45歲創業來得及嗎？他用不一樣的膽識，反讓中年職涯闖出一片天！

旗下擁有26間店、品牌營收突破7億元的馬修嚴選王世煌，為何要從台灣第一大食品公司的王牌PM辭職？創業後又為什麼比起快速擴張更注重於「練內功」？

王世煌說：「我喜歡做人家沒做過的事，這是我的特質。」不過，創業15年來，他也遭遇嚴峻挑戰，因一個決策，導致一群人離開，面對團隊分裂，他如何重新凝聚價值認同？

主持人：天下雜誌共同執行長 葉雲
來賓：馬修嚴選創辦人 王世煌

製作團隊：李洛梅、樂祈、陳紀帆、劉駿逸
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過去我們總說「顧客是上帝」，但現在的顧客，更像是偵探片裡神出鬼沒的「線索」！《管理 on air》09月主題【客戶也瘋狂】系列，第一集來賓－－台灣美庫爾董事總經理夏雨農 Scott，就要用洞察與親身經歷，帶你破解顧客體驗的生存指南！
Scott 認為，是時候重新定義品牌與顧客的關係了！與其追得好累，不如建立像「福爾摩斯與華生」的夥伴關係，透過信任與不斷疊加的良好體驗，讓顧客甘願成為你的忠實夥伴。
這場體驗戰爭充滿挑戰！你是否也曾遇過「白眼翻到天邊」的體驗？Scott 分享三種顧客體驗設計的「地雷」，也親揭他「白眼翻到天邊又翻回來」的真實故事，用幽默的對比點出－－好的服務設計如何將危機化為轉機，讓顧客從潛在的「傳播炸彈」變成品牌的忠實傳播者 。
想知道你的顧客體驗設計是否踩到地雷？企業內部最大的挑戰是什麼？現在就來收聽，一同破解顧客體驗的重重迷霧！並且別錯過節目特別準備的〈會員體驗營運診斷表〉彩蛋，讓你的品牌從此告別體驗焦慮！

【本集重點】
01:35 品牌VS.消費者，是偵探和嫌疑犯？還是福爾摩斯和華生？
05:12 給不給填？路邊填表就像被盤查？
07:30 你也只有「一購客」？會員體驗的3個挑戰
09:46 再轉接啊！讓人火大的會員體驗地雷區
12:24 讓白眼翻回來：好的會員體驗，讓炸彈成功拆彈

主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方

〈會員體驗營運診斷表〉企業診斷活動辦法：
1.診斷名額：診斷名額有限，將由台灣美庫爾董事總經理 夏雨農擇優3名回覆。
2.回覆信件主旨：主旨填寫--〈《管理on air》EP05會員體驗營運診斷表〉回覆。
3.回覆信件必填項目：請務必於信件中註明您的姓名、公司、職銜、聯絡信箱。
4.回覆日期：2025/09/30前完整填寫、回傳。未完整完成者，恕不提供參與資格。
5.診斷表下載、回覆信箱，請見以下網址、信箱。

＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/
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在很多辦公室裡，你大概都聽過這樣的對話：
主管說：「我們當年就是靠責任感、靠熬夜加班才有今天。」
年輕人卻心裡嘀咕：「加班就要付錢！我更想要的是意義感和幸福感。」

這不光是想法有代溝，更是跨世代對於工作價值的落差。
隨著00後正式加入職場，企業迎來「六代同堂」的新局面，會議桌上、升遷名單裡，甚至茶水間的閒聊，都可能變成一場世代摩擦，成為當今企業最棘手的挑戰......。

本集我們邀請到 台灣人力資本有限公司執行長、前104 獵才事業群資深副總 晉麗明，帶我們梳理這場「世代大戰」背後的課題。到底怎麼溝通才有效？

聽完這一集，你將學到：
🔹 為什麼「責任感」對主管很重要，但對Z世代卻很倒彈？
🔹 主管必須要知道：Z世代最在意的是哪三件事？
🔹「吃苦當吃補」那一套，為什麼搬到當今職場失靈了？
🔹 年輕人一聽見「當主管就逃」的真實原因
🔹 40歲主管怎麼跟25歲新人溝通，不會摩擦生火？

【本集亮點】
05:02｜世代差異：熟世代vs. 新世代，為什麼自說自話？
07:33｜嬰兒潮世代覺得跨世代合作不難，但Z世代卻不認同......
10:25｜國際調查：Z世代不想當主管背後，想的是三件事
14:02｜年年換工作＝不忠誠？主管這麼想就該換腦了！
17:35｜為何「吃苦當吃補」失靈了？年輕人：努力不一定成功！
25:05｜如何帶25歲新人？給Y世代主管的黃金建議

🎙主持人：天下學習副主編 吳佩旻
🎙來賓：台灣人力資本股份有限公司執行長 晉麗明
🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪

＊晉麗明談跨世代專欄文章：https://user281896.pse.is/83m32p
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你是不是經常卡在這樣的困境中—在會議上有好點子，卻保持沈默，不敢提出意見？當表現機會來臨，卻擔心他人眼光，不敢主動爭取？你不是犯了錯，而是不知道自己已被「他人意見恐懼」（fear of people’s opinions，FOPO）綁架。FOPO深植我們的思考、心理、情緒，我們甚至無感它的存在，但它是我們進步的最大限制！天下雜誌出版《自我升級第一原理》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《自我升級第一原理》：https://bit.ly/47hXhve
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當人生陷入低谷，我們常覺得痛苦似乎無止無盡。但達賴喇嘛與屠圖大主教提醒我們：改變觀點，就能改變自己的世界。

若將時間尺度拉長，回頭再看那些曾讓你無法呼吸的痛，有一天，你會發現自己早已跨越。

人們常說「原諒就是遺忘」，但達賴喇嘛卻認為：「你可以記得那些壞事，但不要懷抱怨恨。」唯有放下心中緊抓不放的苦，才能真正迎向內心深處的喜悅與自由。

【共讀筆記】
1. 你是尚待完成的傑作，你天生有完美的資質，只是現在還不完美
2. 改變觀點，拉長時間尺度，終將超越苦痛
3. 原諒不代表遺忘，是不再讓痛苦控制你
4. 接受是不抗拒，感恩是擁抱現在所有的一切

主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀
來賓：天下雜誌出版副總編輯 許湘
製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹

🌟好書推薦《最後一次相遇，我們只談喜悅》
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李正屹初入社會時，在金融圈闖蕩，以不到30歲之姿，擔任發言人，可以說早早就踏上了人生的高峰。
但在跨進而立之年時，李正屹給自己新挑戰，轉戰IT業、做銷售。但從零開始，卻讓他吃盡苦頭。熬了半年，才建立第一筆報價單，結果被老闆問了一句：「這個報價是未稅，還是含稅？」這個提問讓李正屹崩潰，回家抱棉被痛哭。
不服輸的他，不想被輕易打倒，他把這些挫折和磨難，轉變為壯大自己的養分，一路從一個小業務員成為台灣IBM總經理，帶領台灣IBM連續兩年業績創下十年新高。
李正屹認為，人生有許多事情，都要靠「銷售思維」來推動，不僅僅是業績，如何銷售企畫、銷售自己、銷售願景。只要能懂得銷售的精髓，你就能讓世界轉動。

本集的CEO思維金律：
1.拋棄成功，才是真正的成功
2.最大的競爭者，永遠是自己
3.職場勝出的人，懂得讀人、讀空氣、讀江湖

【本集重點】
03:58 自以為很強，進了IBM才發現聽不懂客戶說什麼
10:18 銷售的起點是當個好人，但什麼是「好人」？
14:57 為什麼IBM每次都拋棄自己的成功？
19:08 人生勝出的機率只有3成，不需被失敗所困
24:00 面對組織裁員，是最痛苦的時刻
32:51 想要工作順暢？方格和子彈筆記術有幫助
40:43 怎麼讀江湖？觀察誰受益、誰受害、誰成就

 
主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：台灣IBM總經理 李正屹
製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方

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＊李正屹｜銷售的修煉：3大架構X成交3要素X銷售思維
   課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8kyina/
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「跨世代領導力千萬講師」李河泉，擁有超過30年的企業培訓經驗，是國內外頂尖企業指定的「世代議題第一把交椅」。李河泉對跨世代之間的管理挑戰，具備深刻洞察和實務經驗，將帶領主管們跨越職場世代鴻溝！
「你在搞什麼？我不是講過好幾次了嗎？」、「你做事怎麼都不帶大腦？」這些話，您是否也曾因氣急攻心而脫口而出，或是三不五時掛嘴邊呢？別怪年輕人心高氣傲、野性難馴，而是20世紀的管理手法並不適用於21世紀的員工。
「我們以前都是這樣做的，做就對了！」面對新世代的質疑和反駁，別再用命令當擋箭牌了！如今「嚴師出高徒」的管理思維未必有用，嚴厲的主管可能不但出不了高徒，反而還會被指控職場霸凌，故意在「搞徒」。
光靠權威、利誘，是無法抓牢年輕世代的心。與其想著馴服，甚至改變他們，管理者不如先從改變自己開始。本集李河泉來跟大家談談：主管如何強化跨世代管理能力，告別不合時宜的「骨董級」管理模式，並透過自我修練學會「做自己」，重拾長期受到上級、下屬夾擊而消磨殆盡的力氣與熱情，平衡工作與生活、玩好人生下半場。

【本集重點】
01:12 一開口就惹怒部屬？切勿直覺性回應！
04:22 新世代真難搞！與其抱怨，不如學習、改變
05:53 啟動內心開關：驅動部屬自動自發
06:44 跨世代管理的首要課題：學會放下身段
07:58 嚴師出高徒？小心別翻車，成了「搞徒」
10:13 主管的自我修練：做自己，更要善待自己！

主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：澤鈺智庫總經理 李河泉
製作團隊：天下學習、林昕柔、陳繹方

＊聽不夠？你需要入手領導力雙軸套組！
李河泉老師 X 天下學習 X PPA生鮮時書 三強聯手
溝通連線＋帶心管理＝全方位跨世代領導
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你以為「乖乖」只是童年零食嗎？錯！
在科技人眼裡，它是「伺服器護身符」；在總統府、醫院、甚至美國職棒大聯盟球場，它更成為台灣最獨特的文化符號。

但你可能不知道，這個家喻戶曉的品牌，曾經跌到營收只剩往年的6成，幾乎被市場淘汰。
直到2021年，一位有20年外商食品背景的總經理——簡嘉鋒，帶著國際行銷思維進駐乖乖，才寫下了「谷底翻身、營收突破10億」的傳奇。

聽完這一集，你將學到：

🔹為什麼乖乖能成為「科技圈必備神器」？外商也學不走的黑科技！
🔹從總統府、COMPUTEX到美國職棒大聯盟：乖乖跨界聯名的祕密邏輯
🔹傳產如何翻轉？從營收掉到6成，到突破10億的品牌重生關鍵

【本集亮點】
02:58｜為什麼一包零食能變伺服器護身符？ 「鎮機神器」背後的都市傳說大公開
15:10｜乖乖聯名總統府、進軍大聯盟！ 這些跨界合作到底怎麼談成的？
18:30｜差點被市場淘汰！ 營收剩6成時，總經理第一件事居然是……
20:22｜外商思維救傳產？他如何靠20年雀巢經驗翻轉老品牌
24:30｜員工抗拒改變！ 總經理如何用一個「信任公式」化解
26:45｜乖乖下一步？ 走零食還是IP文創？答案都不是！
31:05｜翻身不只是品牌的事，工作人看待工作也要找到你的Why

🎙主持人：天下學習副主編 吳佩旻
🎙來賓：乖乖股份有限公司總經理 簡嘉鋒
🎧 製作團隊：張雅媛、邱宇豪

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你不是識人不清，只是人心變質從不預告！作家高愛倫、律師李永然跨界聯手《親密搶奪，誰在拿走你的錢？》，從特留分爭議到長照責任、從財產分配到離婚賠償，走進不同的人生現場，同理共感親密關係間最難堪的財產搶奪，再以法律觀念，救援手足間、家庭裡最棘手的金錢戰爭。天下雜誌出版《親密搶奪，誰在拿走你的錢？》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

＊推薦好書《親密搶奪，誰在拿走你的錢？》：https://bookstw.link/82q4ey
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在這充滿苦難的世界，如何能活得喜悅？

兩位諾貝爾和平獎得主——達賴喇嘛與屠圖大主教在《最後一次相遇，我們只談喜悅》中，用幽默智慧回答全球上千個關於「喜悅」的問題，沒有宗教教條，只有赤誠的分享：「喜悅不是沒有淚水，而是走過幽谷，仍能看見陽光。」

不必外求，懂得在焦慮、孤獨、嫉妒等苦痛中，承認並接受情緒與不完美，才能走向內心真正的喜悅。

【共讀筆記】
1. 喜悅不是沒有痛苦，但痛為難免，苦是自取
2. 成長是一座幽谷，裡面匯聚了眼淚
3. 學習細數自己的幸福，為他人的喜悅而喜悅
4. 利他是最大的利己

主持人：天下雜誌出版總編輯 吳韻儀
來賓：天下雜誌出版副總編輯 許湘
製作團隊：張雅媛、柯穎芝、王薇茹

🌟好書推薦《最後一次相遇，我們只談喜悅》
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