新科技令人著迷，科技為我們的生活開啟無限可能、讓生活更有價值。作者建議從消費者的想法、感受、意見和對產品優缺點的期望中學習，無論那些想法是否正確。我們應該滿足消費者的需求、超越他們的期望，並在設計過程中解決（潛在的）阻力。