你可能沒想過用信用卡紅利點數來預約機場接送，背後竟然藏了大商機。因為台灣有九成信用卡公司，都找肯驛來接手VIP服務。

肯驛是全台最大禮賓服務公司，一開始專攻機場接送，初出茅廬時，這個規模小的後進者，連第一名的車尾燈都看不到。

但如今肯驛不只做機場接送而已，舉凡禮遇通關、餐廳和住宿優惠、代訂高爾夫球場、安排居家清潔等，都是他們的服務範疇。金融業、保險業和電信公司不但搶著合作，肯驛現在還要擴張到豪宅社區服務。

他們怎麼做到的？人稱「村長」的黃中村認為，禮賓是跟人有關的生意。為求精準，他創立「3個結構＋1個理念」，讓每個服務環節都力求完美。慢慢的，肯驛不但看到了第一名的車尾燈，最後還遠遠超過，成為市場第一。

肯驛如何能為買方、賣方創造Win-Win？疫情期間營收掉8成，又如何再創第二成長曲線？來聽聽黃中村突破重圍的獨門心法。

本集的CEO思維金律：
1. 服務不是喊口號，用痛點思維取勝
2. 先讓別人贏，合作關係就會贏
3. 唯有「堅持」，能破所有的困難

【本集重點】
07:37 準時抵達接送，為什麼還被客訴？
14:20 先看市場的經濟規模，再決定賽道
17:27 創造差異化服務，客戶合作一次就黏緊緊
23:59 擴大產品打擊面，也擔心員工是否跟得上
33:13 每天都思考「為何而戰」
38:43 思緒亂就容易放棄，靠一個心法渡過難關

主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：肯驛集團執行長 黃中村
製作團隊：天下學習、呂昕樺、廖婉書、陳繹方

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公司因為導入AI因而解僱員工，這樣可以嗎？企業為了生存與提升競爭力，導入各種科技勢在必行。無論勞資雙方都必須預先做好準備。摘自天下雜誌出版《勞資小白超實用寶典》

製作團隊：凌爾祥、王薇茹、林佩均

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＃本集關鍵字：策略思考

大家還記得柯達Kodak嗎？柯達曾經身為全世界最大的軟片公司，幾乎寡佔全球市場；隨著數位趨勢的出現，當時其實已有數位相機部門的柯達，卻因策略失誤而慘遭其他公司超越——不論是企業或個人，使用策略思考去權衡未來的需求，是非常重要的能力。

隨著6月進入畢業季，許多新鮮人開始思考該如何選擇未來的職涯。本集我們邀請曾任職麥肯錫紐約總部、現任上市公司策略主管，換日線「元老級」作者Bradley，和我們分享策略思考的重要性。又可以如何運用在企業及個人職涯上。分享重點包括：

1. 什麼是策略？CEO或高階主管才需要懂策略嗎？
2. 公司每年喊出的「策略方向」，究竟是喊真的還是喊假的？
3. 策略可以「套公式」嗎？如何對症下藥？
4. 有人說「選擇比努力重要」，但趨勢變化這麼快，怎麼做選擇？
5. 在制定個人職涯策略之前，你最需要注意的事情

主持人：換日線頻道總編 張翔一
來賓：換日線專欄作者 陳彥廷（Bradley）

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「無國籍」的人，過著怎樣的生活、會有哪些不便？這些問題對來自馬來西亞的楊芊燕來說，不過是日常。

養父出差時在路邊撿到了她，送到警局後因為她的「回眸一笑」，結下了成為家人的緣分，卻陰錯陽差，始終無法取得國籍。多年後得知自己並非親生，學習自處、調整心境後，帶著家人的愛，經過一連串出奇的「幸運」來到台灣求學，找尋新的生活。

不過，讀書、尋愛的過程並不總是順利，就在學業即將完成之際，竟然差點遭到驅逐出境，究竟發生了什麼事？總是掛著笑容的芊燕大方分享她坎坎坷坷的生命經歷，也提醒大家要好好珍惜這些平凡的日子。

主持人：廖雲章
來賓：馬來西亞新住民、台大生農學院生物科技所碩士 楊芊燕
製作團隊：王薇茹、陳耀龍

＊延伸閱讀：
【投書】失聯移工及黑戶寶寶：那些社會安全網遺漏的角落
https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/52/article/10040
【投書】移工寶寶在台灣：沒有國籍、沒有身分，誰能給他們一個「家」？
https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/52/article/6790
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今年的COMPUTEX場內外都熱鬧非凡，當記者詢問Nvidia創辦人黃仁勳未來計劃在台灣的什麼地方設立研發中心時，他的回答竟然是希望附近有好的夜市，友善親民的一番話引發熱議。

研發中心跟著夜市走雖然可能只是個玩笑話，但台灣許多城市的發展蛻變確實也跟科技業的佈局密切相關。產業帶進外來人口移居，也順勢帶來了新的消費文化與需求，為服務業創造了更多機會和想像。

工業重鎮高雄如何在城市蛻變過程中與新的消費文化衝擊出燦爛火花？當地的服務業底蘊又與台灣其他城市有什麼不同？

掌握的一點訣：
1. 城市因產業結構改變，帶動人口結構、生活風格的轉變，對服務業來說也是新的商機。
2. 不同城市有不同的消費文化，連鎖品牌若能充分了解在地性，用在地方式與消費者溝通能讓品牌更有魅力。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
製作團隊：李洛梅、王薇茹、劉駿逸

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＊延伸閱讀：
神戶港也來借鏡高雄！港務公司副總王錦榮：港市合作打造台版曼哈頓
https://www.cw.com.tw/article/5130658
五月天陪練15年，登BlackPink、酷玩來台首選　高雄演唱會經濟祕訣
https://www.cw.com.tw/article/5130542

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在AI也會說話的時代，你是否能把話說得更有溫度？不論是企業CEO還是鄰家媽媽，都需要認識故事的力量。

Ted Talk平台匯聚全球最懂說故事的人們，只花18分鐘，就能留給觀眾深刻的餘韻。本集邀請TEDxTaipei策展人邱孟漢、楊于葶，分析 #黃仁勳 #柯文哲 #劉安婷 等人，如何在他們的故事裡加入「魔法」。

【本集重點】
02:29 老黃演講2小時，設計了哪些巧思？
10:20 每個人都可以養出個人魅力
16:35 說故事訓練師：讓人們記住一件事
27:23 工作簡報前，先問自己這個問題
31:48 經典TED talk拆解：柯文哲、劉安婷
42:00 用故事找到夥伴，你每天都能做的練習

主持人：Cheers快樂工作人副主編 張紹敏
來賓：TEDxTaipei 策展人邱孟漢（Dio）、楊于葶（Prem）
製作團隊：王薇茹、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

＊文章推薦－表達力決定影響力：五百大企業溝通力講師教你如何「說話致勝」：https://cwl.pse.is/63uyry
＊用聽的不夠？每週職場最新趨勢，免費訂閱電子報：https://bit.ly/42kR7Vi
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《研宇宙》第二季來囉！由天下學習和工研院合作，帶來更多工研人的成長故事。

從創新科技、新創事業，以及多元的跨域發展裡，細細品味ITRI如何引領台灣科研的視野與高度，人才又如何透過專長貢獻社會，並且找到屬於自己的價值。

在第二季首集，我們邀請到在工研院將近40年，橫跨多個領域、身兼總營運長與AI策略長的余孝先，聊聊他眼中的工研院有哪些變化、AI在工研院接下來會扮演的角色，以及未來工業的發展分析。想要深入了解工研院與未來的科研趨勢，就千萬不要錯過這一集！

主持人：天下學習人才永續頻道總監 黃嘉倫
來賓：工研院執行副總兼AI策略長 余孝先

本集節目合作推薦：工業技術研究院（ITRI）

＊《研宇宙》節目回饋大調查：https://svy.do/rotg7aac
所有回填問卷者，皆可參與LINE POINTS 100點（100名）抽獎，可重複抽獎，回饋越多次，中獎機會越高。

＊菁英招募：https://bit.ly/4cn1Lzx
＊工研院FB：https://bit.ly/4ckdDm3
＊工研院Linkedin：https://bit.ly/43OU5Sk
＊工研院校園大使：https://bit.ly/3VCyR9j
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不到50歲即達成月領10萬元配息的理財達人郭俊宏，整理出一套「以息養股月月配、放大投資報酬率」的ETF投資心法，帶領讀者實踐CASH行動法則，每月產出持續性現金流收入，每年還能參與股市的市值成長，賺回你的人生自主權！摘自天下雜誌出版《最強配息型ETF全攻略》

製作團隊：凌爾祥、王薇茹、林佩均

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＃本集關鍵字：Z世代

出生於1997-2012年之間的年輕人口，在富裕國家至少有2.5億，隨著他們進入職場、在公眾領域累積權力，這一代人的影響力已愈來愈大。

不過，他們的成長環境、工作觀與人際關係，似乎與上一代有許多顯著不同；也不難發現，Z世代身上往往被貼著各式「標籤」，但真的貼切嗎？

本集邀請3位分別就讀大二、大一與高三的台灣Z世代，深入聊聊對於9項關鍵字的看法：

1.＃網路原生：最懂社群與3C的一群人
2.＃疫情：三年新冠造成什麼影響？
3.＃焦慮：長輩總說我們是「脆弱」的一代
4.＃工作生活平衡：規劃職涯時最在意什麼？
5.＃務實：選系、找工作要找「有用」的？
6.＃同溫層：不同族群分眾化，同溫層越來越厚？
7. 關於＃覺青、＃草莓族、＃反諷，我們的切身體悟

主持人：換日線資深編輯 孫雅為
來賓：Z世代代表 王善、李承璦、廖丞毅
製作團隊：王薇茹、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

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離2025年台灣步入超高齡社會只剩200多天，「高年級實習生」將不再是特例，而是你我的辦公室日常。你準備好了嗎？

若你仍認為中高齡「不好教」、「體能差」、「數位能力弱」，很可能會陷入無人可用的窘境。本集邀請104中高齡銀行總經理吳麗雪，分享她的親身踩雷經驗，並拆解成功案例，幫助你第一次管理中高齡同事就上手！

【本集重點】
02:50 年輕人比較好教？
10:27 破除用人心魔：先想一個中高齡的優點
16:07 我的踩雷故事：稱呼「哥姐」竟被投訴
20:56 送給辛苦的主管們：萬用溝通公式
27:15 我第一次用中高齡，對方開了3個條件
33:18 麥當勞、無印良品如何成功？
39:20 你我都會成為下個世代眼中的中高齡

主持人：Cheers快樂工作人副主編 張紹敏
來賓：104中高齡人力銀行總經理暨招募服務處總經理 吳麗雪（Shelly）
製作團隊：王薇茹、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

＊文章推薦－全家用２年養出千人中高齡大軍：怎麼讓年輕世代想和「爸媽」共事？ https://cwl.pse.is/62vpkq
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