的例子中，通过社交媒体上传不雅内容的行为就属于这种情况。但是，在游戏中使用代理机器人程序的行为尚无法按照现实世界的法律进行处罚。尽管这种行为严重扰乱了元宇宙中的经济秩序，但现行法律并未禁止通过代理机器人程序获取元宇宙中数字化物资的行为。因此，目前只能通过元宇宙中的内部规定对此行为进行管束。

每当元宇宙中制定出规则禁止某些行为时，总有些有心之人能很快找到方法，狡猾地绕开这些规则。于是，许多受到影响的用户会向元宇宙的运营商举报此等不轨行为，元宇宙的运营商便会对原来的规则进行修订，暂时阻止了钻空子的行为出现。可是一旦好事者在修订后的规则中发现漏洞，他们又可以开始兴风作浪。这是规则制定者与破坏者之间永无止境的较量，与现实世界中的情况如出一辙。

元宇宙中的秩序无法仅凭元宇宙运营商制定的条款与规则来建立。用户自己必须能够尊重元宇宙中的世界观，并努力与其他用户共存。许多镜像世界中入驻了现实世界中的各种商户。如果人们在镜像世界中对这些商户发布虚假信息，编造不实评论，这样的镜像世界可能健康发展吗？我们无须通读元宇宙中的种种条款与规则就可以知道，这些行为早晚会造成问题。

世界上现存最早的律法之一是《乌尔纳姆法典》。这是人类历史有记载以来的第一部成文法典，据估计在公元前2100—前2050年由古巴比伦王国进行过修订。这是否意味着在法典出现之前，人们生活在一个无律法可言、终日自相残杀的社会环境中？《乌尔纳姆法典》非常简短，只有27条法律条文，但你是否认为只要犯下的罪行没有被包含在这27条条文中，就可以免受处罚？事实并不见得如此。随着文化、经济与社会体系的发展，人们制定出更健全的法律，内容也愈加复杂。元宇宙也是如此。元宇宙的形态如此多元，呈现形式一直在不断变化，很难用一个单一的实体概念进行定义，因此也很难预知其中会出现什么问题，应该用什么具体的条款与规则加以约束。元宇宙要想获得稳定的发展，其中的各种条款、条例等律法约束应当不断进行完善。但更重要的是，我们每个人能够自觉自愿地建立和维护其中的秩序，共同维护元宇宙世界的道德标准。人类曾经建设出一个成熟的文明社会，现在又创造出丰富的元宇宙。如果元宇宙中的文明程度只能处于一个原始水平，或许我们在现实世界中打造的文明本质上也并没有高级到什么程度。

Big Hit娱乐公司：在Weverse中缔造一个韩国流行音乐王国

随着人气组合防弹少年团赢得全球粉丝的喜爱，其经纪公司Big Hit娱乐公司也成了一个家喻户晓的名字。Big Hit是一个明星经纪代理公司，由曾任韩国JYP娱乐有限公司音乐制作人的方时赫于2005年2月创立。我个人觉得有趣的一点是Big Hit娱乐公司的第二大股东（持股比例为24.87%）是一家游戏公司，名叫网石游戏（Netmarble）。2019年，Big Hit娱乐公司的销售收入高达5.33亿美元，比2018年的1.94亿美元翻了一番还多；营业利润在2019年达到8900万美元，几乎也是2018年的两倍。

美国专注于商业与创新领域的媒体品牌《快公司》在2020年全球50大最具创新精神的公司评选中，将Big Hit娱乐公司评为第四名。其中排名第一的是社交媒体公司Snap，第二名是微软，第九名是《罗布乐思》，苹果公司排名第三十九。Big Hit娱乐公司能够高居第四名，可以说是一个非常耀眼的成绩。这意味着在《快公司》看来，Big Hit娱乐公司在创新能力上远超苹果公司。

Big Hit娱乐公司的创新能力体现在许多方面，不过我认为它们在Weverse产品中的一系列开拓尤其引人注目。通常来讲，韩国流行音乐艺人的粉丝俱乐部与粉丝团体是通过线上社区来运营的，有的粉丝组织使用的是门户网站提供的“咖啡馆”功能，有的粉丝团队使用的是自己创建的独立网站。Weverse是一个综合了全部粉丝社区相关功能的统一平台，目前已有许多韩国艺人组合的粉丝在使用它，包括防弹少年团、男子组合Seventeen、GFriend女子演唱组合等。Big Hit娱乐公司近期宣布它将通过Weverse平台进行粉丝社区的管理，宣传艺人线上与线下的活动并提供直接预约服务，同时会在平台中销售各类限量版产品。对了，我是不是还没有告诉你目前负责运营Weverse的公司是Big Hit娱乐的子公司beNX？

打开Weverse应用时，你会看到与Big Hit娱乐公司有关的明星艺人列表，比如防弹少年团、男子组合Seventeen、GFriend女子演唱组合等。到这一步，你可以选择自己喜欢的艺人，单独订阅与这位艺人相关的社区内容。在一些艺人社区里的超话板块中，艺人与粉丝均可以发布帖子与评论，还提供艺人在各种媒体活动中的视频物料以及为付费订阅用户提供的专属内容（用户需要从Weverse商店中购票成为某个明星社区的付费订阅用户）。演唱会的门票与限量版产品通过Weverse商店进行销售，当然Weverse商店是直接链接到Weverse应用中的。举例来说，2020年6月14日防弹少年团举办了一场线上直播演唱会“Bang Con”，这场演唱会的宣传、购票、观看以及周边产品的销售全部是通过Weverse完成的。

在粉丝选择就某个超话上传自己的帖子之后，艺人可以看到这些帖子，并通过视频或语音信息回复粉丝。Weverse可以让来自不同国家的粉丝轻松自如地相互交流，甚至还提供自动翻译功能，把评论内容翻译成好几种语言。得益于各种功能的整合，截至2020年9月，Weverse已经吸引了来自229个国家的1347万名用户成为订阅会员，平均每天的浏览人数达到140万。艺人也会在自己的超话中发帖或评论，不过粉丝的发帖数远超艺人的发帖数，达到每月平均1100万条信息的水平。2020年9月初，防弹少年团、男团Seventeen与GFriend女子演唱组合的社区订阅会员数分别达到670万、127万与81万，甚至超过某些国家的人口数。2020年7月，三星电子甚至推出了一款防弹少年团版本的盖乐世S20+手机，并将Weverse作为一个核心应用预装进这款手机。

我相信Weverse的订阅用户数、内容的丰富性与数量，以及平台上的功能仍将继续增加与完善。然而，伴随而来的问题也越来越多。由于粉丝的发帖内容并没有预先经过严格的审核，一些针对艺人的低俗恶评与含有性骚扰性质的内容会被分享出来。除此之外，不同于粉丝自行组织管理的粉丝社区，Weverse上的粉丝准入门槛大大降低，加之粉丝的倾向与喜好各不相同，时有不和谐的声音出现。

对于Weverse的持续发展，我也有一些建议。

第一，建议Weverse能够在自己的元宇宙中，为每一位用户提供不一样的定制体验。在目前的架构下，同一艺人的所有粉丝看到的都是完全一样的内容，比如防弹少年团社区中给所有粉丝提供的都是同样的超话帖子。我在前文中提到过，一个社团中每月都有上百万粉丝与发帖数量，同一个社区中粉丝的个人偏好也千差万别。正因为如此，相比为全体粉丝无差别地提供同样的内容，Weverse可以利用人工智能的力量，对每个艺人社区中的粉丝活动记录进行分析与自学习，然后把最符合某个用户偏好的超话内容或粉丝有可能错过的内容定向推送给他，道理与用于推荐关联性更强的脸书帖子与网飞剧目的定制算法类似。如果Weverse可以为具有相似偏好的粉丝提供对应的内容与功能，允许用户形成小范围的组内交流，类似一个Discord服务器[1]、一个网络论坛或是一个群聊，效果可能会更好。

第二，在这个元宇宙中提供数字化产品。比如提供艺人的化身形象供粉丝使用，或是通过人工智能技术对艺人在视频或音频中的面部表情与声音进行学习，生成艺人的视频，提供单独向粉丝发送特别视频留言的功能。还可以考虑应用增强现实技术，比如粉丝在某个地方拍照后，屏幕上显示的是艺人站在身侧的样子。

第三，有关跨平台合作。在多数情况下，韩国明星偶像与唱片公司会寻求其他合作公司的帮助，负责艺人的宣传、门票与产品的销售、演唱会的播出等事宜。而有了Weverse，上述事宜得以在一个独立的统一平台上全部完成。这种方式自有其精妙之处，不过我在想如果能与另一个元宇宙进行合作，是否更有利于扩大艺人与唱片公司的受众范围？2020年9月26日，防弹少年团发布了全新单曲“Dynamite”的音乐录影带，并在游戏《堡垒之夜》中举办了一场演唱会。这个人气组合在现有的粉丝群与《堡垒之夜》的用户群中都收到了热烈的响应，因为他们专门为《堡垒之夜》的演出进行了全新的舞蹈编排。

这个活动与艺铂游戏公司在《堡垒之夜》元宇宙中为说唱歌手特拉维斯·斯科特举办的演唱会有异曲同工之妙。我想未来入驻Weverse的艺人应该更加积极地与增强现实、生命日志、镜像世界以及虚拟世界等多种形态的元宇宙加强合作。尽管Weverse依然是明星艺人活动的主阵地，但艺人同样可以游走于各个元宇宙间，加强与不同元宇宙用户的交流。这样的合作在两个层面上都有重要意义。一方面，在每一次合作中，用户都能够体验到不同元宇宙的属性所带来的独特感受；另一方面，这样的合作也提供了一种引流路径，能够帮助Weverse把其他元宇宙中的用户吸引到自己的平台上来。

CJ物流公司：在镜像世界中书写我们自己的故事

2020年4月初，一条关于外卖送餐员坐在路边一边吃蛋糕一边哭泣的视频被发布到网上。视频中的快递员在中国武汉工作。那天他在送餐软件上接到一个订单后，来到一家蛋糕店取餐。当这位送餐员拿到蛋糕后看到订餐小票的时候，当即呆立在原地，竟不知该做何反应：订餐小票上打印的收件人是这位送餐员自己。新冠肺炎疫情下武汉封城之时，他曾经奋力帮助这座城市中的无数居民。这一天，有人默默地为他下了一单，作为对他的感谢。巧的是，这一天正好是他的生日。这位送餐员走到街边一处四下无人的地方把蛋糕塞到嘴里，人却早已泪流满面。

武汉封城时，城市中的大多数商铺与公共设施，包括学校、办公楼等被全部关停。在这种情形下，快递员却比从前更加忙碌。他们冒着被感染的风险，为居民送药、送餐、送口罩，送去各种各样的生活必需品，只是他们跑过的路程比以往更长，配送的范围更大，把数个小时的奔波与疲倦留给了自己。有一位快递员在社交媒体上分享了一些日常中的故事，引起了很多人的关注。有一次，他讲述的是一位医生在自家做好米饭，托他快递到医院正在救治新冠肺炎病人的同事手中。还有一次，他碰到一个被独自困在家中的客户，因与外界隔离而郁郁寡欢，这位快递员开导他、宽慰他，甚至在送完这一单之后，后续还返回到客户那里探望他是否安好。还有一次，他在一个不起眼的角落里救下了一只被困的小猫。人们在社交媒体上看到这位快递员记录的一点一滴，从中获得了力量，因为他们了解到其他人是如何面对封城生活的，也意识到他们依然与这个世界紧密相连。

在韩国，快递市场一直在以年均8.2%的增长率持续发展。然而，平均每单的快递费已经由10年前的15元左右，降到了2020年的10元左右。快递的市场规模与快递从业人员的数量在增长，但行业的盈利水平却遭遇了困难。在此背景下，我们常常看到快递员与客户发生冲突的新闻。其实，无论是寄件人还是收件人，都应该更多地感念快递人员付出的辛苦。他们扛过的每一份包裹、递送的每一件物品，都流淌着我们经济的活力与生活的痕迹，而我们通常会忘记这一点。

作为韩国顶级的物流快递公司，CJ物流是否可以生活记录的方式在社交媒体上分享快递员的故事呢？选择某一个具体的快递员的故事来分享恐怕会让人有所顾虑，所以CJ物流不妨创造一个虚拟人物来代表全体快递员，由快递员把自己的故事发送给管理员，再由管理员来负责CJ物流生命日志元宇宙的维护。快递员可以每天发一两个故事，或是不定期发一些自己印象深刻的事情。管理员对这些素材进行编辑，并以这个虚拟人物的身份发布在社交媒体上。客户看到这些故事时，应该会对快递员和他们的工作有更深的理解，由此形成一个充满体谅与善意的文明风气。客户使用快递软件时并不在意这项服务背后的操作，他们只会在镜像世界中查找自己的物品在地图上的位置与预计送达的时间。可是我们在软件中看到的东西并不会自己移动，是有人在挥汗如雨地扛着我们的包裹，把它们装到货车上，再安全地送到我们的家门口。我想，把其中的经过分享出来是件好事，到那时，再从熙攘的人群中擦肩而过时，我们会感受到更多的情感与温暖。