服務業的伙伴們一定都知道，為了預防災難發生，平時就要建立起完善的應變機制並定期演練，然而當災難真的來臨時，即使平時訓練有素的團隊也可能一時之間㤺了手腳，不知如何是好。

今年4月3日，太魯閣晶英酒店不幸遭到芮氏規模7以上的強震侵襲，酒店在地震發生當下內部停電、通訊中斷，館內有高達70%的旅客都是情緒激動，急著想要下山的外籍人士⋯⋯ 面對這場突如其來的災難，太魯閣晶英酒店如何展現出驚人的應變能力，為我們提供了一個堪稱「教科書等級」的災難危機處理示範？而從這次經驗，我們還能學到哪些啟示？

掌握的一點訣：
1. 服務業的核心價值在於「人」，無論面對任何情況，都應將顧客和員工的安全與福祉放在首位。
2. 領導者危機處理過程中需要保持冷靜、勇於授權，以清晰的思路和果斷的決策帶領團隊應對挑戰。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓：太魯閣晶英酒店總經理 趙嘉綺
製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸

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＊延伸閱讀：
太魯閣山月村遭強震重創，外省「村長」鄭明岡守護山中旅店20年
https://www.cw.com.tw/article/5130082
礁溪老爺3月火警後首度受訪　第一時間賠償、「教科書等級的危機處理」
https://www.cw.com.tw/article/5126322

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為何愈來愈多人寧願當萬年工讀生，也不想做主管了呢？

研究報告顯示，6成新手主管撐不過兩年。Cheers在IG上徵求到讀者正歷經的「職場鬼故事」，除了世代價值觀落差外，包括資深員工倚老賣老、空降被排擠的問題也榜上有名。

本集我們再次邀請到彭建文老師，從他在台積電擔任主管、以及10年來的顧問經驗出發，為聽眾朋友拆炸彈、對症下藥，學習不再當個「委屈主管」。

【本集重點】
04:54 年輕主管帶老鳥，先學被「信任」
11:13 情境1：同事倚老賣老，不肯改變
17:07 情境2：下屬在客戶面前開我玩笑
22:31 情境3：維繫好關係，還是管績效？
30:40 情境4：屬下好被動，只等指令做事
36:02 當主管這麼難，我會不會不適合？

主持人：Cheers快樂工作人副主編 張紹敏
來賓：品碩創新管理顧問執行長 彭建文

製作團隊：邱煜庭、張雅媛、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

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趨勢變遷快速，職場幾乎每天都面臨著全新的衝擊。面對這些衝擊，領導者如何有效學習，以快速找到解決方法，便成為勝出的關鍵。

久居技職體系龍頭的臺灣科技大學，始終以「國際一流的應用研究型大學」為目標，致力於培育具創新實踐及全球競爭力的優秀人才，提供深度進修機會、讓業界高管及企業主能夠再次回到學校的EMBA更是如此，師資及教學資源的豐富程度不在話下，真正讓人趨之若鶩的特色，是臺科大EMBA「沒有你，沒有我，只有我們」的團結精神。本集節目邀請到臺科大管理學院EMBA呂志豪執行長，分享在職人士如何評估自己是否需要再進修？若需要進修，又如何挑選適合自己的環境？

主持人：彭芸芳
來賓：國立臺灣科技大學管理學院EMBA執行長 呂志豪

製作團隊：蘇婉菁、劉奕辰、張宸銘

本集節目合作推薦：國立臺灣科技大學EMBA

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上班的那杯、會議、星巴克、手沖，賣的都是咖啡，但在人、貨、場的邏輯下，訴求的賣點卻不同。就算咖啡品嘗起來普通，還是一堆人會去買，為什麼？天下雜誌出版《峰值體驗2》

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

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＊推薦好書《峰值體驗2》：https://bit.ly/3ZaOjub
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＃本集關鍵字：美國政治影劇

美國大選後，川普已陸續公布重要幕僚。檯面上選戰打得火熱，不過你是否也好奇，美國政壇還有哪些新聞上看不到的面向呢？

飯要吃、劇要看，這週我們要來和大家交換片單！編輯將分享 8 部政治題材美劇與電影，當中有虛構故事、也有改編自真人真事的傳記，特色各異。聽完節目也別忘了留言告訴我們，哪些政治影劇是你心中必看？

【本集重點】

1.《頭號外交官》：Netflix 已續訂第三季！這部地緣政治「肥皂劇」哪裡好看？
2.《紙牌屋》：恐怖又迷人的「反派」夫妻檔！話說凱文史貝西近況如何？
3.《副人之仁》：編輯私心最愛！為何選前搭上賀錦麗「順風車」流量大漲？
4.《誰是接班人》：讓川普揚言提告、沒有好萊塢大廠敢發行的傳記新片
5.《絕望者之歌》：從川普副手范斯的故事，一窺美國「白人鄉巴佬」的真實生活
6.《美國小姐》：從「政治不沾鍋」到「政治出櫃」，天后泰勒絲為何願意表態？
7. 更多推薦：HBO《選情告急》、《選舉追追追》又為何值得一看？

主持人：換日線資深編輯 孫雅為
製作團隊：張雅媛、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

＊《換日線》2024 美選專題（不斷更新中）：https://bit.ly/4fZtIAj
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你相信一位來自越南的難民，能成為專業的助人工作者嗎？還能替移工進行心理諮商？

「難民神父」阮文雄被美國國務院稱為「結束現代奴隸制度的英雄」，他因內戰成了政治難民，經歷多次失敗，甚至在海上遭遇強烈颱風，終於逃離越南。歷經日本難民營，而後成為澳洲公民的阮神父，被派到了台灣服侍，度過了生命中最精彩的四十年，積極投入台灣越南移民工運動，完成了許多人權任務。然而，他竟被越南政府列為黑名單，為什麼？

陽明交通大學社會與文化研究所的林淑芬教授，接觸神父的故事後，與一群朋友希望透過訪談，為神父做口述歷史，為台灣留下紀錄。甫由陽明交大出版社出版的口述史《越邊vượt biển》，希望讓台灣人看見，一個曾需要接受援助的難民，如何在多重流離之後，成為能夠匯集力量的專業助人工作者。在林淑芬教授的眼中，神父是一個怎麼樣的人？採訪神父的過程，又遇到了哪些挑戰？

主持人：廖雲章
來賓：桃園八德天主堂阮文雄神父、陽明交通大學社會與文化研究所林淑芬教授
製作團隊：張雅媛

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＊延伸閱讀：
他們為保護越南國土站出來，卻遭自己的政府恐嚇：阮神父回憶台塑河靜污染事件抗爭
https://bit.ly/4fModUY
【難民船上的人】難民營中的19歲生日，與永生難忘的救命恩人
https://bit.ly/4fqFyTk
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升遷最大的詛咒，莫過於 #彼得原理——每個員工都將升遷到自己無法勝任的職位為止，成為公司進步的阻礙，或下屬眼中的無能主管。

事實上，通常績效表現最好的，最容易上位，但這類人不一定擅長管理，身分一轉換，原本閃耀的光芒反而黯淡了。

永豐金控6年前開始採用全新的人才評量機制，從盤點、培訓到異動，打破金融業普遍「論資排輩」的印象，全面搜出潛力新星。本集節目一起聽聽人資長公開他們的秘密。

【本集重點】
02:07 金融業是最論資排輩的行業？
08:36 總經理年開50場會，親自盤點人才
17:24 不分老少，高階主管也要被評價！
20:33 辨識出明日之星了，但怎麼發展他？
24:21 金融業最愛找MA，找對人還得養好人
34:13 發展部署是主管最重要的責任嗎？

主持人：Cheers快樂工作人副主編 張紹敏
來賓：永豐金控人力資源處處長 廖家宏

製作團隊：蘇欣儀、張雅媛、陳繹方、李佳璇、陳瑞偉

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2025年來勢洶洶，人才危機仍在持續，作為管理者的你，雷達圖的重點觀測面向是哪些呢？

本集節目邀請到資誠企業管理顧問公司桂竹安執行董事，透過其20年來陪伴無數台灣企業邁入全球化及永續經營的經驗，為我們分享2025年的職場趨勢，並分享企業如何因應新的人才管理挑戰，打造更具競爭力的策略。

本集人才情報亮點一次看：
1. 跨世代溝通技巧，Z世代與中高齡族群都需要「這個」
2. 跨文化溝通心法，掌握3V讓你暢行世界
3. 落實DEI理念，創造企業多元共融競爭優勢

主持人：彭芸芳
來賓：資誠企業管理顧問公司執行董事 桂竹安

製作團隊：馮琬清、李昕霖、蘇婉菁、張宸銘

本集節目合作推薦：PwC Taiwan

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Hello Kitty、酷洛米、美樂蒂、大耳狗、彼安諾、酷企鵝……，這些你熟悉的角色，都來自台灣三麗鷗。

這些角色不只攻打小學生、年輕女性的心，連媽媽們也為之著迷。當這些角色躍上長榮彩繪機，每每引起網友拍開箱影片，抑或是當睽違25年的復刻版Hello Kitty在麥當勞再次登場時，勾起五、六、七年級滿滿的回憶殺。

台灣三麗鷗總經理李明勳是這群「可愛實力」的幕後推手，她原本立志當漫畫家，後來念了法律系；前往日本留學時，本想在日本的大學當老師，因緣機會回到台灣三麗鷗擔任法務，一路做到總經理，這是她當初完全沒有設想到的發展。

現在李明勳持續推動「可愛實力」，讓這群充滿魅力的角色在台灣各地踩點，帶動台灣鄉鎮的觀光人潮和地方創生，也讓台灣更多美麗的地方被眾人看見。

本集的CEO思維金律：
1. 勇於面對自己的不足，持續學習
2. 遇到衝突，不聽單一說詞
3. 相信善意，創造人際正向循環

【本集重點】
05:18 為什麼要交「良知」的朋友
09:25 遇到員工離職，先反省自我
15:57 面對員工衝突，先當個傾聽者
19:03 這本小說是日本領導學的重要教材
24:57 用可愛實力發展地方創生
29:36 知道自己的缺點，才知道如何扭轉

主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：台灣三麗鷗總經理 李明勳
製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方

＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ
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情商（EQ）理論之父高曼，顛覆了智商決定成功的傳統思維。他認為，智商帶你到嚮往高度，情商才能讓你持續卓越。企業要致力永續，領導者的情商是重要關鍵。

製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均

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